Outlook.com - No puedo acceder a mi cuenta HOTMAIL , ni rellenar el formulario de recuperación.

Te damos la bienvenida a la soporte de cuentas Microsoft. 

Laura, haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.

Ingresa en el enlace https://account.live.com/ResetPassword.aspx/?wrt=es, para cambiar la contraseña de la cuenta de correo. La página que debe abrir dice "¿Por qué no puedes iniciar sesión?", elige la opción "He olvidado mi contraseña" y presiona el botón "Siguiente". Coloca la dirección de correo a la que no tienes acceso, en caso de no poder escribirla, escribe la dirección en un documento de Word o un block de notas, luego la seleccionas, la copias y la pegas en el recuadro que te la solicita y confirma las letras que ves en el Captcha y presionas en "Siguiente". Vas a ver unos medios de validación que está ocultos con asteriscos. Si reconoces alguno de ellos, elígelo, si es un número de teléfono, solo debes colocar los últimos 4 dígitos incluyendo los que se muestran. Si es una dirección de correo, confirma el nombre de la dirección y presiona en el botón "Enviar". Recibirás un código, el cual debes confirmar. Al hacer este proceso te dará la opción de cambiar la contraseña. La recomendación, es que esta contraseña tenga más de 8 dígitos con letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres como +, -, *, %, #.

NOTA: Si el proceso de recuperación lo realizas con correos alternativos, realiza el proceso desde Internet Explorer, y abre el correo alternativo desde otro navegador de internet.

Si no lo logras con el paso descrito anteriormente, entonces es necesario completar el formulario de recuperación de cuenta. Para que tengas una idea clara te invitamos a que  ingreses al enlace ¿Cómo diligenciar el formulario de recuperación de cuentas Microsoft?, el cual es una guía muy completa para intentar recuperar el acceso a tu cuenta de correo.

Para copiar la dirección de correo en el campo cuál es la dirección que deseas recuperar, lo que te recomendamos es que escribas la dirección en un documento de Word o un block de notas, luego la seleccionas, la copias y la pegas en el recuadro que te la solicita. Recuerda que debes proveer la mayor cantidad de información posible. Ten presente cuál fue el nombre, el país, ciudad, la fecha de nacimiento que registraste en tu cuenta. Además de tus contactos, pide ayuda a tus familiares, amigos o contactos de negocio para confirmar tus direcciones de correo electrónico, como también las líneas de asunto de los últimos tres correos electrónicos que les hayas enviado, carpetas que hayas creado en la cuenta, los datos de tu tarjeta si la registraste. Esta información es vital para poder verificar la autenticidad de tu cuenta. Cuando te pidan una dirección de correo para ponernos en contacto, te recomiendo ingresar una cuenta alterna a la cual tengas fácil acceso.

Nota: cuando diligencies el formulario, hazlo en un ordenador donde usualmente iniciabas sesión con tu cuenta, para que el sistema registre la dirección IP como conocida.

Si no recibes respuesta favorable con esta última opción, por favor escríbenos, indicando el número de que se encuentra en la línea "La solicitud de recuperación de cuenta XXXXXXXX ya se ha cerrado. No responda a este correo electrónico. Las respuestas a este mensaje se redirigen a un buzón de correo sin supervisión."

Cuéntanos los resultados obtenidos, estaremos atentos a tus comentarios.

¡Te deseamos un excelente día!