hse.de Bewertungen

Liebe*r Caroline Supper, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir bedauern sehr, Sie so verärgert zu haben. Sie haben immer 30 Tage Zeit, jeden Artikel auf Herz und Nieren zu prüfen. Nach dieser Rückgabefrist ist eine Retoure nur möglich, wenn sich ein Mangel am Produkt einstellt, welcher vorher nicht vorhanden war. Ist dies bei Ihren Schuhen der Fall, senden Sie uns bitte Ihre Daten auf trustpilot@hse.de. Gerne prüfen wir einen Anspruch auf Gewährleistung für Sie. Eine Rückgabe ausserhalb der Frist ist bei getragenen Schuhen ohne Mangel jedoch nicht mehr möglich. Herzlichst, Emma vom HSE Team

Liebe*r Dirk Heilig, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihr Ärger ist in mehrfacher Hinsicht verständlich. Es tut uns sehr leid, dass hier einiges schief ging. In unseren Abläufen ist grundsätzlich ausgeschlossen, Retoure-Kosmetik zu versenden oder Ihre Reklamation nicht zu bearbeiten. Wir bitten herzlich um Entschuldigung, dass weder das eine noch das andere gelang. Bitte geben Sie uns eine weitere Chance und melden sich auf trustpilot@hse.com. Nennen Sie dabei einfach Ihren vollen Namen mit Adresse und das Geburtsdatum zum Datenabgleich, zusätzlich auch Ihren Trustpilot-Namen. Wenn Sie unter diesen Daten bestellt haben, können wir Ihr Anliegen zuordnen und finden wie gewohnt eine gute Lösung, versprochen. Herzlichst, Ihre Emma vom HSE Team

Liebe*r Linda Brinkhaus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Schade, dass Sie Ihre Bestellung nicht aufgeben konnten. Wenn Sie möchten, melden sich auf trustpilot@hse.com mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Trustpilot-Namen und Ihrem Geburtsdatum zum Datenabgleich. Es ist uns wichtig, gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Herzlichst, Emma vom HSE Team

Liebe*r Heidelbeere, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu schreiben. Wenn Sie unseren Newsletter abonniert haben, senden wir die Gutscheine auch über diesen Weg. Zur weiteren Prüfung melden Sie sich gerne auf trustpilot@hse.com mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Trustpilot-Namen und Ihrem Geburtsdatum zum Datenabgleich. Herzlichst, Sophia vom HSE Team

Liebe*r Heidelbeere, lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung. Ich freue mich, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie gefunden haben. Herzlichst, Sophia vom HSE Team

Liebe*r Kelkel Marion, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, über Ihre Erfahrungen zu berichten. Wir bedauern sehr, Sie so verärgert zu haben. Gerne prüfen wir Ihr Kundenkonto, um sicherzugehen, dass Sie keine doppelten Zahlungen leisten. Auch Retouren sind bei HSE immer kostenfrei mit dem beiliegenden Rücksendepaketaufkleber. Bitte schicken Sie uns Ihre Daten auf trustpilot@hse.de, dann können wir beweisen, dass wir es auch besser können. Vielleicht entscheiden Sie sich eines Tages, uns eine neue Chance zu geben. Herzliche Grüße, Emma vom HSE Team

Liebe*r Silly OH, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns zu lesen, dass Sie uns seit 3 Jahren treu sind und immer wieder ein tolles Einkaufserlebnis erleben. Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft mit unserem Produktsortiment und Kundenservice begeistern können und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Shoppen auf HSE. Herzlichst, Emma vom HSE Team

Liebe*r SOSI, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Über Ihr tolles Lob freuen wir uns sehr. Zur Moderation: Wir geben Ihren Hinweis auf jeden Fall an unsere Programmredaktion weiter. Allerdings sind wir ebenso sehr stolz darauf, unseren Kunden einen bunten Mix an Moderation zu bieten. Wir lieben diese Abwechslung 😊 Einen schönen Tag und weiterhin viel Freude beim Shoppen auf HSE. Herzlichst, Emma vom HSE Team

