Le service client Free : moyens de contact et horaires

Joëlle

5/5

Pouvez vous me contacter pour avoir des renseignements Pour souscrire à une offre free mobile

DEVERGILLE

1/5

Bonjour Ayant une seconde tele je voulez l appareil pour la relier à ma box pop au téléphone la personne ne comprenait pas ma demande donc je suis allé à la boutique la personne m’à dit la box qui me fallait mais n’a pas voulue me l'a commandé, j ai été obligé de demandé à un thier pour éviter une erreur de commande car vos explications sur la l application sont complexe . A quoi cela sert d avoir une boutique si on ne peut pas m aider.....je suis nouvelle dans la région mes voisins mon conseiller FREE mais "le service av laisse à desirer " en boutique , de plus le service assistance ne comprenait pas ma démarche Très déçu...j ai changer opérateur car mon ancien prédateur n existe pas en Alsace il m aurait aidé lui Cordialement M Devergille

Pirouelle

1/5

Ne respecte pas leur engagements lors de la souscription ! Je prends l année et au revoir Free !

Vancraeyenest

1/5

Bonjour a vous, je viens d'être contacter par vos service" prospection" et de grasse dite leurs de ne pas rabaisser les futurs clients potentiel!! les usager ne sont pas que des vaches a lait et leur paroles ou expériences sont toutes aussi crédible que ceux de vos opérateur!! Bonne fin de journée a vous et surtout oublié nous.

Peron Anne marie

5/5

La télécommande de la Freebox ne fonctionne plus

vargas

5/5

Bonjour, je m'inquiète car je n'ai toujours pas de nouvelles pour mon installation

Carrere

5/5

Bonjour que une personne de chez free me dise comment cela se fait que ma facture free depuis plus de dix ans est à 39.90 euros est depuis deux mois elle est passée à plus de 57euros sans me prévenir je résilie le contrat merci si personne ne répond

Claude.hurgargowitsch

5/5

J.aimerai savoir quel jour le technicien vient pour me changer mon installation de box ..je vais avoir des déplacements à faire c’est pour savoir à peu près quel jour. Merci de me. Lire .

Bigonzi

5/5

Comment et ou contacter le service réclamation pour ne plus être rappelé tout les 2 jours.

Makhlouf malika

5/5

Makhlouf je suis pas contente que Free a fait une sesi sur m'ont compris bancaire alors que c'est vous qui me devez de l'argent suite au réclamation que j'ai fait par téléphone vous n'avez pas tenu compte de puis janvier 2023 je n'a vais pas de réseau et vous trouverez normalement que je paye un service que je ne dispose pas ase jours rien n'a été fait je vais aller m'adresser un avocat est j'ai dès témoignages qui ont constaté je ne suis pas là seul dans le secteur avoir des problèmes avec vous cordialement

Dulais Valérie

5/5

Bonjour ma freebox ne veux plus se connecter au réseau fibres merci de m aider

leharivelle

5/5

bonjour je voudrez savoir la fibre et gratuite

Beguin paul

1/5

Très mécontent .!!!! j'attends un code depuis 15 jours pour activer ma carte sim en plus l'adresse mail ne peux pas prendre de message c'est une honte je n'ai toujours pas de téléphone et je paye mes factures.

Thuilliez

5/5

Rallye le bol je n arrive pas vous contacter Demain un thécninicien vient et pas de matériel

Dhavelons

5/5

Déçu alors que je suis cliente depuis des années, j ai contacté free pour un souci qui ne venait pas de moi,on me dit de faire un courrier expliquant ma situation, on me répond pas et on me résilie la ligne alors que se n'était pas ma demande ,j.ai payer 800€ et demander un arrangement et maintenant j.ai un huissier qui me hausse le ton payer,payer et qui n'écoute pas se que je lui dit,résultat j en suis tombée malade de peur.

Mantoux

1/5

Désolé je suis mécontente de Free

Hinfray

5/5

Bonjour déjà client chez FREE en ADSL je souhaite passer à la fibre personne ne m'as contacté es ce que je dois passé chez un autre opérateur pour passer à la fibre ou FREE vas me contacter merci d une réponse rapide

CONROZIER Philip

5/5

le service assistance FREE et déplorable si vous avez besoin de rien il faut les contacter ??

Baron

1/5

Une organisation interne à revoir. Mon câble d alimentation de la box a été abîmé. Je me suis rendue en boutique et ils n en ont pas d avance (sic !!), il a afallu appeler 3 fois ennperfant plus de 40mn pour en commander un. C était il y a 7j, je ne suis toujours pas livrée et je vais sûrement devoir attendre encore 5j ! Alors que j ai des clients qui en ont besoin. Que je vais devoir indemniser. Aucune proposition de clef 4G, ni du fil d alimentation de la box en boutique ou autre solution simplissime. Bref, je n ai ni TV, ni wifi , je continue de payer, je suis très déçue. A l inverse, Bouygues Télécom m avait transmis une clef 4g immédiatement en boutique pour un souci similaire. Je regrette infiniment mon choix de prestataire.

bruneau nino

5/5

impossible d'avoir free au téléphone, apres avoir appuyer sur tous les numéros qu'on me demande, çà raccroche....

DARNER Daniel

1/5

Il est inadmissible que les informations écrites noir sur blanc sur votre site soient fausses ou plutôt contredites par votre personnel au service résiliation depuis le 3444 il est indiqué (VOUS POUVEZ AUSSI résilier pas courrier) Faux puisque on vous l'oblige en AR.

Derennes

1/5

Je suis en panne d'internet,télévision, téléphone depuis 1 mois.un problème sur le réseau soi disant,et je viens de recevoir ma facture de 53,96 € Free est injouable comme d'habitude!!!!!!!!

Devimes Jean Marie

5/5

bonjour j'ai souscrit un abonnement chez freebox votre conseiller qui est venu chez moi m'a dit que vous alliez me rembourser mes frais de résiliation chez bouygues telecom or je n'ai toujours eu aucun remboursement de plus j'ai signalé en juin ma résiliation à bouygues qui m'ont quand meme prélevé 53 euros en juillet de facture alors que j'etais dejà chez vous

Abeil

5/5

Très difficile de contester Free Je dois régler un problème de résiliation avec Sfr qui me demande des sommes que je ne peux prendre en charge et la personne qui m’a démarché m’a dit que Free règlerait mes dernières factures

Frileux

5/5

J’ai perdu mon code PIN

Vallee

1/5

Cela fait 7 semaine que je n'ai plus Internet, un ticket d incident à été déclencher, depuis plus rien. Plus possible de joindre personne pour nous tenir au courant de la remise de la ligne. Cela fait 10ans que je suis chez free. Et je suis très déçu du peux d importance que l on nous porte.

Dumoulin

1/5

Puis je avoir un conseiller une vraie galere...0680212266

Denneulin

5/5

Pouvez vous svp respecter la date du prélèvement qui est tout les 28du mois et non le 6 du mois car. Maintenant nous sommes dans la panade merci a bientôt

LM

1/5

Je n ai plus de reseau internet depuis 3 jours....il est impossible de contacter qui que ce soit de chez free, que ce soit les techniciens ou 3244 (qui au passage esr surtaxé alors que la ligne free est indisponible à cause du réseau free), ni d ouvrir un ticket d incident via l application....bref, je paye un service pour rien. Il est évident qu avec cette absence de réponse et cette absence de résultat de la part de free, qui au passage, fait complètement défaut à son obligation, que je ne vais pas en rester là! Et bien évidemment, vous pouvez compter sur ma réclamation ainsi que ma résiliation et j irai mêmz au delà, c est lamentable de laisser des clients sans réponse et sans service depuis plus de 3 jours...

Marotta

1/5

Free assistance in joignable

Christien

1/5

J’ai l’impression que tout ça c’est comme le reste,de marchâtes de ….. du coup vue l’heure j’appel demain mais ont va changer tout ce système de …..

