為提供更好的退貨退款體驗，蝦皮賣家（包含商城／優選／優選+／一般／海外）將全面適用【蝦皮安心退】服務，讓您更輕鬆處理退貨退款訂單，也提升買家回購率及忠誠度。
※新手賣家服務：蝦皮購物將主動審核新手賣家（例如：賣場累積銷售訂單不滿50單…等）的所有退貨退款訂單，賣家可透過退貨退款協商中心與蝦皮購物聯繫。請留意，新手賣家服務僅適用於一般賣家。
一、什麼是蝦皮安心退？
「蝦皮安心退」為蝦皮購物針對售後服務所提出的升級服務，提升買賣家退貨退款流程的體驗。服務包含以下特色：
✔ 優化系統輔助退貨退款處理
買家申請退貨退款後，系統將根據訂單狀態審核退貨退款需求。賣家無須親自操作買家申請，亦可加速退貨退款的處理時間
✔ 退貨直接找蝦皮
蝦皮將協助處理退貨退款，並根據買賣雙方提供之資訊進行需求審核，節省買賣家處理退貨退款的心力
✔ 蝦皮積極把關售後案件
為維護賣家權益，蝦皮將依據買家過往紀錄偵測可疑之退貨退款申請，並嚴格審核買家遞交之證明資料，以避免售後服務機制遭濫用
同時推出三大全新功能，幫助賣家更簡單、方便、彈性管理退貨退款訂單：
✔ 退貨流程線上化
在蝦皮審核過程中，賣家可透過蝦皮App或賣家中心，上傳退貨訂單相關資訊，或於退貨退款協商中心與專員連繫，讓溝通更有效率
✔ 部分退款協商功能
賣家可於買家寄出退貨商品前，藉由部分退款協商功能調整退款金額，保持買賣家雙方協商彈性，並省去退貨流程
✔ 退貨退款儀錶板
全新賣家中心介面，將退貨即時狀態分類，讓賣家能輕鬆管理退貨訂單
【蝦皮安心退】退貨流程如下圖簡示：
* ｢蝦皮審核」的情境包含：包裹遲遲未送達、商品缺件、特殊規範商品、新手賣家、買家不良紀錄等。蝦皮退貨退款小組會於買家申請後的 24 小時內，主動向用戶聯繫或索取資料等。
** ｢申請受理」僅代表申請處理中，買家將根據選擇的物流方式收到退貨單號，可進行退貨作業。非完成所有退貨退款程序
***｢申請受理僅退款」情境包含但不限於：包裹遲遲未送達、部分商品缺件…等等
**** 黑貓宅配物流目前僅適用於商城賣家；宅配通則適用於已申請使用之賣家
※請注意：為維護買賣雙方的權益以及優化退貨退款流程，若蝦皮專員於審核案件中，發現買家退貨理由選擇有誤，將會協助修改成正確的退貨理由並調整後續的退貨流程。這將有助於提升退貨退款的合理性，賣家也能避免收到錯誤的計分等等。
例如：買家退貨理由選擇「收到空包裹或無關物」，但蝦皮專員實際審核發現應是買家「不需要了／已購買類似商品」，此時蝦皮專員就會協助修改退貨理由，避免賣家因此收到計分。
二、蝦皮安心退給賣家的準備建議
為保障賣家自身權益，維持良好的賣場營運表現，蝦皮購物建議賣家：
✔ 於商品頁面提供清楚商品說明，以建立買家對商品及售後服務的正確期待
- 商品說明建議包含：
1. 保存期限
2. 保存方法
3. 是否為不適用7天鑑賞期商品
- 不適用7天鑑賞期商品，請務必在商品詳情中標示以下文字。若事先未載明則無法排除適用
商品詳情說明範例：此商品屬 「例外商品類別*」，不適用7天鑑賞期法規。
▲*「例外商品類別」如下，請擇一填寫：
1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期
2. 依消費者要求所為之客製化給付
3. 報紙、期刊或雜誌
4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供
6. 已拆封之個人衛生用品
7. 國際航空客運服務
▲以上僅適用依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定不適用消費者保護法7天鑑賞期之商品，不符準則規範之商品，儘管標示仍無效
✔ 透過拍攝影片或照片的方式紀錄「出貨包裝過程」與「退貨商品檢驗過程」，需包含商品裝箱、清晰的物流單據的畫面
- 範例請參考：
✔ 使用蝦皮整合物流出貨及收回退貨，若後續發生物流問題，蝦皮將更容易為您解決
- 若使用非整合物流（中華郵政、賣家宅配），賣家需主動提供物流單號，保持資訊透明以利買賣雙方及蝦皮購物了解物流狀態
✔ 買家選購商品期間，積極回應聊聊、暢通溝通管道，以減少理解落差產生的退貨需求
- 為什麼聊聊很重要？請點此參考
✔ 善用賣家中心退貨退款儀錶板功能，協助您有效地管理退貨訂單、避免延遲
提醒賣家，遵守消保法之7天（商城15天）鑑賞期規範，為經營線上賣場的責任。更多資訊請參考以下連結：
以上公告亦更新於蝦皮商城賣家服務管理政策、退款與退貨政策與服務條款
更多說明，請點我了解【蝦皮安心退】常見問題Q＆A
