Emirates Avis

Lors d'un voyage en novembre en Thaïlande, j'ai réceptionné ma valise endommagée. J'ai fait le nécessaire au comptoir de l'aéroport et 6 mois plus tard, malgré de multiples relances (appels, tchat...) je n'ai jamais reçu d'indemnisation.
J'avais pris cette compagnie en 2014 et je trouve qu'en 10 ans la compagnie a perdu énormément en service, zéro qualité. Pour la suite je voyagerai avec leurs concurrents. D'après les autres commentaires ils ont un énorme problème sur le traitement logistique lié aux bagages.

Date de l'expérience: 11 novembre 2023

Lors d'un retour de Thaïlande j'ai réservé deux sièges pour mon épouse et moi en payant 46€ pour cette option. M'étant vu attribuer des sièges différents j'ai, en toute logique, demander le remboursement de cette somme d'autant plus que nous nous sommes retrouvés au niveau de l'aile de l'avion... ce que nous cherchions à éviter. Mais refus d'Emirates de rembourser au prétexte qu'ils avaient respecté nos souhaits en terme de position fenêtre ou couloir mais que leur règlement leur donnait le droit de nous changer de rangée !!!
A quoi bon payer pour réserver ?
Grosse arnaque de la part d'une compagnie que je pensais sérieuse jusque là...

Date de l'expérience: 21 avril 2024

A fuir !
Emirates est simplement malhonnête. Nous avons voyagé avec la compagnie direction Bali, vol EK0398 ceux ci ont perdu notre valise. Le service bagage nous a baladé pendant quasiment un mois (bien sûr nous avons dû assumer les coûts inhérents à cette perte de valise dès le départ des vacances), nous a fait remplir les documents pour se faire indemniser etc…Pour au final, nous faire un simple mail en anglais nous indiquant qu’ils avaient déposé le bagage sur le tapis et que ce n’est donc pas de leur ressort, et que nous ne serons pas indemnisés.
Il n’y a donc aucune preuve de ce qu’ils avancent, aucun suivi et aucune solution. Nous vous avons confié nos bagages, il est normal que nous attendions de les récupérer et auquel cas nous faire indemniser.
Nous sommes extrêmement déçus, d’autant plus d’une « grande compagnie » et attendons un retour positif à notre demande.

Date de l'expérience: 09 avril 2024

Nous avons fait plusieurs voyages et nous n'avons jamais été déçus. Le personnel est agréable et la nourriture excellente.
Lors du dernier voyage, nos bagages ont été abimés, nous les avons contactés et la réponse a été rapide ainsi que l'indemnisation.
Je recommande cette compagnies aérienne.

Date de l'expérience: 12 février 2024

A fuir.. j ai eu la malchance de voyager avec Emirates lors des 2 jours de pluie qui ont paralyse l aeroport de Dubai entre le 16 et 17 avril. Apres un depart de Paris annule et un vol depuis Lyon retardé de 12H, nous sommes arrivés a Dubai le 19 matin dans le pire chaos qu il m ait ete donné de voir dans un aéroport. Au dela de la situation dramatique pour des milliers de passager bloqués a Dubai, j ai ete choque par le manque de professionalisme et le manque de consideration des employes de la compagnie envers les passagers. Il serait trop long de decrire ici le chaos total qu etait l aeroport de dubai pendant ces quelques jours. Par miracle, nous avons reussi a embarquer sur un vol pour Bangkok apres 15h dans l aeroport. Arrives a Bangkok, le calvaire continue puisque notre bagage n avait pas suivi. Il nous aura fallu patienter 7 jours avant d avoir la confirmation que la valise etait bien a Bangkok et qu il fallait aller la chercher puisque la compagnie n etait pas en mesure de la livrer. Depuis, et malgre de nombreuses relances, c est le silence total du cote d emirates. Aucune reponse a mes demandes de remboursement des frais engages pour palier la perte de mon bagage. Un service client pitoyable, des employes depasses et agressifs, un service bagage inexistant sans parler de la hotline Emirates France qui ne decroche jamais.. la pretendue reputation d excellence d emirates n est clairement pas justifiee. C etait mon premier vol avec eux et ce sera le dernier