Christien

5/5

Nous sommes déçu

Christien

5/5

Je, nous sommes déçu par Free J’ai contacté une tante et la famille, j’ai reçu un message de leur part qui a disparu alors que j’avais envoyé une réponse…. C’est n’importe quoi…. Ça m’arrive régulièrement avec mes enfants mon épouse ça deconne à bloc… Du coup nous allons tous dès que possible changer tout ça , fils filles épouse, belle maman +papa sœur et frère…. Nous sommes déçu par votre système que nous utilisons depuis longtemps et qui malheureusement pour nous est défaillant…,

Michel ROBINSON

5/5

bonjour je suis robinsonmichel titulaire ligne 0674245160 le 3244 m'annonce mon i phne13 achete ches backmarket est signale volé ma ligne est en derangement

JULIEN

5/5

Problème depuis plusieurs jour, impossible de recevoir le chaîne Science&vie TV pourtant je paye l'abonnement

Vallee

2/5

Je suis déçue de Free j’ai des problèmes avec mon mobile quand on m’appelle les personnes entendent très mal c’est haché me disent elles et je veux commander un 2ème appareil pour une chambre je n’y arrive pas impossible de vous avoir Je me demande si je vais rester chez vous

Thelermont

1/5

Ras le cul, free c’est cher malgré les pubs incessantes vous rappelant le contraire, cher parce que c’est un service qui ne fonctionne pas. Non, malgré le changement de matériel, malgré les heures passées en ligne avec la hotline, ça ne fonctionne pas. Là où c’est aberrant, c’est que Free se permet en plus un prélèvement de 20€ pour un impayé, + 7€ en plus sur la facture. Je me casse de chez vous. Je vais payer plus cher à la concurrence mais pour un service qui fonctionne. 0 pointé !

ROUTIER

2/5

Toujours des problèmes avec la télévision signalé plusieurs fois jamais de réponses ,je commence à regretter mon ancien fournisseur je pense que je vais bientôt rechanger. Au téléphone ,on nous dit faite le 1 puis le 2 ou 3 on attend puis plus rien coupé à chaque fois.

nigri

5/5

bonsoir.. comment ouvrir ma boite mails free.

Celine tagliamonte

1/5

je 'ai souscrit un abonnement chez vous depuis le 3042023 et nous sommes le 15 04 2023 et je n'ai toujours pas de nouvelles de vous a part que le 3 04 j'avais la fibre et hier on m'annonce que mon adreese n'est pas raccordee donc adsl quelqu'un de professionnel dans le coin? JE ME SUIS MEME RENDU EN BOUTIQUE !!!!!! C'EST HONTEUX JE SUIS UNE PERSONNE EN SITUATION D'HANDICAP ET VOUS ME BALADEZ DEPUIS 13 JOURS ! C'est de l'abus de faiblesse j'ammenage le 21 avril et je pourrais me distraire avec la tv vous m'avez pigeonné !!!!!!!

Gilles LAISSUS

4/5

Je n'arrive pas à accéder à mes comptes abonnés BOX - fbx22975577 - dela ligne 0442386705 -- et MOBILE de la ligne 0621105272 faute de connaître mes identifiants, de ne pas accéder à Whatzap et d'avoir dû modifier mon adresse mail gilleslaissus@yahoo.fr en une nouvelle adresse giloulaissus@yahoo.com. J'ai bloqué ma ligne mobile et demandé à FREE mon code PUK. FREE MOBILE n'est pas arrivé à me le transmettre. Comment faire pour l'obtenir? Cela devient iurgent pour moi.

gisele parenti

1/5

je suis chez free depuis plus de 20a et c est tres complique de les joindre maintenant 3244.... voila la reponse veuillez rappeler ulterieurement nous sommes debordes il y a tant de problemes ?? mais moi c est maintenant que je veux les joindre dites moi vous n avez qu un telephone ??? pour la clientele ou alors je devrai faire le numero pour une inscription je suis sure que la on me repondrait de suite

PINNA

5/5

Ca raccroche après 1/2 heure d'attente merci de m'avoir fait perdre mon temps. Pas très sympa comme procédé .

Ngbwa mebiame André Charles

5/5

Bonjour je rencontre un soucis avec ma carte sim car elle s'affiche pas et j'ai pas de connexion et actuellement je suis à l'étranger et j'ai tout fait et j'aimerais savoir pourquoi et si vous pouvez m'aider à le résoudre

thoumy

5/5

comment faire un retour de box que donner comme renseignements , aidez-moi je suis perdue

Leonsen

1/5

Je n'ai pas de freebox, uniquement un compte mail zimbra free que je souhaite résilier. Comment m'y prendre ? Impossible de joindre une assistance !

Jerry

5/5

Ma carte SIM a cessé de fonctionner ce matin. C’est la quatrième fois que ça m’arrive depuis le mois de décembre. J’étais en route pour l’aéroport. Maintenant je suis à l’étranger et c’est impossible de vous contacter. Votre e-mail ne fonctionne plus. Je suis complètement sans téléphone et je dois compter sur l’internet. Aussi, personne peut me téléphoner si il y a un problème chez moi. Service abominable.

katia dronne

1/5

bonjour ?je suis nouvelle abonner et souhaiterais rattacher mon conjoint a notre abonnement free mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone lamentable

Denoyer Pierre

5/5

Bonjour il serait utile de contacter le service d'expédition des box et leur demander de ne plus coller le document des informations sur le carton surtout quand la colle et sur le code passe de connection j'ai du prendre un petit cuter pour le décoller sans abimer le document grrr pas facile pour enfin avoir de fameu pass de 22 caractères pour une amélioration de vos services

Thomas jacqueline

5/5

Sans connection depuis le 11 fevrier..Coups de fil journalier sans aucun résultat... Situation absolument lamentable Comptez sur moi pour vous faire de la pub...

Alexandre

5/5

Bonjour nous sommes clients Free depuis une semaine nous n'avons plus d'intérêt nous pouvons vous joindre au téléphone nous voudrions qu'une personne de chez vous nous appelle le plus rapidement possible cordialement Mme Alexandre Sylvie

Favey

5/5

Lamentable, impossible de joindre quelqu'un... Je n'ai plus internet, mon compagnon n'est pas là, c'est lui qui s'en occupe habituellement.... absolument personne pour me répondre... Comment voulez vous que l'on vous donne un code quand vous appuyez sur la touche correspondant à "je n'ai pas le code", ou que celui que vous avez ne semble pas être le bon !!!! Vous êtes minable

GAUTHIER

5/5

Bonjour, André GAUTHIER SCI CAMS ASNELLES 1 rue du Front de mer 14960 ASNELLES J'ai perdu mon téléphone portable j'ai récupéré celui de ma femme seulement je n'ai plus de puce. André GAUTHIER

HENRION

1/5

Impossible d'arriver à prendre un RDV auprès d'un technicien afin d'installer la Free

Rossi

5/5

j'ai depuis plusieurs jours de problèmes de connection TV et ce soir absolument plus rien

GONZALEZ

5/5

Bonjour , J'ai pris un abonnement FREE BOX PRO le 6 février 2023 et cet abonnement devait me donner des avantages sur un abonnement mobile . J ai en effet un abonnement mobile tel 06 37 04 18 47 de 2 euros depuis plusieurs années et je voudrais passer à un abonnement de 9,99 euros , mais il m'est impossible de le réaliser ( oubli de mon ancien mail et mot de passe) ,j'ai envoyé un nombre incalculable d'appels téléphoniques au 3244 , 1043 , et même en boutique FREE , ne pouvez vous pas résilier cette ligne 0637041847 vous meme et me faire un abonnement de 9,99 euros sur cette meme ligne , ou dois je aller chez un autre opérateur ? merci de me répondre svp

vieillard

1/5

j'essaaie d'avoir un operateur.ma ligne ne marche peu depuis plusieurs jours les paroles hachurees. il y a un ticket d'incident depuis le 13.02 mais toujours rien cest le parcours du combattant .meme pour laisser un message . j'ai deja eu des perturbations mais non jamais rien trouves ils vont encore dire que tout est ok.mais j'ai des voisins free qui sont dans le meme cas que moi...faites suivre svp

mAREL

5/5

J ai étè contacte plusieurs fois par d autre operateur et me propose mois chère l abonnement POURRIEZ VOUS REVOIR MON CONTRAT un peu moins cher vous plait J ATTENDS UNE REPONSE DES QUE POSSIBLE SINON JE VAIS PARTIR AILLEURS PORTABLE 0786491439

