無論在美國西雅圖逛Amazon Go,又或在杭州逛盒馬鮮生,抑或是逛香港慈雲山廣場的本灣水產,它們都有很多共通點,就是廣泛採用數碼科技,以提高營運效率,同時提升顧客在超市購物的體驗,打破傳統的超市服務,令到行超市都可以成為一種樂趣。
除了貨品種類繁多、排列整齊乾淨之外,還有即買即可使用移動支付方式付款,毋須排隊等候。這個安排在繁忙時段,例如午市或下班時間,特別立竿見影,因為可以省卻不少等候時間,對於繁忙的都市人的確是一大德政。
這種付款安排,還能夠凸顯對顧客的尊重和信任,可能你會覺得這個說法有點言過其實,但試過在海外Costco大型超市購物都會知道,它採用會員制度,入去前要顯示會員卡,付款後在出口前要向職員出示收據,對比一下購物車內的貨品,雖然只是循例目測,十居其九不會每件貨品核對一次,但這種做法是採取「不信任制度」,在商言商是無可厚非,因為擔心有顧客欺詐,抽樣檢查以起警惕之用,減少不必要的損失,但卻忽略了對顧客的一份尊重。
其實現代超市透過科技,CCTV可以做到人臉識別,每件產品有RFID射頻識別,顧客用手機掃一掃QR Code就可以入帳,還可以即時透過電子錢包付款,全程自動化,店員的角色由以往的檢貨及收銀,改為產品推銷服務、為顧客解決問題,增加與顧客的互動,令顧客感到備受尊重。善用科技提升顧客體驗,改善生活質素是智慧城市發展的重要一環。
(本欄逢周五刊登)
撰文:
莊偉茵
中華電力有限公司企業發展總裁
欄名: 亦莊亦閒
-
Viu Chat︳駱振偉自認外貌寸令人感戾氣 入行初期胡思亂想常流連波樓 |
|
-
成都世大運|乒乓女團晉4強鎖定獎牌 港隊世大運奪5牌 歷屆最多 |
|
-
愛惜身體|日本30歲美女大胃王猝逝 生前2壞習慣惹禍 至少4病纏身皮膚潰爛 |
|
-
福島核災|福島第一核電站 完成拆除一條受輻射污染管道 |
|
-
李玟設靈丨莫文蔚張惠妹等好友獻上花牌悼念 大批歌迷排隊送別偶像 |
|
-
日本熱浪|日本續酷熱 埼玉縣熊谷市39.2℃ 福島縣8旬婦疑中暑亡 |
|
-
Price.com.hk「精明消費之選2021」 ASUS開創電子科技新生活 |
|
-
用家分享女人之苦 藥劑師推薦真臨床實證 2星期告別頻、急、滲 |
|
-
【華盛証券抽獎】開戶即送$500現金券 參加大抽獎再贏50萬豐富獎品 |
|
-
-
-
-
-
現代超市購物 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄 - D191025
晴報,莊偉茵,亦莊亦閒,生活副刊
現代超市購物 - 晴報 - 生活副刊 - 專欄
無論在美國西雅圖逛Amazon Go,又或在杭州逛盒馬鮮生,抑或是逛香港慈雲山廣場的本灣水產,它們都有很多共通點,就是廣泛採用數碼科技,以提高營運效率,同時提升顧客在超市購物的體驗,打破傳統的超市服務
https%3A%2F%2Fskypost.ulifestyle.com.hk%2Farticle%2F2482217%2F%E7%8F%BE%E4%BB%A3%E8%B6%85%E5%B8%82%E8%B3%BC%E7%89%A9
https://skypost.ulifestyle.com.hk/article/2482217/現代超市購物
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/seo/503.jpg
https://resource01-proxy.ulifestyle.com.hk/res/v3/image/content/2480000/2482217/
生活副刊
專欄
007
2482217
503
503007035
生活副刊 專欄
2019-10-25
現代超市購物