業務工作時常面臨包含客戶拒絕等諸多挫折，這些負向情緒在心裡積累，久而久之就會對工作產生不良影響。找回內心平靜是轉念思考的第一步，而有時候一個習慣或是一個簡單的舉動都可能成為轉念的關鍵。轉念思考最大的力量是可以化內心的危機為轉機，有時因為一念之差，從業的動力與結果就會大不相同。
安聯人壽叡罄通訊處業務主任東季繪表示，保險業務人員是一份相當高壓的職業，倘若工作產生的壓力沒有成功消化，長久下來負面的心理狀態就會逐漸累積，導致對工作不積極，如不願意去拜訪客戶、做固定的定聯問候等，因為這些往往會帶來包含客戶拒絕等諸多挫折，正是負面情緒的最大來源，最終形成展業的惡性循環。
疫情之中，負面思考的傳染力更驚人
在過去2年疫情較嚴重的期間，其實不光是客戶，業務人員也會擔憂自身染疫，進而把自己封閉起來，甚至停下展業的腳步。東季繪也曾有類似的狀態，畢竟業務人員必須四處奔波，而且接觸人群廣大，可以說是感染的高風險族群，自己染疫也罷，要是不慎傳染給客戶及其家人更是難辭其咎，將會承受莫大的心理壓力，種種思緒讓東季繪索性把自己關在家裡，業績自然是大受影響。
信仰是將東季繪拉回原先軌道上的力量，虔誠基督徒的她在每天禱告的過程中除了獲得內心的平靜外，也讓自己有了不同的想法：雖然不出門看似保護客戶也保護自己，但從長遠來看，要是一直沒有替客戶做好保障規劃，就等於是讓他們長期暴露於風險之中，一旦遭逢變故，一個家庭可能就會頓失支柱，屆時對客戶家庭的打擊恐怕更甚於感染。
找回內心平靜是轉念思考的第一步，而後才能透過找出解決方案並行動來減輕負面思考的影響。以疫情高峰，人人自危的時空背景來舉例，東季繪的做法是讓自己「全副武裝」，拜訪客戶時酒精、濕紙巾、口罩、面罩等一應俱全，用萬全的事前準備將可能遭遇的風險降到最低。
在疫情之中，其實負面思考的傳染力比病毒更驚人，客戶大多都深陷恐慌之中，在遠距投保尚未實行的當下，業務人員能做的就是先用視訊及通訊軟體等方式與客戶溝通，雖然可能會佔據客戶不少零碎的時間以及需要多次來往溝通，但也能減少面對面接觸的時間，將實際規劃與簽單的時間縮減至30分鐘內。簽約過程中東季繪也會將筆與隨身物品消毒，用細心換取客戶安心。
此外，東季繪也會將自行篩檢的結果與客戶分享，雖然檢驗過程不舒服且需要額外花費，但她還是認為用實際行動來使客戶獲得平靜與心安是相當重要的，否則雙方都陷入擔憂及疑慮等負面思維中，自是無法準確溝通，後續的銷售流程也會大受影響。
為了減輕客戶因擔憂而延伸的負面思考，東季繪坦言必須要做許多前置作業，但並不是所有準備都能促成保單，有許多時候其實大費周章，到最後才發現是徒勞無功，客戶還是有可能因為個人因素或是防疫規範臨時變動而不願碰面簽單，這也會讓人相當受挫，在疫情之下本就已經很難邁開步伐，打破原本的展業模式效果卻又不如預期、努力卻沒有得到回報，負面思考就會隨之而來。
東季繪表示，此時每天的「心靈洗白」相當重要，即便昨天遭遇再多的拒絕與失敗，也不能把負面的情緒留到隔天，更不能帶給客戶，讓自己都能保持正向的心態出發，而她也秉持著一個信念：可能被同一位客戶拒絕一次或兩次，但總不可能被拒絕一輩子，只要業務人員銷售的商品真的是對客戶有幫助，終有一天對方也會理解。
使命感也是扭轉負面情緒的關鍵
東季繪回憶，她除了自身是保險的受惠者外，也在教會看過太多生離死別，曾親眼目睹家中一個人生病，結果整個家庭一起落入深淵的困境，大多數人都可以同甘，然而當遇到困難時，是否可以共苦？除了一起哭泣之外，陪伴者還能做到什麼？這也是東季繪加入保險業的起心動念，她希望能透過自己的協助，讓周遭的人可以解決後顧之憂，不會因為擔心錢而限縮自身的選擇。當身邊只有自己瞭解保險的意義與價值時，推廣保險就成了自己對親友負責及愛的表現。
正是因為具備這樣的使命感，讓東季繪在面對展業低谷時仍不屈不饒。有一位客戶東季繪透過LINE溝通過很多次，除了提供了多項規劃方案外，甚至還手寫了10多張建議書，但就因為新聞報導染疫人數又再次增加，讓客戶還是決定暫緩簽單，停擺過程中的不確定性大大影響東季繪的心理及展業狀態。
此時東季繪的轉念方式便是回歸初衷，提醒自己為什麼來到保險業，自己的使命是要讓客戶的風險成本轉嫁給保險公司，在客戶因變故悲傷的時候，還有保險這個堅實的後盾。客戶會拒絕是因為不明白保險的功能，業務人員不應該因為客戶的不理解而抹滅當初加入保險業的初衷。
東季繪表示，只要還有客戶願意相信她，她就會持續去做保險觀念的布達，而她並沒有因為一時的沮喪而放棄這位客戶，最後也成功簽單。
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