Amazon Seller Support und Hilfe – Kontakt, Telefonnummer, Email-Adresse

Es ist passiert! Sie haben ein Problem und suchen die Telefonnummer für den Amazon Seller Support? Oder die E-Mail-Adresse für den Kontakt? Das ist ein natürlicher Instinkt, aber bei Amazon ist das nicht so einfach!

Amazon Hilfe als Verkäufer zu erhalten, erfordert das richtige Wissen und die richtige Vorbereitung! Amazon bearbeitet täglich Tausende von Anfragen weltweit und ist entsprechend vor aufdringlichen Verkäufern mit ihren trivialen Problemen geschützt.

Dachten Sie, Sie könnten einfach die Telefonnummer oder die E-Mail-Adresse für den Amazon Seller Help finden und fertig? Anstatt zu träumen, lesen Sie diesen Artikel lieber durch und seien Sie bereit für den Start mit dem Verkäufersupport von Amazon.

Wenn Sie sich nicht darauf vorbereiten, werden Sie anstelle einer schnellen Lösung viele Male an der Amazon-Hilfe abprallen, viel Zeit und Nerven verlieren und es ist keineswegs gesagt, dass Sie das Problem lösen werden.

Möchten Sie das vermeiden? Lesen Sie weiter! 

Was ist die Telefonnummer für den Amazon Seller Support?

Wir haben Tag und Nacht gesucht, aber wir haben sie nicht gefunden. Wir wissen nicht, ob es eine allgemeine Telefonnummer für die Amazon Seller Hilfe gibt, aber wenn ja, ist sie streng geheim.

Sie können sie also nicht einfach jederzeit wählen. Der einzige Weg besteht darin, Amazon eine Anfrage mit der Bitte um Kontakt und Telefonnummer an Sie zu senden. Im weiteren Verlauf des Artikels erfahren Sie, wo Sie dies tun können. Seien Sie geduldig, „wir rufen Sie zurück“ 😀 

Was ist die E-Mail-Adresse für die Amazon Verkäufer Hilfe?

Das Gleiche gilt für die E-Mail-Adresse des Amazon Seller Supports. Es gibt keine offizielle E-Mail-Adresse, von der wir eine Antwort erwarten könnten.

Daher sollten Sie sich an Amazon wenden, anstatt Experimente mit dem Senden von E-Mails an erfundene Adressen zu machen.

Wie kontaktieren Sie den Amazon-Verkäufersupport?

Der Prozess zur Kontaktaufnahme mit dem Amazon Seller Support erfordert eine kurze Zeitspanne und das Bereitstellen relevanter Informationen. Amazon benötigt diese Informationen, um Ihre Anfrage zu filtern und an die richtige Abteilung oder Person weiterzuleiten.

Anfragen zur Kontaktaufnahme können im Seller Central durchgeführt werden. Befolgen Sie die folgenden Anweisungen.

Schritt 1: Melden Sie sich im Seller Central an.

Schritt 2: Klicken Sie oben rechts auf „Hilfe“.

Schritt 3: Wählen Sie die Kategorie des Problems aus.

Geben Sie an, ob Ihr Problem mit dem Verkauf auf Amazon oder mit Werbung auf Amazon zusammenhängt.

Schritt 4: Wählen Sie die Unterkategorie des Problems aus.

Wenn Sie „Verkauf“ auswählen, werden die häufigsten Probleme angezeigt, wie z.B. Angebote werden nicht angezeigt, fehlende Lagerbestände, fehlerhafter Angebotsinhalt oder Probleme bei der Hinzufügung von Produkten.

Wählen Sie eines davon aus, es sei denn … 

Schritt 4.1: Ihr Problem ist nicht aufgeführt.

In diesem Fall klicken Sie auf die Option „Mein Problem ist nicht aufgeführt“, beschreiben Sie das Problem im Dialogfeld und klicken Sie auf „Weiter“.

Amazon kann Ihnen dann andere verfügbare Themen vorschlagen, die in der Regel nicht mit einem Produkt, sondern mit dem Account oder der Marke zusammenhängen.

Es sei denn, Ihr Problem steht nicht auf der Liste. Dann wählen Sie aus, dass Ihr Problem immer noch nicht aufgeführt ist.

