Online-Apotheken-Testsieger der Stiftung Warentest: Versandapotheken im Test

Wenn Sie Bescheid wissen, welche Medikamente Sie brauchen und über mögliche gesundheitliche Risiken bereits informiert sind, dann können Sie mit Versandapotheken in vielen Fällen Geld sparen und müssen nicht selbst in die örtliche Apotheke gehen. Die persönliche Beratung entfällt aber. Auch wenn die Online-Apotheken gesetzlich dazu verpflichtet sind, eine telefonische Beratung anzubieten, sagt das nichts über die fachliche Kompetenz aus. Stiftung Warentest prüft die Anbieter in mehreren Szenarien und ermittelt, welche Risiken es gibt.

Das Resultat: Von den elf Anbietern im Test schneidet nur eine Versandapotheke mit dem Gesamturteil "gut" ab. Fünf Alternativen sind immerhin befriedigend, drei bekommen die Wertung ausreichend und zwei Anbieter sind sogar mangelhaft. Größtes Problem ist in den meisten Fällen die fachliche Qualität der Versandapotheken und hier konnte kein Anbieter eine bessere Wertung als „befriedigend“ erreichen. Auch die Qualität von Service und Datenschutz schwanken.

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Das lesen Sie in unserem Artikel: Wir stellen Ihnen die besten Empfehlungen aus dem Test erst in einer Übersicht und danach ausführlich vor. Zudem erfahren Sie die Probleme und Risiken der übrigen getesteten Versandapotheken. Wir erklären Ihnen das Testverfahren von Stiftung Warentest und geben Ihnen allgemeine Informationen zum Thema sowie eine Kaufberatung.

Docmorris (zur Webseite) erreichte als einziger Anbieter im Test das Gesamturteil „gut“ (Note 2,5). In fast allen Testkategorien schneidet die Versandapotheke am besten ab. Ganz zufrieden sind die Experten jedoch auch mit dem Testsieger nicht. Der Anbieter gehört zur Schweizer ZurRose Group und sitzt in den Niederlanden, darf von dort aus aber auch rezeptpflichtige Mittel nach Deutschland schicken.

Die fachliche Qualität bewerteten die Tester mit Note 2,9. Diese „befriedigende“ Wertung ist das beste Ergebnis im Test. Die Versandapotheke reagierte aber nicht in allen Testfällen so, wie sich das die Experten gewünscht hätten. Besteht bei der Auswahl der bestellten Arzneimittel eine Gefahr der Doppelmedikation und Überdosierung oder das Risiko möglicher gefährlicher Wechselwirkungen, weist die Webseite zwar darauf hin. Bei der Bestellung eines Mittels, das ab einer bestimmten Menge rezeptpflichtig ist, gibt es jedoch nicht genug Sicherheitsschranken. Auch mit der telefonischen Beratung kann Docmorris nicht punkten, hier sind die Tester mit keinem Anbieter zufrieden.

Den Service des Anbieters finden die Tester grundsätzlich „gut“ (Note 1,7). Die Lieferzeiten und die Korrektheit der Lieferung überzeugen. Die Beratungsangebote lassen sich leicht finden und sind gut erreichbar. Der Zahlungsvorgang läuft problemlos ab und der Anbieter sorgt mit einer Aufschrift dafür, dass die Päckchen mit den Arzneien nur an die bestellende Person ausgehändigt werden.

Auch in Hinsicht auf die Technik der mobilen Webseite schneidet Docmorris am besten ab (Note 2,2): Die Navigation ist gut und am Bestellvorgang haben die Tester nichts auszusetzen. Die Informationen zu den Medikamenten können demnach aber verbessert werden. Beim Datenschutz schneidet der Anbieter auf dem gleichen Niveau ab wie viele der Konkurrenten (Note 3,5): Nach Ansicht der Tester werden zu viele Nutzerdaten gesammelt, aber zumindest der Schutz des Nutzerkontos ist gut.

