Comment modifier son dossier de participation à une offre de remboursement ?

[RufineA]

Bonjour les SamUsers,

J’espère que vous allez bien 🤗 !

Aujourd’hui, je vais vous donner des astuces pour modifier votre dossier de participation à une offre de remboursement.

Avant toute participation à une offre de remboursement, prenez connaissance des modalités liées à l’offre choisie pour constituer un dossier conforme.

⚠️ Les modalités peuvent changer selon les offres.

 Seconde Chance

Si votre dossier n’est pas conforme, vous avez une ou deux chances pour régulariser ce dernier :

Produits Électroménagers	Produits TV et Audio	Produits Mobiles
1 ou 2 chances

Comment accéder à son dossier pour le modifier ?

Lorsqu'un dossier est traité pour la première fois et qu'il est jugé non conforme, le centre de gestion vous envoie un lien par email. Ce lien vous redirige directement vers votre compte Samsung, où vous devrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel.

Une fois connecté à votre compte Samsung, l'élément à modifier apparaîtra en rouge avec la mention "REGULARISER". Il vous suffira de cliquer sur "REGULARISER" et ensuite sur le petit crayon situé en face de l'élément à modifier.

Une fois que l'option de modification est donnée, vous pouvez soit ajouter une pièce manquante, soit en modifier une existante. Enfin, il est impératif de cliquer sur le bouton "VALIDER" pour que toutes les modifications soient prises en compte.

Cas récurrents de dossiers non conformes

1. L'étiquette non découpée

Dans ce cas, vous pouvez modifier votre dossier en découpant l'étiquette du carton d'emballage avec les bords visibles. Le carton doit donc être troué.

Suivez ce lien pour savoir quelle étiquette joindre à votre dossier.

2. L'étiquette est non découpée et le carton a été jeté

Selon la catégorie de produit, vous possédez plusieurs options :

TÉLÉVISION

1. Se rendre dans les "Paramètres" de votre téléviseur et sélectionner "Assistance".
2. Ensuite, sélectionnez l'option "à propos de cette TV".
3. Le code du modèle et le numéro de série de votre TV s’affichent dans une nouvelle fenêtre.
4. Prenez un calendrier ou le journal du jour, avec la date du jour entourée et placez-le tout près de la télévision.

✔️

BARRE DE SON

Prenez la photo de la plaque signalétique avec le calendrier où est entourée la date du jour, comme indiqué sur la photo :

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RÉFRIGÉRATEUR

Vous prenez la photo du numéro de série apposé sur le produit.

⚠️ Assurez-vous que les éléments soient parfaitement lisibles.

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LAVE-LINGE ET/OU SÈCHE LINGE

Vous prenez la photo du numéro de série apposé sur le profil intérieur du hublot de la porte et/ou sur l’étiquette blanche à l’arrière du produit.

⚠️ Assurez-vous que les éléments soient parfaitement lisibles.

✔️ Concernant les PRODUITS MOBILES 

Si l'étiquette n'est pas détachée de son emballage et que vous avez l'opportunité de modifier le dossier mais que vous ne disposez plus de l'étiquette, aucune action ne pourra être entreprise. En d'autres termes, le dossier sera considéré comme non conforme de manière permanente.

3. Le RIB

Veuillez vérifier que le nom et le prénom qui figurent sur votre participation soient les mêmes que sur votre relevé d'identité bancaire (RIB).

4. Délais de mise en conformité dépassée

Le délai pour modifier votre dossier est soit de 15 ou 35 jours. Quand le délai est passé, le dossier est traité définitivement non conforme.

Merci pour la lecture et j’espère que l’article vous sera utile.

L'équipe Communauté  🤝.

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