Boi

1/5

C est vraiment la galère pourquoi avoir un conseiller au téléphone surtout pour un prélèvement de z0 euro par mois quand je ne suis pas abonné il vaut mieux changer d opérateurs est pas serrieux

Morel

5/5

Bonjour excusez moi ma facture se soir ,

Moignot

1/5

J'ai un problème. J'ai résilié mon abonnement free le 2 décembre. J'ai mis au relais tout le matériel le 19 décembre et j'ai le certificat de dépôt. Sauf que depuis, je reçois des Sms et mails de "menace" de me faire prélever dans les 400 € parcs que vous n'avez rien reçu. Où puis-je montrer mon attestation de prise en charge de relais-colis, sachant que je ne suis pas responsable de ce qu'il est advenu de mon ancienne box ?

Massias andree

5/5

Je suis abonnée j’aimerais connaitre le prix pour avoir la fibre Je paie déjà le prix fort entre port, tele, internet que je reçois pratiquement pas chez moi .. pouvez vous m’adresser le tarif par mail Mme Massias Andree

PRAT CLAUDE

5/5

jai un probleme et j'ai besoin de votra aide.Je voudrais modifier mon forfait en ajoutant le N° de téléphone mobile de ma femme actuellement chez SFR en bénéficiant de la portabilité Apres plusieurs tentatives je ne suis pas arrivé Dans attente devoir aide Mon N° TEL Mobie 0666032592

Greget

1/5

Franchement free prend des techniciens en carton très énervée je prend l'après-midi au travail pour le rdv installation fibre il ne vient pas !! En plus il ne préviens pas. Aujourd'hui mon fils prend son après midi car rdv avec le technicien il ne vient pas il préviens ben non pourquoi faire mon fils et moi même nous perdons 2 après midi de salaires cela ne doit pas être grave et quand j'appelle free on me dit que je ne suis pas prioritaire chercher l'erreur

Albertini

5/5

J'ai voulu faire l'achat d'un smartphone et à ma grande surprise cela m'a été refusé carte d'identité dépassée après bien des années je me désabonne car je n'ai aucun problème sur sur un concurrent

Tatard

5/5

Je me permets de venir vers vous, au sujet de restituer mon matériel Freebox. J ai tout envoyé je vois pas l intérêt de le garder J aimerais avoir une personne pour me sortir de là. J ai envoyé plusieurs courriers et on me dit qu'il n ont rien reçu Cordialement Mme Tatard

Bourguignon

2/5

incompétent

guillermet

5/5

sa fait une semaine que ma carte sim nais toujours pas activer je vous ai contacter plus heures fois toujours rien je me vois de cherche la solution et de vous couper les prelevements du mois j attend une repose de votre part

BUI

5/5

Cela fait plus d'un mois que je n'ai plus d'internet ni de téléphone ni de télévision, j'avais appelé le 3244, un ticket d incident a été mis en place et depuis je n'ai pas de nouvelles et impossible de contacter qui que ce soit Le problème n'est toujours pas résolu et je dois payer mon abonnement sans pourvoir bénéficier de ces services C'est vraiment incorrect de leur part d'autant plus que cela fait plus de 20 ans que je suis cliente chez Free. En postant ce commentaire j'espère qu ils le liront et régler au plus vite sinon je serai obligée de changer d'opérateur, vraiment dommage

Haberman

1/5

Au secours. Plus d’internet depuis 10 jours, et depuis 4 jours, plus d’intervention de votre part selon mon ticket d’incident. Plus possible non plus d’appeler Free du fait du ticket d’incident. Help !

Makarios

1/5

Free est devenu un vrai désastre un bordel En plus avec des conseillers en ligne audieux et incompétents je suis sidérée. J'ai passé un mois sans télécommande car on m'a renvoyé une télécommande qui ne fonctionnait toujours pas après le mois sans télé aujourd'hui ma connexion internet s'est interrompue d'un seul coup sans aucune raison la télé ne fonctionne plus bloqué à l'étape 2 j'appelle l'assistance qui me dit qu'il pourrait y avoir un rendez-vous uniquement entre 13h et 15h malheureusement je travaille donc si je ne peux pas être disponible et perdre une journée de travail pour faire fonctionner la télé ma petite fille restera sans télévision jusqu'à au moins lundi voilà la seule solution que Freebox peut m'apporter. J'appelle donc le service réclamation je lui fais part de mon mécontentement et lui demande un geste commercial après le mois que j'ai passé à payer un abonnement sans avoir ni de connexion Internet ni de télé ni de télécommande on me dit qu on ne peut pas me faire de geste commerciale en gros c'est du vol j'ai payé un mois dans le vent et en plus la grosse blague le conseiller complètement audieux qui me dit ok alors si vous voulez résilier j'annule votre rendez-vous avec le technicien je lui dis que je souhaite conserver mon rendez-vous et ce monsieur qui me redit et non je l'annule si vous souhaitez résilier mais c'est une blague lol je ne comprends même pas que Free puisse engager des gens comme ça qui font juste fuir les abonnés. Cliente depuis plus de 10 ans et vu la manière dont le service client traite ma demande et parle aux gens (appel 10/12 à 11h30) je préfère nettement résilier et aller voir la concurrence sans hésitation après ce coup de fil je suis sûr de moi!

Rr

1/5

Pas de réseau depuis 1 mois. Impossible de parler à un responsable malgré mes demandes répétées tous les jours.

rodini jean louis

2/5

fonctionne haché en permanence depuis de nombreuses semaines avec des montées et des baisses de son j'envisage également de changer d'opérateur si pas d'amélioration ........

marcel JACQUES

1/5

Coupure internet ADSL suite à démarchage non demandé à mon domicile un vendredi soir. Aucune présentation d'identité ni remise des documents obligatoires au vu de la loi pour une souscription à un abonnement. Ces "oublis" sont passibles de lourdes amendes pour le ou les vendeurs et même l'opérateur qui est FREE. Lettre rétractation en RECOM. avec AR envoyée. Des méthodes que je n'apprécie pas du tout, surtout après la réception de SMS de FREE durant les jours suivants ainsi que mon interruption de liaison internet par FREE 24 heures après ce démarchage. Et le délai de réflexion et de réflexion, ce n'est pas pour les chiens...je n'en ai pas fini avec de tels "vendeurs"...!

barbier jacqueline 3 les gauguins 89330 piffonds

5/5

j'ai un abonnement frebox révolution, j'ai téléphone ce matin samedi 12, j'ai été dirigé sur le service technique, , cette personne a commencer à discuter avec moi, je voulais un abonnement au pack ciné +total à 14,99 euros, nous avons fait ensemble, les manoeuvres pour pouvoir se connecter, impossible de se connecter, et la la ligne c'est couper et impossible de se reconnecter, de meme un nombre incroyable de coupure d'images sur la télé sur un mois d'abonnement, j'ai regarde en tout et pour tout, une semaine de télé

GUENEZ

1/5

Plus d'internet depuis 5 jours donc depuis le 27/10/2022.Avec des difficultés, j'arrive à joindre le 3244 qui m'envoie un technicien. On me propose au départ un RDV le 07/11/2022 En râlant un peu, on me propose aujourd'hui 31/10/2022. Le technicien en entrant connaissait la panne car elle serait de secteur (Plusieurs clients). Il me dit de ne pas pas m'inquiéter car la panne serait rapidement réparée (dans la journée) mais il fallait aller à une armoire supérieure dont lui n'avait pas accès. Bref, j'appelle ça du guignolage. Donc plus d'internet = plus d'alarme (même celle de secours pour personnes âgées, plus moyen de télétravailler, etc... Free n'est pas à féliciter surtout que le 27/10, jour de la panne, mon fils demeurant à 20 mètres a réussi à faire venir un technicien pour la même panne (bloqué à l'étape 4) qui a réussi à remettre la connexion. Aujourd'hui, ce ne serait pas le même réseau !!!! HA HA

Giuliano Mathieu

1/5

plus de réseau de téléphonie free chez moi alors que je suis client depuis de nombreuses années.Je contacte Free qui me dis qu'il n'y a pas de problème sur mon secteur. Obligé de changer d'opérateur téléphonique.Cerise sur le gâteau on me bloque mon mail free car soi disant mon mail est compromis.Je vais changer aussi ma box free pour un autre opérateur.Free ne mérite que ça.Et je ne vais pas me gêner pour en parler autour de moi.