Medpex (zur Webseite) landet mit einer Gesamtnote von 2,8 („befriedigend“) im Test auf Platz 2. In den einzelnen Kategorien überzeugt die Versandapotheke nicht ganz so gut wie der Testsieger, echte Mängel sind aber nicht vorhanden. Medpex gehört wie der Testsieger zur Schweizer ZurRose Group.

In Hinsicht auf die fachliche Qualität weist Medpex im Vergleich mit Docmorris ähnliche und etwas deutlichere Schwächen auf. Die Versandapotheke erreicht die Wertung „befriedigend“ (Note 3,3). Nicht alle Testszenarien bei der Medikamentenbestellung kann der Anbieter zur Zufriedenheit der Tester erfüllen und auch die telefonische Beratung weist Schwächen auf.

Der Service von Medpex wiederum kann überzeugen und schneidet mit der Note 1,9 („gut“) nur geringfügig schlechter ab als es beim Testsieger der Fall ist. Die Zahlungsabwicklung, die Lieferzeiten und die Richtigkeit der Lieferung beurteilen die Tester als sehr gut. Auch die Beratungsangebote sind schnell auffindbar. Bei der Beschriftung, die sicherstellen soll, dass die Medikamenten-Päckchen nur den Bestellenden ausgehändigt werden, sehen die Experten aber Verbesserungsbedarf.

Die Navigation der mobilen Webseite empfinden die Tester als mühsam. Da die Informationen zu den Medikamenten und der Bestellvorgang an sich dennoch überzeugen, erhält Medpex in dieser Kategorie eine gute Wertung (Note 2,4). In der Beurteilung des Datenschutzes unterscheidet sich der Zweitplatzierte wenig vom Testsieger (Note 3,5): Die Datensammlung ist etwas weniger störend, dafür sehen die Tester aber Schwächen beim Schutz des Nutzerkontos.

Mit einer Gesamtnote von 2,9 („befriedigend“) gehört Sanicare (zur Webseite) zu den drei besten Anbietern im Test. Der Abstand zum Testsieger ist nicht allzu groß, vor allem bezüglich der Beratungsqualität. Die Versandapotheken weist jedoch vereinzelt Macken auf. Eigentümerin ist die BS-Apotheken OHG.

Die Tester bescheinigen Sanicare die beste fachliche Qualität nach dem Testsieger. Die Wertung ist geringfügig schlechter, der Anbieter erhält die Note 3,1 („befriedigend“). Sanicare ist von ähnlichen Problemen geplagt wie Docmorris. Vor möglichen Risiken bei der Auswahl der bestellten Medikamente wird nicht immer gewarnt und die telefonische Beratung überzeugt die Tester nicht.

Kritikpunkt in der Kategorie Service ist die nach Ansicht der Tester schlechtere Erreichbarkeit der Beratungsangebote. Auch die Aushändigung der Medikamenten-Sendung ausschließlich an die bestellende Person ist nicht vollends sichergestellt. An Zahlung, Lieferzeiten und Vollständigkeit der Lieferung haben die Tester aber nichts auszusetzen. Der Service ist daher noch „gut“ (Note 2,5).

Die mobile Webseite weist laut Test einige Schwächen auf und erhält nur die Wertung „befriedigend“ (Note 2,7). So ist die Navigation mühsam und auch die Bestellinformationen sind nicht ganz übersichtlich dargestellt. Der Bestellvorgang selbst ist sehr gut und die richtigen Arzneimittel können auch gut gefunden werden. Für den Datenschutz gibt es erneut die Note 3,5 („befriedigend“): Grundsätzlich werden Daten sparsam gesammelt und auch das Kundenkonto ist geschützt. Wegen fachlicher Mängel in der Datenschutzerklärung gibt es in dieser Kategorie dennoch eine Abwertung.

