找到好外勞，20萬個家庭的心願－尊重但不寵壞，外籍看護也是家人（相處篇）

外籍看護背著債務、漂洋過海來異國工作，少有休息，更別說回國探親；雇主則是把老病的家人託給她們照顧，才能無後顧之憂。「沒有她，我不知道該怎麼辦。我說不出有多感謝她，」一位雇主說。

「這是一份人照顧人的工作，有緣才會遇到，可以建立很深的感情，」台北市南港老人服務中心職能治療師柯宏勳說。

如何跟外籍看護相處，需要用點心思︰

▓尊重、善待，但不寵壞

台北市中山老人服務中心主任李梅英曾聽過雇主稱外籍看護「進口的」，竟連名字都不叫，非常不尊重。

李梅英會讓她家的外籍看護同桌吃飯，如果看護還沒坐定，其他人不會開動。她也幫外籍看護過生日，請她吃頓飯，謝謝她的辛勞。

此外，李梅英也不讓小孩指揮外籍看護做事，更不可罵她。外籍看護畢竟年長，小孩應該要尊重。「從她來的第一天，我就把她當家人看待。我們的尊重，她感受得到。」

外籍看護的信仰、飲食習慣也跟台灣人不同，雇主應尊重。比如她們需要朝拜、禱告；回教徒不吃豬肉，齋戒月時從日出後到日落前都不進食、菲律賓人只有家中有人過世時才吃稀飯、越南以米食為主，不習慣麵食。而不管哪一國，因為冰箱不普及，所以習慣每餐現做，如果把剩菜剩飯冰起來隔餐再拿出來加熱，她們可能誤會雇主不善待。

不過，和外籍看護相處的分寸有時不易拿捏，對她太好，也可能得寸進尺。

吳小姐家的外籍看護照顧老父很盡心，「她把我爸當自己爸爸，我也把她當妹妹。」吳小姐讓外籍看護叫自己「姊姊」，而不是「小姐」；過年時還包紅包給她。

但人性是貪婪的。後來外籍看護要回國，竟開口要她付機票錢，還說「我朋友的老闆都這樣」。吳小姐覺得這樣要求太過份了。後來她先生出面跟外籍看護說︰「當初姊姊幫你申請直聘，花了很多時間。她對你這麼好，你這樣要求是不對的。」外籍看護知道不對，哭了起來。「人是有溫度的，用心對她，用技巧告訴她，她能懂的。」

▓不隨意責罵，但該講的要講

外籍看護哪裡做得不對，找機會私下告訴她，盡量不在眾人前罵她。

責罵的後遺症是：將來發生什麼事，外籍看護因為怕挨罵而不敢講，反而誤事。曾有位阿嬤跌倒，外籍看護不敢講，幾天後家屬發現不對才送醫，老人家多受苦。

作家廖玉蕙曾幫母親請越南籍看護阿漆，廖玉蕙和家人很善待阿漆，但她愈來愈「油條」：指使廖玉蕙的先生和女兒去跑腿、母親叫她她不理，甚至有幾次母親唸了她幾句，後來她扶母親如廁時，竟將母親重重摔到馬桶上。

廖玉蕙趁母親午睡時跟阿漆溝通：「我們疼你，不代表你可以不照規矩來。以後不許這樣了。」阿漆含著淚，不敢說什麼。

▓給適當休息

外籍看護也是人，也會累，在長期疲憊的狀況下照顧失能者，難保不會發生意外。

台北市立聯合醫院松德院區一般精神科主治醫師王仁邦指出，外籍看護在異地適應的壓力下，可能情緒不穩或有不尋常的行為，但因為語言溝通不良、缺乏過去病史，加上雇主能負擔的醫療費用有限，她們能接受到的評估與治療很有限，往往在短期的藥物治療穩定後就被遣返回國了。

「雇主的觀念也要改。不能要馬兒好，又要馬兒不吃草。必須適時讓外籍看護休息，」愚人之友基金會教育組主任趙素絹說。建議平日晚上或週末接手照顧幾小時、半天或一天，讓外籍看護喘口氣、恢復能量。