Amazon wird einen letzten Versuch unternehmen, das Problem genauer zu spezifizieren – wählen Sie eine der 4 Optionen und fahren Sie mit Schritt 7 fort. 

Schritt 5: Geben Sie die erforderlichen Informationen an.

Falls Sie eine der vorgeschlagenen Unterkategorien auswählen, müssen Sie Informationen wie die ASIN-Nummer, die FNSKU-Nummer, die Versandnummer oder die Fehlernummer angeben.

Schritt 6: Beschreiben Sie das Problem.

Nach Angabe dieser Informationen kann Amazon Ihnen fertige Lösungen vorschlagen. Wenn keine dieser Lösungen Ihr Problem löst, kann es erforderlich sein, eine zusätzliche Beschreibung des Problems anzugeben. Schreiben Sie knapp und prägnant, in einfachen Sätzen. Beschreiben Sie das Problem so klar und verständlich wie möglich. Dies ist keine Schulabhandlung, für die Sie eine Eins bekommen müssen.

Wenn es sich um ein Standardproblem handelt, wird ein Ticket erstellt, sobald die Daten vervollständigt wurden.

Wichtig! Bitte beachten Sie, dass Sie eine E-Mail an die Adresse erhalten, mit der Sie Ihr Verkäuferkonto registriert haben. Sie müssen Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bestätigen, sonst wird Amazon Ihren Fall schließen.

Sie sollten innerhalb von 3 Tagen eine Antwort erhalten.

Bei einem komplexeren Problem müssen Sie Ihre Kontaktdaten hinterlassen.

Schritt 7: Wählen Sie die Art der Kommunikation.

Sie können die Kontaktsprache auswählen, eine kurze Beschreibung des Problems eingeben und die bevorzugte Kontaktmethode auswählen – E-Mail, Telefonnummer oder Chat. Geben Sie je nach gewählter Methode die entsprechenden Kontaktdaten an.

Sie können auch angeben, dass Sie dringend Unterstützung benötigen.

Wenn Sie die E-Mail-Kontaktmethode auswählen, können Sie einen Anhang hinzufügen. Es ist ratsam, dies zu tun, um das Problem bestmöglich zu erklären.

Wie melden Sie ein Problem mit einer Amazon-Anzeige an den Verkäufersupport?

Es kann vorkommen, dass Sie nicht nur Probleme mit Ihrem Konto oder Produkt, sondern auch mit Werbeanzeigen haben. Um Unterstützung zu erhalten, befolgen Sie bitte die folgende Anleitung.

Schritt 1: Gehen Sie zum Amazon Ads Dashboard und klicken Sie auf die Hilfe-Schaltfläche mit dem Fragezeichen.

Schritt 2: Wählen Sie eines der verfügbaren Themen aus.

Schritt 3: Wenn Sie unter den Themen keine Lösung finden, klicken Sie auf den Link „Kontaktieren Sie uns“.

Dieser Link ist natürlich gut versteckt und befindet sich unten auf der Seite.

Schritt 4: Wählen Sie das Supportthema aus der Dropdown-Liste.

Schritt 5: Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.

Die Anzahl der verfügbaren Kommunikationskanäle hängt von Ihrem gewählten Thema ab.

Schritt 6: Wählen Sie die Sprache aus und füllen Sie die erforderlichen Felder aus.

Der Chat ist in Englisch und Chinesisch verfügbar, während E-Mail- und Telefonkontakt zusätzlich auf Deutsch möglich ist.

Ein möglicherweise in deutscher Sprache verfügbarer telefonischer oder Amazon Chime-Kommunikator-Termin kann arrangiert werden.

Wie kontaktieren Sie den Amazon Seller Support per Telefon?

Wenn Sie telefonischen Support in Anspruch nehmen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Computer in Reichweite haben und alle Amazon-Kontodaten griffbereit sind.

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung haben, halten Sie die Bestellinformationen bereit.

Falls Sie Fragen zu einem Angebot haben, halten Sie die entsprechenden Informationen dazu bereit.

usw.

Seien Sie auf das Gespräch vorbereitet, formulieren Sie Ihr Problem klar und kommunizieren Sie Ihre Erwartungen deutlich. Andernfalls könnte das Problem unnötig kompliziert werden, die Kommunikation in die Länge gezogen werden und zu keinem Ergebnis führen.