Date de l'expérience: 18 avril 2024

Vol AR Seychelles via Dubai en A380. Cette Cie que l on me vantait tant comparativement à AF ne m à pas convaincu.
Pas spécialement plus confortable en eco, une nourriture abominable en revanche un personnel sympa.
Le hub a dubai est aussi peu pratique que CDG

Date de l'expérience: 26 février 2024

Comportement irrespectueux du staff notamment ceux à l’aéroport de Dubai.
J’ai arrêté de prendre les vols de cette compagnie depuis 2019

Date de l'expérience: 30 novembre 2023

A cause des intempéries le vol a été annulé presque 24h à rester dans l’aéroport sans prise en charge personnel méprisant des heures de queue pour au final nous proposer des vols qui n’iront pas à Paris mais en Belgique ou Nice ou Zurich et que nous devrions nous débrouiller par nous même pour rentrer à Paris. Ils ont été Nul nul nul nul et irrespectueux. vraiment faut vous revoir des centaines de personnes en détresse a l’aéroport je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie.

Date de l'expérience: 17 avril 2024

Expérience atroce avec cette compagnie.
A Dubai juste après les inondations, mon vol retardé, j'avais mon billet, ma place, et j'ai été refusée d'embarquement sans aucune explication, ni excuse. Seule réponse : madame, il y a des gens qui attendent depuis 3 jours. Ce n'est absolument pas une explication ! Mon avion est donc parti sans moi, encore une fois sans excuses ni explications, ils faisaient semblant de ne pas savoir le problème (lié au surbooking forcément). Heureusement nous étions un gros groupe qui n'avait pas pu embarquer, et nous avons dû forcer un responsable à nous aider (ils nous auraient totalement laissé sur place sinon). Cet ignoble individu, hautain, méprisant, nous a conduit au bureau Emirates et s'en est suivi une file d'attente de 10 heures (de 19h30 à 5h30 du matin) afin d'obtenir de nouveaux billets. Nous étions peut-être 500 autour du comptoir (aucune file d'attente mise en place). Les employés étaient 3 et la plupart du temps, faisaient semblant d'être occupés sur leur ordinateur. 10 heures, aucune information, aucune excuse, aucune communication, absolument inadmissible. Après avoir attendu 4 heures une fois avoir donné mon passeport (!!!) je suis allée dormir au McDonalds, car évidemment pas d'hôtel de prévu. C'était affligeant. On aurait dit un pays du tiers monde, en guerre. Les bébés, enfants et personnes âgées dormant par terre sur des cartons. Je n'ai jamais vu ça. Evidemment, aucun remboursement, aucun mail pour s'excuser, même après m'être plainte. Jamais de ma vie je ne retourne chez Emirates. Une compagnie low cost aurait fait mieux !

Date de l'expérience: 19 avril 2024

Franchement 4 vols sur 15.jours et 4 vols retardés....un pauvre.mail vous proposant des réductions dans l'aéroport alors que vous êtes bloqués depuis une heure dans l'avion.... Très drôle...
Et le must le superviseur qui fait passer discrètement certains
passagers par l'étage de la.business pour qu'ils sortent avant tout le monde....
Suis franchement déçue... c'était une première mais aussi la.dernière fois

