- 中文名
- 客服专员
- 解 释
- 承担客服工作的专员
- 方 式
- 通过电话,邮件等通讯
- 工 作
- 答复与受理问题
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
1、负责公司与银行客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
3、负责与公司产品部的沟通;
1、负责监控管理平台日常监控管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
2. 不轻易承诺,说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心,真诚对待每一个人
6. 强烈的集体荣誉感
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力