Morcel

5/5

Bonjour comment commander sim ayant perdu ancienne et ne pouvant pas par internet ni tel car plus identifiant ni mot de passe

vigna

5/5

Quelle déception. Prenez Free normal au moins vous aurez une personne au bout du fil en cas de probleme. La on vous demande d'ouvrir un "ticket" et vous attendez comme un con que quelqu'un vous rappelle. Bref souscription le 26/09 et aujourd'hui 26/10 toujours pas de box installée. Une fois il faut revenir car 2 techniciens, 1 fois il manque un boitier. Bref, me voila travailler avec mon portable alors que je suis passée par eux car j’étais contente d'avoir un service qui réponde rapidement. En fait il réponde que pour la souscription après vous n'avez plus le droit de les appeler. J AI JAMAIS VU CA (sauf si vous rajouter 10€/mois et encore)

Philippe

1/5

Tellement galere de les contacter par mail !! J’abandonne

Chareyre

1/5

Je suis de plus en plus déçus par le laisser aller de free , réseau de plus en plus défaillant wifi qui ne marche pas et plus d information sur des prélèvements qui se font sur votre compte , que vous découvrez avec surprise . J aimais bien free !!!

SINS Olivier

5/5

Bonjour, je souhaite résilier le contrat sans engagement du mobile n° 07 49 60 99 89 par voie postale. Comment faire? car c'est impossible d'avoir quelqu'un au 3244 du matin au soir depuis 2 semaines.

GINOUVES Jean-Jacques

5/5

Free c'est comme les autres opérateurs c'est bien quand ça marche. Au sinon impossible d'avoir une personne physique pour parler

Correia Adelaide

1/5

Intervention chez moi pour la boxe publique régler mais la personne était très désagréable

Correia Adelaide

1/5

Pas contente de la personne qui a intervenue désagréable

HAUT GÉRARD

5/5

Impossible de me connecter à mon espace client Free mobile, après d'innombrables essais et plusieurs tentatives de modification de mon mot de passe. Je ne peux accéder à mes factures Voir régulariser certains paiements ......

Myrtille

5/5

Bonjour, suite à un changement de téléphone portable, mon appli bancaire est bloquée car JE NE REÇOIS PAS LE CODE DE SÉCURITÉ PAR SMS....dois je résilier mon contrat Free ou peuvent ils faire qqchose ???

BONNEFOY

5/5

Bonjour Depuis ce matin j essaye de joindre le 3244 pas moyen , j'ai même essayé de résilier mon abonnement, le répondeur répond qu'il faut rappeler ??? Au secours

descamps pierre

5/5

chaque mois free rejette la facture des deux mobiles 0617240254 et 0632962755 alors que j'ai envoyé les coordonnées de ma nouvelle carte eurocarte dont le numéro se termine par 7597 et une échéance au 06 25 quand le service compta va mettre mon compte a jour et cesser du numéro de l'ancienne carte supprimée par ma banque merci dd'avance

ginette calleja

5/5

celà fait plus d'un mois ou j'ai des problèmes de connection je téléphone sur la plate forme jamais le même interlocuteur on trouve toujours des problèmes différents j'ai même changé la box pour me dire le lendemain que je n'avais pas a la changer après on me dit de faire venir un électricien c'était hier soir a 19H le 3/10 interlocuteur très désagréable il'a même couper court a la communication celà fait 15 ans que je suis chez vous et jamais de problème donc il y a un problème! je suis même sur le point de changer d'opérateur si problème non résolu

Henninger

5/5

Bonjour mais parents ne peuvent pas vous contacter le routeur ne fonctionne plus

Cuenot

5/5

Bonjour. Le 8 septembre j ai effectué un achat d un Samsung a13 dans une agence Free. Cet achat m à été débitée 2 fois sur mon compte bancaire. Après plusieurs appels au 3244 et envoi d un courrier recommandé je suis toujours sans réponse de vos services !. Faut il avoir recours à un médiateur pour que vous daignez répondre.. Je suis cliente depuis plus de 10ans et vraiment très déçue de votre sav...

CAULIEZ Marie-Claude

5/5

Bonjour, J'ai eu l'information d'une maintenance du26/09 a partir de 8h au 30/09 a 16h. Or, j'ai des coupures de téléphone et de télévision, depuis le hier( le 20/09 matin)..... Cordialement

Valette

3/5

Ma ligne fixe,était en panne.plus d’internet,ni télé,ni messagerie. Après un mois (début à fin juillet); la ligne est opérationnel à nouveau début Septembre,mais la box server fonctionne mal et le disque dur est à changer.nouvelle box instkallee le 13//09 qui ne fonctionne pas ! On signale à nouveau un problème de ligne et malgré une relance quotidienne,pas de nouvelle du technicien qui devrait intervenir prochainement,mais quand? J’ecris depuis un i-pad mais j’ai absolument besoin de pouvoir écrire et imprimer…Je suis dans l’expectative…

Mohammad

5/5

depuis 3 septembre 22 deuis 6 jours je n'ai plus accès à internet dans mon appartement.  J'ai déjà contacté le 3244 à plusieurs reprises et je me suis plaint de mon problème, mais je n'ai toujours pas de réponses pour mon problème de Internet. Je vous prie de bien vouloir vous inviter à envoyer des technicien à mon appartement pour résoudre ce problème.

roubaud

5/5

Bonjour je suis surpris de ne pas avoirété des 28jours ou free n'a pas fonctionné au mois de juin; merci de régulariser cette situation

Froudaut

3/5

Bonjour je vous ai renvoyé tout mon matériel Pouvez-vous me donner un lien pour vous envoyer la preuve de dépôt ups svp Merci

Gatoui Amara

5/5

Bonjour c’est la 1er fois que je voyages à l’étranger avec un abonnement free à mon arrivée je voulais contacter ma messagerie. Je n’avais même pas réussi .mais la facture un peu lourde de mon erreur. Est-il possible d’avoir un geste commercial? Et comment faire pour avoir accès à ma messagerie. Merci de votre retour cordialement

St max

1/5

Mais si vous résilier free, vous vivrez avec des relances pour le retour de la box (alors qu' il est réalisé depuis plus d un mois et le suivi dispo sur site ups... ) ,l absence de remboursement au prorata de l abonnement et pour toutes réclamations il faut faire un recommandé (8euros) ca décourage....

Viac

5/5

Bonjour je suis madame viac j’ai un abonnement chez vous depuis décembre 2021 adresse 14 rue Émile Zola 88190 golbey j’ai dû déménager d’urgence problème personnel à Épinal je désir reprendre mon abonnement j’ai les équipements box ma nouvelle adresse est le 2 rue de laufromont 88000 Epinal, téléphone 06.21.56.61.53 madame viac Sylvie . Cordialement

Gallois francine

2/5

Personne ne reponds sur vos mal que j envoie

Sibert Bernard et Chantal

1/5

Déçu par les mensonges donnés par le personnel par téléphone, après un incident au mois de mars, nous avons eu le service au téléphone qui nous a assuré que comme nous étions des clients anciens de Free, que nous aurions un geste commercial sur notre facture Freebox. Ce n’est pas fait dégoûté que l’on puisse nous raconter des mensonges pour se débarrasser de nous par téléphone.