Liebe*r Sissi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu schreiben. Schade, dass Sie mit unserem Service, der Kartongrößen und der Qualität der Produkte unzufrieden sind. Unser Muttertags-Gutschein ist unabhängig von der Zahlart. Allerdings kann dieser bei Online-Bestellungen nur während des Bestellvorgangs eingelöst werden, vor allem bei PayPal oder Kreditkartenzahlung. Wir versenden täglich rund 38.000 Pakete mit Produkten, die unterschiedliche Maße aufweisen. Um Ihnen eine schnelle Lieferung zu ermöglichen, nutzen wir hoch automatisierte Prozesse, die mit 28 verschiedenen Kartongrößen arbeiten – welche wiederum mehr als 20.000 verschiedenen Artikeln gegenüberstehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dabei nicht immer die exakt passende Verpackung genutzt wird. Wenn Sie möchten, melden sich auf trustpilot@hse.com mit Ihrer Kundennummer, Ihrem Trustpilot-Namen und Ihrem Geburtsdatum zum Datenabgleich und dazu ein Foto und zusätzlich die entsprechende Auftrags- oder Rechnungsnummer dann leiten wir den Hinweis direkt an unser Logistik-Team weiter. Ich freue mich, wenn wir gemeinsam eine Lösung finden. Herzlichst, Sophia vom HSE-Team

Liebe*r Silvana, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns zu lesen, dass Sie uns seit vielen Jahren treu sind. Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft mit unserem Kundenservice begeistern können und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Shoppen auf HSE. Herzlichst, Emma vom HSE Team

Liebe*r K-Ing, eine Prüfung zu Ihrem Anliegen empfinden wir als kundenorientiert. Gerne hätten wir Ihre Kritik vollumfänglich betrachtet. So kann ich Ihnen nur allgemein antworten. Ja, auch im Februar gab es noch vereinzelt Lieferverzüge - allerdings konnten wir bereits seit Januar einen klaren Hinweis dazu feststellen, dass sich die Wartezeiten wieder normalisieren. Von kritischen Kund*innen werden wir uns niemals trennen, denn auch Kritik ist mindestens so wichtig als Lob - solange es konstruktiv bleibt. Hierzu dient eine Netiquette bei Artikelbewertungen oder anderen Plattformen als Vorgabe. Da wir auf Artikelbewertungen nicht antworten, empfinden wir eine Lösungsfindung bei Reklamationen oder Qualitätsmängeln als vorteilhaft. Deshalb verweisen wir in solchen Fällen an unseren Service. Schließlich wünschen beide Seiten eine Lösung. Liebe Grüße Emma

Liebe*r Evelyn, wir bedauern sehr, dass Sie immer wieder einmal länger als üblich auf Ihre Lieferungen warten. Es kommen leider immer mal wieder technische oder personelle Herausforderungen zusammen, die einen Lieferverzug auslösen. Lassen Sie es uns beweisen, dass wir es auch besser können. Wir freuen uns, wenn Sie uns künftig nochmal eine Chance geben. Herzlichst, Sophia vom HSE Team.

Liebe*r Delia Schwarz, es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht korrekt übertragen wurde. Bitte melden Sie sich bei unseren Kolleg*innen im Kundenservice, sie bestellen Ihnen das Produkt gerne nochmal zum Angebotspreis. Sie erreichen diese unter der gebührenfreien Rufnummer 0800 23 414 74 täglich von 8 bis 21 Uhr. Herzlichst, Ihr HSE Team.