李梅英說，有人批評外籍看護把老人推到公園後，只顧著聊天。但她覺得不妨寬容看待。「她們一天中也只有這麼點休息時間，可以跟同鄉講講話、紓解壓力。何況讓老人家出門是好的，透透氣、跟鄰居說話，接受點刺激，比在家一對一相處好。」

善待外籍看護就是善待自家長輩。否則外籍看護很可能只在雇主看得到的時候認真工作，雇主看不到的時候就摸魚、甚至不善待長輩，這應該不是家屬樂見的情況。

外籍看護應該是來幫家屬做家屬做不到的事，是分攤、協助的角色，而不是統統丟給她，家屬只負責檢查成果，做不好就罵。

從被照顧者來看，他們也不是只需要有人協助生活起居就好，仍然渴望家人的關愛。

有位朋友向作家蔣勳訴苦︰「都已經幫爸爸請外籍看護了，為什麼我下班後他還不停抱怨？」蔣勳告訴他︰「你父親需要的不是醫師也不是看護，在他心靈荒涼的時刻，他需要的是你握握他的手、摟摟他的肩膀，跟他撒嬌。」他感慨，為什麼我們冷酷到忘記親子關係是什麼？

▓別忘了她們也會生病

外籍看護常怕生病會丟掉工作，因此不敢講。建議雇主要鼓勵她們︰生病了要講出來，趕快去看，免得小病拖成大病。

外籍看護也有心情不好的時候，臉臭臭的，李梅英會告訴家人︰「我們也會心情不好，就讓她安靜一會兒。」

也可以把關心延伸到外籍看護的家庭。「她參與我們的生活，我們也可以參與她的生活，這跟只付她錢不一樣，」一位雇主分享。比如問問她家裡的情形、買點小禮物或幫她拍照讓她寄回家。這位雇主曾在出國旅行時買了一條項鍊送給看護的女兒，結果看護激動地抱著她哭，好像這彌補了她不能照顧子女的遺憾。

▓先小人後君子

把權利義務講清楚，列出工作明細及自己要求的標準；休假時幾點要回家、能不能在外過夜，都要先規範，可請仲介協助翻譯。

▓財不露白

家裡貴重物品收好，以免引起貪念。如需外籍看護去買東西，給適量的錢就好，並記帳。也可請熟悉的攤商送菜去家裡，家屬再用月結付款，網路購物也可以。

健順養護中心院長廖慧媛建議善用宗教力量，比如有意無意地說「上帝知道每個人在做什麼」。

▓逃跑，防不勝防

外勞逃跑的原因很複雜，有時責任不在雇主，防不勝防。雇主能做的大概是：給她們合理的休息、了解她們的交友情形、曉以大義（告訴她逃跑的後果：易被地下仲介或色情販子控制、被剝削、被抓到遣返就不能再來台灣、沒健保、無處申訴等）。

▓不讓長輩和外籍看護長期單獨相處

「老人已是弱勢，怎麼有辦法管理外籍看護？」廖慧媛提醒。建議家屬常回去探視，或偶爾接來同住，否則根本不知長輩有沒有受到善待。

▓注意人際關係改變

一個陌生的外國人住進家裡，24小時相處，常微妙影響家中的人際關係。比如，看到阿公和外籍看護處得好，阿嬤會吃醋；雇主對外籍看護好，老人家也吃醋。廖玉蕙的母親就常抱怨：「你們胳膊向外彎，聯合外人欺負我！」彷彿在跟外籍看護爭寵。廖玉蕙和兄弟姊妹只能一再保證：「我們對她好，是希望她對你好！」類似的衝突，只能靠家屬居中化解了。

春禾劇團藝術總監郎祖筠的父親晚年失智，請了印尼籍看護Amy來照顧，相處融洽，郎家非常感謝Amy。郎祖筠的母親黃秋菱說：「將心比心，我們的兒女在外面也需要別人照顧。我們善待別人的兒女，別人也會善待我們的兒女。」

一位越南籍看護因為在台工作，家中經濟大為改善，還蓋了房子，她母親激動地說：「感謝台灣的人民，打開門戶，讓我們有機會改變人生！」

因為彼此善待、彼此感謝，善的循環可以延續下去。更多內容，請見《康健》12月號《利用夜晚 重返健康》

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