Machrouh

5/5

Je viens de changer d’opérateur et je souhaite revenir avec Free en gardant la carte SIM et le numéro est-il possible ?si c’est le cas comment le faire ?

AEMA

5/5

je ne connais le prix de la fibre tous les mois ce mois ci plus de 50€ je ne comprend merci de me répondre cordialemnt FAZEMA

MIGNOT

2/5

Bonsoir nous sommes chez Free depuis 20 ans avec la première Freebox et 2 Méga. Lorsqu'on as voulu changer car la fibre est sur notre chemin , nous voulions la freebox Pop et bien non vous ne l'aurez pas il y a la guerre en Ukraine plus de composants ,enfin bref on nous as baladé pour que l'on accepte la Freebox Révolution en attendant d'avoir un jour la Pop .Mais après un premier technicien qui est venu le 20/04/2022 pour installer la fibre sans la trouver .ON nous as fixé un second rendez-vous le 29/04/ 2022 et personne n'est venu, pas de coup de fil rien. On nous fixe un 3ème rendez-vous, aujourd'hui le 2/05/2022 et là encore personne n'est venu que se passe t il chez Free LA REVOLUTION?

braunecker

5/5

j'ai des points de fidelité chez FREE pas moyen de contacter l'opérateur pour connaitre l'echange bien a vous

GUEDRA

5/5

Impossible de vous joindre, mettez une vraie secrétaire au bout du fil !! La machine qui me répond ne comprend pas !!! Ayez l'obligeance de me rappeler. Motif : fibre Je suis abonnée à Freebox POP, encore combien de temps ???????

Duzenli Mustafa

5/5

Bonjour Je suis abonné chez Free avec ma box et mes 4 abonnements mobile depuis 22 ans maintenant Très satisfait de vos services, je n’ai jamais pensé changer d’opérateur J’ai déménagé du 24 rue Albert schweitzer 68400 Riedisheim pour aller dans notre nouvelle construction au 1a rue des étoffes 68120 Pfastatt Le 28 février 2022 un agent France telecom est venu réaliser les travaux de raccordement et est parti Le 4 mars 2022 ma box a commencé à fonctionner internet tv téléphone wifi tout fonctionne parfaitement jusqu’au 20 avril 2022 Le 20 avril 2022 ma ligne est coupée et plus rien depuis ! Depuis le 20 avril ça fait maintenant 8 jours j’ai eu 4 agents Free au téléphone et malheureusement ZÉRO solution m’a été proposé et ma ligne toujours pas réactivée !!! On me parle de travaux alors que pendant presque 2 mois tout a fonctionné parfaitement et mes factures mensuelles sont prélevées !!! Je commence à perdre patience et après 22 ans de fidélité vous me poussez à vouloir partir à la concurrence !!! Cette situation est inacceptable et je m’impatiente !!! Alors SVP je vous prie de bien vouloir rétablir ma ligne d’urgence !!! Ci-joint capture d’écran de ce qu’affiche mon compte depuis le 20 avril Merci

DURAND

3/5

Bonjour Pourquoi n'ai-je pas le droit au tarif à 14.99 € pendant un an pour la migration vers la Freebox Mini 4K.

DI FOLCO

1/5

Bonjour, il est fort dommage que nous ne puissions plus avoir directement un conseiller en ligne, autrefois il suffisait de composer le 3244 pour parler un conseiller aujourd’hui il faut appuyer sur le 1 le 2 ou le 3 pour finalement ne pas être mis en relation avec un conseiller chose que j’en appréciais la facilité

Weber

5/5

Pourquoi beaucoup de chaînes sont noires après la 52 alors qu' avant nous les avions merci de me répondre nous avons tout débranché et rebranché c est pareil

BERNET YANN

1/5

C'est une catastrophe ! Nous venons de souscrire une offre mais du coup nous n'avons plus ni telephone, ni internet, ni télévision. On ne peut joindre personne. Nous avons soit disant une aide en ligne... On paie les appels mais il n'y a aucune aide en ligne. C'est le pire opérateur jamais eu. On nous dit " merci de votre appel" et on nous raccroche au nez !

minodier

1/5

hello free mobile 3244 tres aimable (vous dise ceque vs avez envie d'entendre ) et a l’écoute mais peu suivi d'effet création de ticket , vous disent envoyé une carte SIM ..... après + de 15 jours rien. Je viens de voir sur mon compte que la carte sim viens d’être commandée ce matin suite a mon 5 eme appels ... service technique vous rappelle (il dois y avoir un engagement pour être ds les " clous") mais le même discours et surtout INEFFICACE ...

francoise rase

5/5

bonjour, je me permet de venir vers vous car je ne peux pas arriver a vous joindre aux 3244, voila depuis que j'ai la fibre ma television fontione tres mal je suis obliger de regardé la tele sur tnt qui n'aie pas logique, comment je fait ???? cordialement

PIERRE

1/5

Le SAV est injoignable après l'ouverture d'un ticket d'incident. Depuis le 31 mars (date d'ouverture du ticket d'incident) nous sommes le 5 avril, mon espace abonné n'indique aucune demande d'intervention. Depuis 5 jours, Free n'a fait aucune intervention pour apporter une solution et ne donne aucune information : CE N'EST PAS SERIEUX !

leblanc

5/5

Bonjour madame ou Mr monsieur Je suis le fils madame poulain Thérèse. Id. client: 20469375 Référence CFR : 13457314 Titulaire de la ligne : POULAIN Therese Je vous transmets l'acte de décès de mère que j'ai envoyé à free plusieurs fois, je vous envoie aussi résiliation de free et les conditions de CGV de free. Page 3, 9.6 les frais de résiliation décès de force majeure, J'avais eu un conseiller de free qui m'a dit qu'il n'y avait pas de frais résiliation suite a décès. 9.6. Frais de résiliation La résiliation du Contrat donne lieu à des frais de résiliation à la charge de l’abonné, dont le tarif et les conditions sont fixées dans la Brochure Tarifaire, sauf si l’abonné justifie d’un motif légitime, notamment en cas : d’exercice du droit de rétractation par un abonné, de preuve par l’abonné d’une nonexécution des Services imputable à Free, de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un droit de passage rendant impossible la fourniture du Service, d’évolution du réseau de boucle locale rendant impossible le maintien de la fourniture des Services, de déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture, de maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation des Services, de notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers, de licenciement d’un CDI, d’incarcération pour une durée minimum de 3 mois, dans un établissement pénitentiaire, de décès, de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation. A attente d'une réponse de votre part, je garde toutes les preuves que j envois . ​ ​ Cordialement Mr Leblanc

Odile SEYTRE

3/5

Bonjour, je n'ai plus de réseau pour mon portable depuis mardi soir rien mercredi à part à l'extérieur, jeudi matin plus de réseau non plus extérieur j'ai téléphoné jeudi la personne m'a dit qu'un technicien allait me contacter sur mon fixe heureusement que je l'ai je suis restée toute la journée en attente sans être contacté, depuis je suis toujours sans réseaux j'ai cherché un autre réseau sans succès, enlevé ma carte sim remise sans succès donc depuis 5 jours sans portable, j'en ai besoin pour le travail. Téléphonez ou laissez des messages ne servent à rien les personnes sont très aimables et ne peuvent que vous dire qu'un ticket est ouvert. Aucune communication avec un technicien impossible de savoir ce qui se passe, je trouve cela irrespectueux vis à vis du client, comment free compte dédommager ses clients, comment avoir un responsable ? Quand je dis j'envisage de voir un autre opérateur l'on me répond ce n'est pas notre but mais si free ne veut pas perdre ses clients il a intérêt à faire le nécessaire pour plus de techniciens je pense que le directeur avec ce qu'il gagne peut embaucher du personnel. Cordialement

Jeanfaivre

1/5

Contacter Free est le parcours du combattant, je veux me connecter... mission impossible quand j'ai l'identifiant c'est le mot de passe qui ne va pas je change et là c'est l'identifiant qui ne passe plus une histoire de fou. Je n'en peu plus!