Liebe*r Colania Ewing, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Da wir hier den Sachverhalt leider nicht nachvollziehen können, bitten wir Sie, sich mit Ihrem Anliegen direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Sie erreichen die Kolleg*innen unter der kostenfreien Rufnummer 0800 23 414 74 in der Zeit von 8 – 21 Uhr oder per E-Mail an trustpilot@hse.de. Herzliche Grüße, Paul vom HSE Team

Hallo Monika Seifert ☺ Vielen Dank für deine Anmerkung. Es ist nicht richtig, dass wir per se kritische Bewertungen ablehnen. Sie werden in unserem Shop neben vielen positiven Stimmen auch negative finden. Nicht jeder mag unsere Produkte toll finden, und dazu stehen wir auch. Trotzdem muss man sich auch bei den Kundenbewertungen an gewisse Spielregeln halten. Sobald Bewertungen gegen die Netiquette verstoßen, werden sie gelöscht und ein Teil der Netiquette besagt, dass derjenige, der eine Bewertung abgibt, das Produkt auch getestet haben sollte, damit wir unseren Kund*innen eine echte Entscheidungshilfe geben können. Sie hatten eine Frage zum Artikel und diese beantwortet Ihnen vorab sehr gerne unser Kundenservice. Sollten Sie unseren Orangenreiniger dann getestet haben, freuen wir uns auf Ihre erneute Produktbewertung. Liebe Grüße Sophia

Hallo C.W. bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihnen erst heute antworten. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf Ihre Lieferung gewartet haben. Wie Sie sicher wissen, ist das nicht der Regelfall. Unsere Prozesse wurden optimiert, sodass wir unsere gewohnten Lieferzeiten von 3 – 5 Werktagen wieder einhalten können. Wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Viele Grüße Emma

Liebe*r Sylvia L, wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Es ist richtig, dass wir um Weihnachten herum vereinzelt Lieferverzögerungen in Kauf nehmen mussten. Mittlerweile halten wir unsere Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen wieder ein und freuen uns, wenn Sie es erneut testen. Liebe Grüße Sophia

Liebe*r Sandra Mainville-Oberdorf, wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Gerade der Kundenservice hat bei uns eine hohe Priorität, daher sollte so etwas nicht passieren. Wir entschuldigen uns von Herzen dafür.
Zum Lieferverzug: Es ist richtig, dass wir um Weihnachten herum vereinzelt Lieferverzögerungen in Kauf nehmen mussten. Mittlerweile halten wir unsere Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen wieder ein und freuen uns, wenn Sie es erneut testen. Liebe Grüße Sophia

Liebe*r Marion E., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es ist richtig, dass die Bestellung nach dem Bestelltag in der Regel nicht mehr storniert werden kann. Sie haben aber die Möglichkeit, die Annahme Ihres Pakets zu verweigern oder die Bestellung kostenfrei an uns zurück zu senden, wenn Sie diese nicht mehr haben wollen. Herzlichst, Paul vom HSE Team Kundenservice.

Liebe*r Summer Wine, wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben und entschuldigen uns auch heute nochmal bei Ihnen für die lange Wartezeit rund um Weihnachten. Obwohl Vorfreude die schöne Freude ist, haben einzelne Lieferungen in der Tat zu lang gedauert. Mittlerweile halten wir unsere Lieferzeit von 3 bis 5 Werktagen wieder ein und freuen uns, wenn Sie es erneut testen. Liebe Grüße Sophia

Liebe*r Margot Schmitt, es tut uns leid, dass Sie verärgert sind. In sehr seltenen Fällen können sorgfältige Nachforschungen zum Verbleib von Geld nötig sein. Auch Banken machen Fehler, weshalb wir gründlich nachforschen und uns erst bei unseren Kund*innen melden, wenn wir den Verbleib wirklich festgestellt haben. Eine zufriedenstellende Lösung finden wir immer. Natürlich kann man sich in so einem Fall immer nach dem Fortschritt erkundigen, auch wenn es mehr Sinn macht, auf unsere Antwort zu warten. Freundlichkeit ist bei uns wichtig und kann jederzeit erwartet werden. Für Fragen schreiben Sie gerne eine E-Mail an trustpilot@hse.de. Lieben Gruß Paul vom HSE Team