有鑑於民法成年年齡修正，自2023年1月1日起，年滿18歲的成年人就可以當保險業務員，此項新規是否有望幫助保險公司增員，扭轉因疫情造成人力負成長的現象？本次邀請到南山人壽優質增員部資深經理謝至偉，以及富邦人壽富創通訊處處經理許博堯，分別從保險公司以及第一線業務團隊的角度，為讀者說明新規帶來的影響及因應策略。

　　受到新冠疫情、俄烏戰爭、通膨升息等不確定因素影響，2022年全球經濟環境劇變為歷史罕見。尤其全球股市波動劇烈、美國公債殖利率上升造成債券價格下跌，讓臺灣壽險業度過了具有挑戰的一年。

　　南山人壽優質增員部資深經理謝至偉觀察第一線銷售變化趨勢指出，面對資本市場驟變及消費者行為的巨大變革，業務推動需要持續強化與保戶之間的關係連結，重視消費者生活型態與保戶資金運用等趨勢變化，回歸保險業的「服務」本質。

　　除了持續拓展新客市場，也要與既有保戶建立緊密連結及互動，提升接觸與服務品質；並因應民眾健康管理與照護服務需求發展趨勢，導入各式加值服務內容，提供保戶多元健康管理方案與配套，提升保險商品外的附加價值。

疫情為保險公司人力負成長的最主要原因

　　在大環境不佳的情況下，也連帶使保險公司增員、留才不易。富邦人壽富創通訊處處經理許博堯表示，據壽險公會統計，2022年壽險業業務員登錄人數呈現負成長，表現不佳最大原因在於疫情，近3年受到一波波疫情的影響、政策的管控，讓保險業務員接觸客戶相當不易，進而造成人員流失。不過即使沒有疫情，由於產業性質關係，業務員是保險公司業績主要來源之一，因此當增員出現困難，保險公司也會受到影響。

　　疫情加速了數位轉型，許多業務作業，如拜訪、服務、需求分析等轉為線上進行，業務員在轉型過程中一旦無法在最短的時間內適應與過往有極大差異的作業模式，就很可能讓績效快速下滑，進而產生離開行業的念頭。就他的觀察來看，疫情期間中、低產能的業務員，業績平均下降30%左右，而高績效的業務員則不受疫情影響。

　　高績效業務員之所以能夠屹立不搖，是因為他們透過過往高質量的服務，獲取客戶信任，進而得到源源不絕的續保、加保及轉介紹，不再需要藉由一個個的拜訪衝刺業績。許博堯強調，數位化雖然已經是現在進行式，但是保險屬無形商品，藉由面對面的方式溝通、傳達保險觀念仍有其不可取代性。

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