FRAYSSE

5/5

A quelle date Free branchera ses clients à la fibre en aveyron?

RICA

5/5

J'en ai plus que ras le bol des problèmes de connexion : message "pas de réseau wifi" alors que la connexion est très bonne, chaînes de télévision absentes écran noir, coupures intempestives avec changements de chaîne,.... Si tous ces problèmes persistent, j'envisage d'aller voir ailleurs...

quemener

5/5

Je suis abonné Free-box incluant internet et télévision. Ma télécommande est tombée en panne; dans un premier temps j'ai téléchargé cette télécommande sur mon portable puis je me suis rendu à la boutique Free à Vannes pour m'en procurer une neuve qui m'a été facturée 19,99 euros. Arrivé à la maison, je n'arrivais pas à la faire fonctionner car fournie sans aucune explication; j'ai donc appelé le 3244 qui m'a bien expliqué la mise en service et elle a tout de suite été fonctionnelle. Par contre, ils m'ont expliqué que si je les avais appelé en premier, ils m'auraient fourni une télécommande gratuitement( elle est garantie à vie). Je suis donc retourné à la boutique pour leur expliquer cette anomalie, ils n'ont voulu rien entendre. J'avoue que j'ai du mal à comprendre cette technique commerciale. Je pensais que c'était plus facile et plus rapide de me rendre dans une boutique Free mais apparemment c'est payant

Champétinaud

5/5

Bonjour, ma carte bancaire arrive à expiration et je ne comprends pas pourquoi je dois payer 2 euros pour modifier mes nouvelles coordonnées puique ce n'est pas une perte ou un vol de carte donc pas de ma faute. Merci de bien vouloir me répondre

Cluzel Gisèle

5/5

Bonjour ,j'essaie de vous joindre avec le 3244 ou la 0954050304 et pas moyen d'avoir quelqu'un .Pouvez vous m'appeler au 0687359087 .c'est pour payer ma facture de mobile , qui est normalement prélevé entre le 16 au 21 de chaque mois . et la je vois qu' il n'y a rien de fait pourquoi? .Mon numéro d'abonné est 45 48 42 39 Me Cluzel Gisèle 4 place du 11 novembre 28000 Chartres ..Ma facture est de 27,82 . Moi je préfère etres appelé que de jouet sur vos touches 1.2.3.4.ext. J'espère avoir une réponse merci beaucoup . Je vous remercie cordialement. Me Cluzel

plantevin

5/5

Bonjour Je veux me retracter de l offre freebox delta il n y a pas 10 jours d'inscription le 3244 ne repond pas , le numero de votre conseiller Monsieur Lanni 06 03 79 02 60 n existe pas donc dites moi comment faire pour me retracter sans paiement car en plus votre conseiller a resilié mon contrat orange sans la fin de celui-ci qui est le 31 mars 2022 donc fautif Pouvez-vous me venir en aide mes remerciements et respectueuses salutations Aplantevin

Lindauer

5/5

Bonjour, impossibilité de résilier une ligne mobile en ligne chez FREE alors que cela est possible chez les autres opérateurs, je trouve cela inadmissible alors qu'aujourd'hui tout se fait de plus en plus en ligne. Alors si vous pouviez faire bouger les choses, ce serait bien

Romet

5/5

Bonjour y en a marre des pannes internet en attendant je paye j espère avoir un geste commercial sur ma facture pas sûr que je reste chez vous moins de pannes chez d autres opérateurs merci cordialement

Jane Chester

1/5

DO NOT EVER TAKE OUT AN ABONNEMENT WITH FREE!!! THEY MAY BE CHEAPER BUT THEY ARE AN ABSOLUTE NIGHTMARE TO DEAL WITH. IT REALLY ISN’T WORTH THE HASSLE. GO WITH SOMEONE WITH A LOCAL BOUTIQUE THAT YOU CAN WALK INTO. WE HAVE THREE ABONNEMENTS WITH FREE WHICH I AM IN THE PROCESS OF CANCELLING. WE ARE GOING BACK TO ORANGE! CET ENTREPRISE EST UNE VRAIE GALÈRE. À ÉVITER, ÉVITER!!

HERVE

5/5

bonjour j ai commandé une boxe le 6 février 2022 j attends toujours la livraison cordialement

reinhardt

5/5

Bonjour Mon n° de téléphone a était attribué a une autre personne impossible de me connecter sur mes boites mail j'ai étais obligé de changer de n° de téléphone et donc perdu tous mes contacts et mes mots de passe aujourd'hui je suis obligé de me débrouiller seul, pour dissocier mes deux autres N° et les rapatrier sur mon forfait freebox free ne veut pas reconnaitre son erreur je suis toujours en attente d'un identifiant et mot de passe pour mon compte free mobile

DIZDAREVIC

2/5

Je ne demande n' y ne cherche de modération mais tout simplement de la compréhension et du respect. Nous tous ne devons juger les autres que par apport à leurs faits, actes et paroles et non par apport à leurs promesses qui en plus ne vois jamais le jours !... Tout simplement, sachez s'il vous paît que j' ai besoin de vous et avec qui tout allait bien jusque là alors pourquoi me pourrir la vie. Nous ou moi plus exactement je peux sans aucun problème faire autrement si seulement vous me faisiez part de vos pensées en toutes honnêteté pour que je puisse librement trouver une suite à ma vie et non de compter sur des gens qui vont me manquer de respect ou par plaisir me pourrir la vie.. La balle est dans vôtre camp, car je me sentais très bien à vos côtés mais aujourd'hui nous pouvons nous installer une parabole de 240 cm avec la quelle nous pouvons avoir plus d' avantages. Je vous prie s' il vous plait et avec tout mes respects de pouvoir continuer à compter sur vous, car je suis fidèle et ne peux oublier toutes les bonnes années passées ensemble jusque là. Tout cela ne tiens qu' à vous et c' est pourquoi justement je vous prie avec le plus grand respect d' entendre ma petite requête et d' en prendre note. Je compte sur vous sans me rabaisser mais j' ai grand espoir dans le genre humain. Avec tout mes respects, je compte sur vous et non sur de l' abus en tout genres et vous prie d' avoir l' amabilité d' accepter toutes mes sincères et respectueuses salutations !...

DIZDAREVIC

1/5

Après maintes et maintes appels et mail et bien d' autres moyens de communications, je suis tombé sur certains de vos opérateurs qui m' ont fait miroités la résolution de mes problèmes ou de mes commande de téléphone portable qui n' ont jamais aboutis et j' ai été obligé d' aller me faire voire ailleurs. Donc si nous n' arrivons pas à faire l' effort de nous comprendre pour avoir l' occasion de nous respecter nous devons tous êtres maudits et aller tous nous faire voire chez les Grec. Ce qui est sur c' est d' être tombé sur Mme CODOU de chez free qui apparemment devrait avoir solutionné un seul de mes problème. Il vous faut juste retenir une seul chose, c' est que je ne suis pas une merde ou je ne sais quoi d' autre dans ce genre et j' essais de vous respectez et même de vous comprendre alors, il serait le bien venu de vôtres parts en tant que fournisseur d' essayer de vous comportez comme des gens civilisés et respectueux vis-à-vis de vos clients. Un très grand merci à vous et compte énormément sur vous à moins que vous ne vous sentez plus capables mais dans ce cas il vous faudrait nous en faire part afin que l' ont puisses prendre nos dispositions à cet effet. Avec tout mes respects sincères salutations, cordialement !...