Date de l'expérience: 09 mars 2024

J'ai jamais vu une compagnie si méprisante et désorganisée. Nous devions prendre l'avion depuis Johannesburg au retour de nos vacances pour rentrer à Paris lorsqu'il y a eu la tempête à Dubaï, où nous étions supposés faire escale. Premier vol décalé d'heure en heure avec des informations via sms mais personne d'informé sur la situation sur place. Nous avons finalement décollé à 00h30 au lieu de 19h. Arrivé au dessus de Dubaï, pas d'autorisation d'attérir, nous avons attendu plus d'une heure dans les airs. Finalement, à l'atterrissage, nous devons attendre 3 ou 4h sur le tarmac avant d'être autorisés à descendre de l'avion et là... La catastrophe. L'aéroport est bondé de touristes mais aucun personnel emirates pour nous informer de la situation. Sous effectif et désorganisation. Connaissant la situation sur place, je ne comprend pas pourquoi ils nous ont fait décoller pour atterrir ici ??? Nous sommes basculés sur un vol, puis un autre, dans des terminaux différents et via des sms ou mails. Chaque demi-heure ils sont reculé d'une demi heure de plus pour etre enfin annulés au bout de 10h sur place à poireauter et courir d'une porte à l'autre. Aucun indemnités, pas de nuit d'hôtel, un petit menu mac do à peine et nous voilà reparti pour la nuit coincés dans l'aéroport avec aucune informations sur les suites de l'aventure... 2 bureaux d'informations avec à peine deux personne par desk pour une centaine de vols annulés. Je vous laisse imaginer le beau bordel. Seules les boutiques et restaurants de l'aéroport ouverts, si non c'est désert, seuls les touristes habitent l'espace. Un mépris total !!!! Je ne pense pas que d'autres compagnie auraient traité les gens ainsi. Pourtant, le service à bord était impeccable, les équipes accueillante et souriantes, patientes et sympathiques. Quel dommage...

Date de l'expérience: 17 avril 2024

Je suis encore bouillant de colère après l’expérience cauchemardesque que j’ai vécue avec Emirates Airlines. Leur manque flagrant de respect et leur négligence totale envers les passagers sont tout simplement inacceptables. Lorsque nous avons été confrontés à une tempête à Dubai, au lieu de nous aider, ils ont refusé d’enregistrer nos bagages, puis les ont carrément perdus. Malgré nos appels incessants et nos tentatives désespérées pour obtenir une réponse, ils ont simplement clôturé notre dossier, nous laissant sans aucune forme de compensation ou de résolution. C’est une honte pour une compagnie de cette envergure de traiter ses clients de cette manière. Évitez Emirates Airlines à tout prix et optez pour une compagnie qui respecte réellement ses passagers. Je suis déterminé à médiatiser mon expérience avec Emirates Airlines. Leur traitement inacceptable des passagers doit être porté à l’attention du public. Je partagerai mon histoire de manière transparente et précise, que ce soit dans les médias traditionnels ou sur les réseaux sociaux. Mon objectif est de sensibiliser les autres voyageurs et de pousser Emirates Airlines à prendre des mesures pour améliorer son service client et son respect des droits des passagers.

Date de l'expérience: 09 mars 2024

Je ne comprends pas ce qui se passe chez eux honnêtement!
Nous avons voyagé avec Emirates il y'a cinq ans et tout était parfait du coup on s'est dit on va revivre l'expérience et on a payé beaucoup plus cher que ce que propose d'autres compagnies pour le confort, le service et le luxe que promettent cette compagnie. Au final, on était plus que déçus!!
1- Un personnel débordé, mal organisé, limite désagréable

2- Un service médiocre, t'as l'impression de déranger dès que tu demandes quelque chose et parfois on t'ignore complètement!!! on a dû demander 3 fois de l'eau avant que le chef de cabine n'intervienne pour demander à l'hôtesse d'aller nous chercher de l'eau..
+ ils mettent une heure pour débarrasser

3- on a fait 4 vols de 7 heures chacun (Paris - Bangkok) on a eu droit à un seul repas et une collation (on a fait exactement le même trajet avec une autre compagnie l'année dernière et on a eu deux repas et une collation) avec un goût très moyen pour ne pas dire plus et un couvert sale comme bonus!

Date de l'expérience: 10 avril 2024

De belles pubs à la télé, sponsoring de club de foot, de la poudre aux yeux en quelque sorte. Sinon, c'est refus d'embarquement suite au retard de leur premier vol et donc plus de 8 heures à l'aéroport avec aucune explication et un pauvre coupon qui suffit à peine à se payer un Mc Do. Evidemment pas de compensation pour ce retard, personnellement c'était la dernière fois avec cette compagnie qui de plus n'offre pas spécialement un meilleur confort que les autres et surtout est plus cher que les autres.