Die Versandapotheken Apodiscounter.de, Aponeo.de und Shop-apotheke.com schneiden im Gesamturteil ebenfalls mit „befriedigend“ ab. Jedoch sind die Tester bei diesen Anbietern mit der fachlichen Qualität weniger zufrieden: Für die Beratung gibt es jeweils nur eine „ausreichende“ Wertung (Noten von 3,7 bis 3,9). Alle drei Anbieter haben einen guten Service, wobei die Tester im Fall von Aponeo kritisieren, dass die Medikamenten-Sendung nicht ausreichend beschriftet sind, um ein Aushändigen an nicht berechtigte Personen zu verhindern. Shop-apotheke verfügt über eine gute mobile Webseite, die beiden anderen Webseiten weisen Schwächen auf.

Eurapon.de, Mycare.de und Volksversand.de erreichen nur die Note 3,8, also die Gesamtwertung „ausreichend“. Die Tester bewerten die fachliche Qualität noch einmal etwas schlechter als bei den drei oben genannten Anbietern, es läuft auf die Note 4,3 („ausreichend“) hinaus. Auch bei Eurapon wird der unzureichende Aufdruck auf dem Päckchen kritisiert, ansonsten schwankt der Service der Versandapotheken zwischen gut und befriedigend. Eurapon schneidet immerhin beim Datenschutz am besten ab. Volksversand sitzt in Tschechien und darf selbst keine rezeptpflichtigen Arzneimittel nach Deutschland liefern, daher kooperiert der Anbieter mit einer Apotheke in Sachsen.

Schließlich gibt es auch noch zwei Versandapotheken, die die Tester im Gesamturteil mit „mangelhaft“ bewerten: Medikamente-per-klick.de und Apotal.de fallen bei der fachlichen Qualität durch und erreichen nur die Noten 4,8 und 5,0 (beides „mangelhaft“). Es handelt sich um die beiden günstigsten Anbieter im Test, was die schlechte Beratung aber nicht aufwiegt. Apotal weist zum Beispiel keine Telefonnummer zur pharmazeutischen Beratung aus, was eigentlich verpflichtend ist. Medikamente-per-klick schludert beim Päckchen-Aufdruck.

Rezeptfreie Medikamente unterliegen in Deutschland keiner Preisbildung, daher können die Versandapotheken bei Sammelbestellungen Mengenrabatte geben oder generell die Arzneimittel günstiger verkaufen als Vor-Ort-Apotheken. Stiftung Warentest ermittelte bei bestimmten rezeptfreien Medikamenten wie Cetirizin oder Paracetamol Ersparnisse von 40 bis 50 Prozent gegenüber Listenpreis. Die günstigsten Anbieter schneiden leider im Test bei der Beratung am schlechtesten ab. Sie sollten also schon vor der Bestellung Bescheid wissen, was Sie benötigen.

Bei Rezepten von gesetzlichen Krankenkassen sind keine Rabatte erlaubt, auch nicht, wenn der Versender seinen Sitz im EU-Ausland hat. Bei Privatrezepten sieht das anders aus und vereinzelt gewähren Versandapotheken hier bei der Bestellung Rabatte. Grundsätzlich gilt also: Wenn Sie keine Beratung brauchen, sondern einfach nur bestellen möchten, lässt sich online durchaus sparen.

Versandapotheken, bei denen Sie online im Browser oder über die mobile Webseite auf dem Smartphone Medikamente bestellen können, sind denselben behördlichen Regeln unterworfen wie Vor-Ort-Apotheken. Sie müssen also die Vorgaben aus dem Apothekengesetz erfüllen und über eine Erlaubnis zum Versand von Arzneimitteln verfügen. Hat die Versandapotheke ihren Sitz im Ausland, sind weitere Vorgaben zu beachtet: Einige Anbieter dürfen nur rezeptfreie Medikamente an deutsche, empfangsberechtigte Personen schicken, so ist es beispielsweise bei Versandapotheken mit Sitz in Tschechien der Fall. Anbieter aus Ländern wie Niederlanden oder Großbritannien dürfen auch rezeptpflichtige Arzneimittel versenden. Geliefert wird in der Regel über Paketdienste.