Mnissi

5/5

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim depuis 1 semaine

Carpentier Guy

5/5

Bonjour J ai pris une ligne à 0€ je ne comprend pas pourquoi je paie maintenant 20€

miet

1/5

Le contact avec est nul ,cela fait deux jours que j'essaie de contacter free (sans succès) pour un pb de facturation La dernière facture est 8,40 euros au lieu de 2 euros

LAMBES Josy

5/5

Avoir Free par téléphone c'est le parcours du combattant comment faire pour les avoir au téléphone.

LAMBES JOSY

5/5

Bonjour, Depuis trois jours j'ai un problème avec ma Box impossible de me connecter sur Free box plusieurs mails et appels téléphoniques à Free aucune réponse du service client.

Mabrouk

5/5

Bonsoir je comprends pas pourquoi je paye ma box a 44 € au lieu de 34.90

Bourreau

5/5

Bonjour Ayant déménagé mon abonnement boxe à été modifié Mon ancien compte a donc été supprimé j ai également changé de compte bancaire je possède maintenant une nouvelle boxe nouveau compte nouvelle adresse nouvel IBAN qui fonctionne très bien pour ma boxe Mais il s avère que mon téléphone a 0e n à pas suivi ce changement je suis allée à la boutique de Blagnac aucun conseil on me dit d appeler le 3244 et là mon interlocuteur ne peut rien faire pour moi pouvez vous intervenir pour régler ce mini problème car maintenant je pais 2e comme les non clients FREE et de plus je vais résilier dans les jours qui viennent mon ancien compte bancaire et donc plus de règlement

di candido lucie

5/5

bonjour j ai juste besoin d une nouvelle télécommande je ne sais pas comment l'a commander

Bessmertnaya

5/5

Bonjour Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter à propos d’une facture impayée que j’ai reçu. Je suis étudiante internationale et j’ai quitté la France en octobre 2021, depuis octobre j’ai pas utilisé les services de Free Mobile et j’ai appelé le service client afin de leur informer que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de leur opérateur, pour le numéro - 0749870866. Mais je reçois les factures à payer. Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte et joindre le service client depuis l’étranger. Je voudriez savoir si vous pourriez les contacter à propos de ma situation. Voici ma référence 13197722 Dans l’attente de votre retour, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus sincères. Snezhanna Bessmertnaya

Schneider eric

1/5

J'aurais une ristourne sur mon prélèvement je paye et je profite de rien

Schneider eric

1/5

Ma freebox ne fonctionne toujours pas 1 semaines pas de télévision pas internet je suis nouveau client j'en est marre

Georgens

1/5

avoir free par téléphone c'est le parcours du combattant surtout si on a un ticket ouvert. "ce fameux ticket est soi disant résolu mais toujours actif" Je paie une boxe supplémentaire le petit boitier était défectueux. Il a été changé. Il a fallu pas moins de 45 minutes pour le mettre en place. La conseillère était désagréable au possible. Ce boitier ne fonctionne toujours pas mais comment avoir free???

rodrigo

1/5

bonjour depuis pas mal de temps, quand je part en Espagne je ne peux plus passer des appels ni recevoir , que se passet'il? j'en ai vraiment besoin d’être connecté à l'étranger, aidez moi svp

ROUGEYRES

5/5

Ce week end, je n'ai pas pu ouvrir ma boite mail free zimbra Bloquée . Mon code n'était pas faux. j'ai demander à code oublié de me le changer , il mentionnait qu'il se trouvait dans mon adresse mail Zimbra, cela tout le week end, j'ai essayé de prendre contact par téléphone et internet pas moyen toujours l'histoire du code dans toutes mes demandes aujourd'hui dimanche 16 janvier , je n'ai pas réussi à récupérer mon compte zimbra bloqué . le téléphone me parlait comme un disque et le site internet me demandait toujours le code de sécurité pour ouvrir . C'est chouette internet .

Bagot Ange

1/5

Voici le message que j'ai essayé d'envoyer à Free par mai à : security@free.fr, comme indiqué sur le site...C'est du pipot !!! ça ne part pas !!! Quel calcul scélérat ! "je vous ai à plusieurs reprises informé que j'ai changé de banque, et vous n'avez pas encore mis à jour mes prélèvements... Si ce mois vous n'avez pas encore prélevé à la bonne banque, je changerai d'opérateur...après 50 ans de fidélité !!! C'est bien la peine d'être à la pointe du progrès informatique pour ne pas égaler nos vieux procédés écrits !!!

LECOQ Olivier

1/5

Pourquoi je n'ai pas la possibilité d'avoir une personne sur l'assistance free? Je ne peux qu'écouter le robot et appuyer sur les touches. Ca va bien un moment mais c'est lassant.

belmontet

5/5

Bonjour, Nous avons un problème avec la télécommande de notre free box. Certaines touches fonctionnent très mal et, nous devons appuyer très fort et à plusieurs reprises (le petit « clic » de la touche ne se fait plus) exemple pour la touche : volume – programme – mise sous tension etc. malgré le changement des piles. Problèmes peut être due à l’usure de notre télécommande. Merci de votre réponse

Mamadou Cissokho

5/5

J'ai changé mon numero kirene par free tout en gardant le même numéro mais je ne peux plus recevoir de message Facebook. Et c'est aussi mon numero de récupération de code confirmation

Alain VAN CO

1/5

J'avais simplement demandé si je pouvais attacher un mail par imap à ma boîte freemail. J'ai reçu une réponse automatique le lendemain disant "Tous les moyens sont mis en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais" et cela fait maintenant 10 jours que j'attends !

Michèle Durand

5/5

Depuis hier matin 14 décembre ma ligne FIXE ne marche plus , internet est revenu dans la matinée d' hier. ( en panne aussi hier matin)

Marques

5/5

ma free box est en cours de déménagement depuis plus d’un mois , la société mandatée ne trouve pas le regard pour le branchement , à besoin d’. autre mandat de free pour la suite et moi je ne peux joindre free d’aucune façon , même mon assistance est indisponible.

RUIZ-VIDAL François

1/5

Beaucoup de blablabla publicitaire mais quand on pâtit comme moi, depuis 13 jours, d'interruptions toutes les 20 mn de téléph, d'internet et de télé, et qu'après avoir fait appel par 3 fois à un technicien Free sans que le problème soit résolu, la seule solution est, en raison de mes 90 ans, de déposer plainte en gendarmerie pour abus de faiblesse et non assistance. C'est ce que je vais faire si Free n'intervient pas avant le 15/12

gibrac

1/5

L’ARCEP met en avant que les abonnés Free bénéficient d’une assistance Free gratuite et réactive. L'assistance de Free est effectivement gratuite mais particulièrement inefficace.

Rossi

5/5

Bonjour l'équipe free, voilà je ne peux plus téléphoner avec mon téléphone du fait que ça indique : réseau mobile non disponible. Est ce que sa sera long ?