Date de l'expérience: 18 octobre 2023

j’aurais put mettre 4 étoiles car le vol était bien la nourriture on a connu mieux par contre mon ami a oublié sont téléphone dans l’avion nous avions le n• de la place et au retour j’ai oublié mes lunettes je m’en suis aperçu tout de suite impossible de remonter dans l’avion bref les objets trouvés vous mettez 3/4 d’heure y les trouver en demandant à 10 personnes et tout ça pour que l’on vous dise regarder l’adresse mail qui est écrite et envoyer un mail . bref une Honte pour une Compagnie comme Emirates franchement aucune considération pour leur client

Date de l'expérience: 21 mars 2024

Emirates ne parvient pas à me rembourser intégralement ni à modifier mon vol sans exiger de frais supplémentaires, en plus des 1500 euros déjà payés. En effet, ma femme étant enceinte, nous avons appris que nous ne pouvons plus partir et nous disposons d'un justificatif médical. Malgré cela, Emirates fait la sourde oreille (ce qui, pour une compagnie de ce calibre, est décevant). Je ne recommande vraiment pas. Notre vol est prévu pour le 01 Mars.

Date de l'expérience: 28 février 2024

Nous sommes partis à Dubai sur vol Paris Dubai le 3/12 via Emirates.
Rien à dire sur la réservation qui a été trois fois reportée à cause du Covid mais sans que nous ne soyons pénalisés (remboursements à chaque fois).
Le personnel à bord était très agréable et le vol en A380 fut un plaisir. Les repas à bord sont très copieux, bien sûr il faut aimer, mais c'est le meilleur long courrier que j'ai pu faire pour le moment.

Seuls bémols, tout d'abord l'organisation des montées et descentes d'avion qui sont vraiment perfectibles. Il n'y a pas vraiment de gestion, et par conséquent une perte de temps à l'embarquement qui nous a mis en retard d'une heure au retour le 11/12.
Ensuite, et malgré les annonces faites, les stewards francophones étaient rares, pas trop dérangeant dans mon cas, plus pour certaines personnes présentes dans l'avion.

Je conseille cette compagnie qui, à mon sens, fait mieux que certaines autres.

Date de l'expérience: 02 décembre 2022

Ma fille bloquée 60 heures à l’aéroport !! Du bétail !! Dormis sur le sol !! Émirat n’est pas responsable des intempéries mais de ses voyageurs si !! Et pour finir valise perdue

Date de l'expérience: 16 avril 2024

Notre vol à été retardé de 3h,correspondance a dubai raté , rebooké sur un vol 7h plus tard, donc on a raté notre tgv et notre ter. Donc frais supplémentaires ppur rentrer chez nous. Après réclamation emirates ne veut rien prendre en charge ni même faire un geste commercial pour un prochain vol

Date de l'expérience: 23 mai 2023

Je mets 1 seule étoile car je ne peux pas mettre 0. Pour notre voyage programmé en Février 2024, nous avions pris des billets plusieurs mois à l avance pour choisir de ne pas avoir d escales trop longues. 1 mois avant notre départ, nous avons reçu un message nous demandant d accepter un retour modifié (si nous n acceptions pas notre voyage était annulé) alors que tout était déjà programmé et payé (réservation hôtel, location voiture) : changement Phuket/Dubai.; nous devions partir le Dimanche à 11H00 du matin et le changement : Samedi 23H45. Nous sommes donc restés presque 13 heures dans l aéroport de Dubai, sans aucun compensation (suite mon appel téléphonique), et perte d’une journée hôtel, journée location voiture et surtout fatigué. Je ne reprendrai plus de vol avec Emirates, nous sommes pris en otages et sommes obligés d accepter .

Date de l'expérience: 02 mars 2024