Bei rezeptpflichtigen Medikamenten gilt jedoch immer, dass das Originalrezept per Post an die Adresse der Versandapotheke geschickt werden muss. Erst dann dürfen die Medikamente verschickt werden. Dies soll mit der Einführung des elektronischen Rezepts erleichtert werden. Die Bestellung bei Online-Anbietern wird dadurch einfacher und der Vorteil von Vor-Ort-Apotheken sinkt. Die bundesweite Einführung des E-Rezept zum 1. Januar 2022 wurde jedoch vorerst noch gestoppt.

Rezeptfreie Medikamente unterliegen keiner Preisbindung, daher können Versandapotheken Rabatte anbieten, was die Onlinebestellung noch attraktiver macht. Diese Rabatte gibt es jedoch meist nur, wenn größere Mengen bestellt werden. Bei Rezepten der gesetzlichen Krankenkassen ist dies nicht erlaubt, dort ist der Preis festgeschrieben. Ein anderer Fall sind Privatrezepte, hier sind weiterhin Rabatte auf Arzneimittel möglich, doch nur einzelne Versandapotheken gewähren diese.

• Legalität
  Bei bekannten Anbietern von Versandapotheken geht in der Regel alles mit rechten Dingen zu. Auch aus dem europäischen Ausland dürfen Medikamente nach Deutschland verschickt werden, teilweise jedoch nur rezeptfreie Mittel. Orientieren können Sie sich an bestimmten Siegeln, die auf der Webseite des Anbieters angezeigt werden. Ein weißes Kreuz auf grünem Hintergrund ist das allgemein gültige Siegel der überwachenden Behörde, ein Klick auf einer deutschen Webseite sollte also im Normalfall zur Datenbank des Bundesinstituts für Arzneimittel und Medizinprodukte führen. Daneben gibt es weitere Siegel von Prüfstellen wie dem TÜV. Fehlen diese Siegel oder gibt es keine Verlinkungen, sollten Sie vorsichtig sein. Illegal operierende Versandapotheken können gefälschte Medikamente verkaufen oder Mittel, deren Verkauf in Deutschland nicht zugelassen ist.
• Risiken
  Wissen Sie bereits über die Medikamente Bescheid, die Sie bestellen wollen, sind Versandapotheken eine bequeme Option. Brauchen Sie jedoch eine Beratung zu den Arzneimitteln, sind die Online-Anbieter oft keine große Hilfe. Zwar sind alle Versandapotheken verpflichtet, eine Telefonnummer für pharmazeutische Beratung anzubieten, deren fachliche Qualität ist aber in vielen Fällen nicht mit der Beratung in Vor-Ort-Apotheken zu vergleichen. Wenn es um die Gefahr von Doppelmedikation oder Wechselwirkungen geht, sollten Sie fachlichen Rat einholen. Da Sie bei rezeptpflichtigen Mitteln im Onlinekauf ohnehin kein Geld sparen können, kann sich der Besuch in der Vor-Ort-Apotheke lohnen.
• Versand
  Versandapotheken sind dazu angehalten, die Arzneimittelsendungen entsprechend zu markieren, damit diese auch wirklich nur an die bestellende Person ausgehändigt werden und nicht zum Beispiel in die Hände von Minderjährigen gelangen. Darauf sollten Sie achten. Wenn dies bei der gewählten Versandapotheke nicht gut gelöst ist, sollten Sie vielleicht einen anderen Anbieter wählen. Rezeptpflichtige Arzneimittel sind stets versandkostenfrei. Was die Versandkosten rezeptfreier Medikamente betrifft, so gibt es Unterschiede: Ab rund 20 Euro Bestellwert schicken viele Anbieter die Bestellung versandkostenfrei, teilweise ist dies aber erst bei 30 oder 40 Euro der Fall. Eine größere Sammelbestellung lohnt sich auf jeden Fall mehr. Liegt der Warenwert niedriger, zahlen Sie zwischen 3 und 4 Euro Versandkosten. Teilweise gibt es auch einen Mindestbestellwert.