Notieren Sie Informationen und erstellen Sie Bildschirmfotos. Dies könnte später hilfreich sein.

Wie kontaktieren Sie die Amazon Seller Hilfe per E-Mail?

Schreiben Sie klar und verständlich. Verwenden Sie kurze Sätze, um sicherzustellen, dass nichts missverstanden oder falsch interpretiert wird.

Geben Sie konkrete Informationen wie Bestellnummern, ASIN-Produktcodes usw. an. Dies beschleunigt die Kommunikation.

Sagen Sie die Wahrheit und teilen Sie alle relevanten Informationen mit, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.

Kommunikationsregeln beim Kontakt mit Amazon Seller Support

Wenn Sie den Amazon Seller Support kontaktieren, beachten Sie einige Regeln.

1. Melden Sie jeweils ein Problem auf einmal. Andernfalls könnten Sie von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet werden, ohne eine Lösung zu finden.
2. Seien Sie geduldig. Die Lösung eines Problems kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen.
3. Stellen Sie Ihr Problem und Ihre Fragen klar dar.
4. Arbeiten Sie mit dem Amazon-Berater zusammen und stellen Sie alle erforderlichen Informationen zur Verfügung.
5. Überwachen Sie Ihr E-Mail-Postfach oder den Chat, um keine Antworten vom Amazon Seller Support zu verpassen.
6. Wenn das Problem beim ersten Kontakt nicht gelöst wird, verfolgen Sie es und setzen Sie die Kommunikation mit dem Support fort.

Eine Vorschau aller Ihrer Anfragen finden Sie in Seller Central, indem Sie in der Hilfe auf „Gehen Sie zum Fall Protokoll“ klicken.

Im Amazon Ads Dashboard hingegen gehen Sie in die Hilfe, scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie auf „Fallprotokoll“.

Warum ist es sinnvoll, sich an den Amazon-Verkäufersupport zu wenden?

Obwohl der Kontakt zum Amazon Seller Support manchmal mühsam sein kann, ist es dennoch sinnvoll. Nicht alle Probleme können Sie alleine lösen.

Amazon ist eine dynamische Verkaufsplattform, auf der sich gelegentlich Änderungen ergeben können, die für Verkäufer Schwierigkeiten verursachen. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, die Amazon Seller Hilfe zu kontaktieren, da die Mitarbeiter Zugriff auf Daten haben, die Ihnen möglicherweise nicht zur Verfügung stehen. Sie sind besser mit der Plattform vertraut und immer auf dem neuesten Stand der Entwicklungen.

Das Problem, das Sie haben, betrifft oft auch viele andere Verkäufer, daher kann eine Lösung für Sie bereits verfügbar sein. Beachten Sie jedoch, dass der Kontakt mit dem Amazon Seller Support nicht die einzige Lösung ist.

Bevor Sie das Amazon-Supportformular für Verkäufer ausfüllen, sollten Sie nach einer Lösung mit anderen Support-Tools suchen.

Andere Möglichkeiten der Hilfe für Amazon Verkäufer

Amazon bietet umfangreiche Hilfematerialien, darunter Leitfäden, FAQs und Community-Foren. Durchsuchen Sie diese Ressourcen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden und unnötigen Kontakt mit dem Support zu vermeiden.

Manchmal erfordert die Lösung des Problems weniger einen Anruf beim Amazon Seller Support als vielmehr eine Analyse der Listungen oder Werbeeinstellungen. Wenn zum Beispiel eine PPC-Anzeige auf Amazon nicht angezeigt wird, kann das viele Gründe haben, und der Support kann Ihnen keinen klaren Hinweis auf die Ursache geben. Sie müssen es selbst herausfinden.

Fazit

Obwohl die Inanspruchnahme von Hilfe beim Amazon Seller Support nicht einfach ist und Vorbereitung und Geduld erfordert, ist es nicht unmöglich. Bleiben Sie positiv eingestellt und handeln Sie.

Denken Sie daran, dass Amazon Ihnen helfen möchte, jedoch täglich Tausende von Problemen und Verkäufern behandelt und sich bemüht, diese auf bestmögliche Weise zu verwalten. Nutzen Sie die verfügbaren Ressourcen und lösen Sie Ihr Problem.