能說、會做、敢承諾

許多有能力的人，卻始終成不了氣候，原因是他只會做事，不敢承擔壓力，他不敢對未來的工作成果做出承諾、扛起責任，因此只能做一個追隨者，而不會變成領導者。

承諾是自我提升的第1步

　　最近公司中的一個營運單位，正在規劃一次大型的行銷案，他們向公司申請了數百萬的行銷預算，當然也提出了他們的工作規劃，我心血來潮，覺得該去聽聽看這群小朋友的想法。他們真的是小朋友，大多不到30歲，是典型的網路世代，什麼都不怕、什麼都敢做。

　　聽完他們的簡報，確實是充滿想像，很多創意是我這種老人家想不出來的。不過有一件事我不能認同，就是他們提出了很多的做法，但卻對結果沒有明確的承諾，我要求他們對行銷的成果，一定要提出目標與承諾。

　　他們說：只要做了行銷，成果會在未來的營運中慢慢顯現，他們不敢承諾會立即得到什麼成效。

　　我當然不同意這種說法，我逼他們說出承諾，當然也協助他們如何推估承諾、實踐承諾。這也讓我想起30年前我學習承諾的過程，「承諾」是一個工作者最後的、也最重要的歷練。

　　30年前，我初入社會，努力做事，「會做事」是我第1件學會的事，對長官交代、職責範圍內的事，我一定限期且高品質的完成。

　　我學會的第2件事就是「能說」，對任何事我嘗試發表看法。對公司面臨的問題、困難，以及正在執行的工作，我敢從我的角度，陳述意見，提供解決方案。我從一個安靜做事的人，開始變成組織中有聲音的人，也是組織中積極參與的中流砥柱。

　　學會「會做」、「能說」，我還只是組織中的泛泛之輩，一直到有一次我負責一個專案，我做得非常成功，我覺得長官應給我很大的獎賞，但我沒得到，就忍不住向長官抗議。

　　他告訴我，這些成果不完全是我的功勞，因為在事前我沒有說出承諾，也不敢承諾。他說：「如果你在事前，不只做出計畫，而且預測結果、說出承諾、訂下目標，這些成果都是你的努力與能力所完成的，因為你早已預見結果。而對沒有承諾的成果，你只是其中一分子，還有其他因素促成成果，你無法全居其功。」

　　從此以後，我做任何事，都要清楚許下承諾，而且承諾一定要讓團隊、長官、公司所有人知道，因為這代表100%是我的能力完成的。

　　當然承諾具有極大的風險，這也是工作中最難突破的考驗，因為承諾一定要有挑戰，否則沒有意義，而承諾愈高、承諾規格愈大，失手的機會就越大。

　　高承諾要膽識，完成高承諾要能力、要執行力，而只要我們說出承諾，我們就要有100%完成的把握。這完全是考驗工作者全方位的能力，從策略思考，到規劃、到預判、到態度、到膽識、到一點一滴的執行細節等等。沒有這些條件，沒有人敢大膽說出承諾。

　　現在我知道，能說、會做只是一般人，敢事先說出承諾，而且能準確完成，這才是組織中的傑出人才，而我每天也都還在實踐承諾的考驗中。

（本專欄文章已受何飛鵬先生授權）