¡Es muy aterrador intentar iniciar sesión en tu cuenta y que el servidor termine diciéndote que no cumples con los requisitos para crear una cuenta (o que puede que tu cuenta ya no exista)! Partiendo del hecho de que no has sido suspendido del juego (y que siempre es bueno revisar el Código de Conducta de cada juego y los Términos de servicio de Riot para asegurarse), puede que haya algún problema con tu cuenta. Por suerte, hay algunas cosas que puedes probar para volver al juego.
¿Crees que la información de tu cuenta cumple con nuestros Términos de servicio? Solo para asegurarnos, aquí tienes unos ejemplos de cómo tu cuenta podría incurrir en una infracción en los Términos de servicio:
- Debes cumplir con los requisitos de edad de tu región.
- En la mayoría de las regiones debes de tener 13 años o más (con consentimiento de tus padres) o más de 16.
- Necesitamos confirmar la información de la propiedad de la cuenta.
¿Qué debo hacer?
Primero debes confirmar la información de tu cuenta. Si tienes alguna pregunta, envíanos una solicitud a support@riotgames.com. Ten en cuenta que esto permitirá que un agente de soporte al jugador vea el estado de tu cuenta, pero si la cuenta en cuestión viola nuestros Términos de servicio, no garantizamos que se pueda resolver el problema. De ser necesario, es posible que pidamos información adicional a la que se enumera a continuación para verificar tu cuenta.
En ese caso, tendrás que proporcionarnos la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico válida (la que está vinculada a la cuenta del registro con redes sociales, si aplica)
- Fecha de nacimiento
- Cuenta del registro con redes sociales, si aplica (por ejemplo: Apple, Google, Facebook, etc.)
- Fecha en que se creó la cuenta
- Ciudad/provincia/país en el que se creó la cuenta
- ID de transacción (correo electrónico con el recibo de Riot o historial de transacciones en Google/Apple)
¿Por qué necesitan esta información?
Utilizamos esta información para ubicar tu cuenta, asegurarnos de que es tuya y que toda la información se registró adecuadamente cuando creaste tu cuenta.
Puede que parezca que es mucha información, ¡pero nos ayuda a asegurarnos de que tu cuenta es tan única (es decir, segura) como sea posible! Esto también nos ayuda a identificarte en caso de que necesites recuperar tu cuenta en el futuro.
¿Qué sucede si mi cuenta sigue sin cumplir con los Términos de servicio?
En ese caso, tu cuenta se borrará en 30 días. Si usaste un registro con redes sociales (Google, Apple ID, Facebook, etc.), no podrás vincular esa cuenta de redes sociales a una nueva cuenta hasta que la cuenta que infringe las normas sea eliminada.
¡Espera! ¿Cómo evito esto?
La única manera de asegurarte de proteger tu cuenta es verificando que cumpla con los Términos de servicio. Si no cumples con eso, no podemos hacer nada para detener la eliminación de tu cuenta. Si quieres enviar una solicitud desde un dispositivo móvil, tendrás que abrir el juego que estás jugando e iniciar sesión con la cuenta afectada. Una vez que hagas esto, podrás tocar el botón de Contacta a soporte al jugador. Si estás en PC, también puedes enviar un reporte de errores a través de los sitios web de Soporte al jugador.
Bueno, eliminaron mi cuenta…
Si bien no podemos recuperar una cuenta eliminada, si tienes preguntas o inquietudes respecto al contenido comprado con una cuenta eliminada, puedes contactarnos a support@riotgames.com. Necesitaremos el ID de tus transacciones para ayudarte con tus dudas sobre el contenido comprado. Puedes encontrar estos ID en los recibos que te envió Riot Games por correo electrónico. Por lo general, los ID de transacción suelen iniciar con L, A o B. También puedes encontrar tus ID de transacción en el historial de compras de Google Play o Apple App Store.