Magalie Michèle Laurence Lecoq

1/5

Bonjours Moi depuis 4 mois j'aides problèmes de reception reseau..cela fait 3 ans queje suis cliente et là pardonmais ça merde pendantlesfilm tv..les replay etla connexion internet undesastre..mais evidement personne dejoignablepar mail..pour le telephonedesolee suis serveuseet leur disponibilités ne sont pas les miennes. ..mais pour 32 e par moi j'esperai mieux ..le materielfonctionne mais la reception..un cauchemard...pourquoi payer autantpour regarder des programme pointillés. ...suis vraiment colère surtout que les2 années passées il n'y avait aucunsouci.... Cordialement magalie Lecoq

abdesselam el arabi

5/5

bonjour je suis une perssonne agée malvoyant j'ai une ptite retraite de 900e je ne peux pas payer 20e par mois à 15e je garde mon abbonnement si non veuillez résilier mon abbonnement merci de votre compréhention

serge buquet

1/5

Bonjour je vous écris, je vous appelle et tout ça pour rien, une fois client chez vous vous n'en avez plus rien à faire, depuis juin je voudrai charger ma free contre la delta free comme un de vos conseillés me la proposé, mais il n'y en a pas pour les clients présents mais il y en a pour les nouveaux arrivant que eux ne paye que 16 € par rapport à moi qui en paye 42 lol SFR m'a démarché je réfléchis mais ce qu'il me propose est bien intéressant comme d'habitude de répondez pas lol Cordialement

ramond

1/5

bonjour, je n'arrive pas a vous joindre depuis plusieurs, jours Suite à la réception de ma facture je suis stupéfaite de voir que le portable résilier sur la ligne m’a été facturer . Alors qu’on m’avait dit par téléphone que je ne paierais pas la non restitution comme indiquer également dans le document ci-dessous que je peux pas joindre bien évidemment car cela ne copie pas Merci de bien vouloir m’explique pourquoi on me dit quelque chose par téléphone et on fait autre chose . Je suis client depuis des année chez vous et jamais eu de problème a ce jour . Merci de tenir compte de cette argument et de bien vouloir me faire une remise gracieuse .

Grandchamp

1/5

Simple accès factures free impossible ! les renvois ne fonctionnent pas ! ???

Ruffy

5/5

Je dois déménager bientôt mais l'immeuble où je vais habiter est sur le site orange et moi je suis chez free fibre optique es que je peux faire le transfert de la ligue Free fibre optique de mon ancien logement au nouveau

philippe guimard

3/5

Bonjour je suis sur le point de changer d'opérateur qui me propose moin cher que alors qu'avez vous aime proposer en prix pour que je reste chez vous

gallet

5/5

bonjour,vous deviez passer mardi matin pour le branchement de la nouvelle acquisation box ;mais je recois seulement le materiel mercredi 01/12/2021 pour pouvoir faire le branchement.serait-il possible d'annuler celui de mardi et reporter a jeudi ou un autre jour la mise en route du materiel. en vous remerciant d'avance mr gallet michel

LAVEILLE

2/5

Bonjour Je viens de recevoir mes identifiants et mot de passe free mobile Ca ne fonctionne pas 07 81 36 61 83 ou laveillemichel000@gmail.com

bourgeois

5/5

j'ai pleins de questions a poser a Free mais pas moyen d'avoir une personne au téléphone . Je suis très déçus du relationnel ! de chez Free j'habite une région très mal desservie .questions : je voudrais un forfait qui englobe TV TEL( vers fixe + vers mobile) internet +1 ou 2 forfaits mobiles .et voir quelles sont les possibilité pour avoir internet et tel pour appeler ma famille en prévision de faire 1 voyage de 6 mois au Maroc autre question avec le forfait actuel est se que j'ai le droit a appels sur ma ligne fixe vers 3 numéros mobiles gratuitement comme vos concurrents vous pouvez me joindre 0950624170 cordialement

Beffre

1/5

Cela fait 1 mois que nous avons demandé la réinstallation de notre box à notre nouvelle adresse. Après le passage de 5 techniciens, 5 rdv stériles, 3 appels sur votre plateforme d'assistance avec beaucoup de bla-bla-bla, nous n'avons toujours pas internet.... Ca mérite des questionnements pour les futurs Free internautes. Que faut-il faire de plus pour la réinstallation de notre FREEBOX !...

Pellerin

5/5

Impossible de vous joindre au téléphone et de vous régler la boxe ou de vous la retourner sans avoir pu parler avec vous au préalable, si bien que c'est l'huissier qui m'a écrit. Pouvez-vous me contacter ??? Merci. Car je n'ai jamais réussi à bénéficier des services de Free ni même à régler une histoire de facturation abusive pour des services dont je n'ai jamais eu l'utilité. Preuves à l'appui et copies d'écran.

Lopes Tavares

1/5

Bonne nuit, les techniciens sont là pour installer la freebox. Ils ont dû installer la fibre, car ils ont dit que je n'avais pas de connexion. Mais quand j'ai commandé la box, vous avez confirmé par l'adresse que j'avais de la fibre optique. Cependant, ils n'ont pris aucune précaution lors de l'installation et ont endommagé le plafond de l'appartement. Qui sera responsable des dommages causés? Après l'installation, ils ne se sont connectés qu'à Internet qui a fonctionné pendant 10 à 15 minutes et la télévision ne s'est pas connectée à la freebox. Je suis très mécontent des services fournis et j'aimerais résilier mon abonnement avec vous.

Navarro Andrea

5/5

SVP URGENTE!! AVEC MON TÉLÉPHONE JE NE PEUX APPELER. UN FAMME ME APPELLE, ET ME DIT QUE SE DE FREE, ET ME LAISSE PLUS DE 20 MINUT EN LIGNE, ET APRÈS JE NE PEUX PAS APPLE. SVP URGEN, JE VE SONNE DE UN INTERVENTION. MERCI BEAUCOUP NAVARRO AndreaNS

Sylvie Reltien

5/5

J'ai tout résilier chez vous depuis le 04/10/2021 ainsi que le materielle le08/102021 est a jour de mes versement ainsi que plusieur Adresse de votre part est tèléphone rien au bout de tout ceci a même message a voire que je vous doit encore la somme de 58,60 je veux un détail a ceci est je fat put part carte bancaire cause pirage est même part envoie part mail chez vous excite pas?????

Sylvie Reltien

5/5

j'ai tout résilier cher vous depuis le 04/102010 ainsi que je vous es envoyer votre colis le08/102021 est se jour vous réclamer encore une somme de 58;60 ou tout mes versement sont a jours je ne vous doit plus rien je ne suis pas contente de ceci pourquoi cette somme?????? Et plus part carte il a des piratages je n'est pas confiance de mon numéro de ma carte sur internet je vous demande le détail de ceci est pour le tèléphone ces une galère je n'appelle plus se numéro

berthel

1/5

ca fait plusieurs fois que je veux change ma date de prélèvement les prélèvement ce fait entre le 4 et le 15 de chaque mois me il pas avant le 15 donc il nous mettre en ligne restreint et la télé impossible de regarde donc la prochaine fois je quitte free

Chantal REYNAUD

1/5

Bonjour Je viens de résilier mon abonnement et je souhaite avoir le détail du prélèvement de 45.19 euros qui vient d être fait sur mon compte

ludovic caron

1/5

J ESSAIE DESESPEREMENT DE JOINDRE FREE - 28 MN D ATTENTE PUIS LIGNE COUPEE. JE SUIS NOUVEAU CLIENT ET SUIS TRES SURPRIS DE CE TRAITEMENT. J AI REELLEMENT BESOIN DE VOUS JOINDRE

Mulongo jaime

1/5

Bonjour Madame, Monsieur, Je suppose que ce n'est pas en faisant tourner les gens en ridicule que vous serez le premier opérateur partout en France. Ça fait deux mois voire plus que j'avais commandé un téléphone chez vous, mais je ne serais pas éligible. Quant aux remboursements de mes euros , il n'y a pas de solution à mon problème. J'ai gaspillé mes crédits pour appeler le service de recouvrement mais ce dernier me fait signifier qu'il y a pas d'impayés en mon nom et comment vos agents insistent sur le fait que j'ai des impayés liés à ma carte bancaire ? Ça ne serait pas le rib qui devra être lié à cela afin de constater un impayé ? Aussi lors de prélèvements de mes factures pourquoi utilisez-vous mon rib? N'est-ce pas paradoxal ? J'exige que vous m'indiquez un remède significatif afin de recevoir mon remboursement sinon je vais jusqu'à demander rendez-vous physique avec votre siège social.

Marion

5/5

Arrêtez de mettre 10 fois les mêmes pub du gouvernement on a compris une fois c bon j ai plus envie d éteindre vous déconner

Rozant

1/5

Depuis le 9 octobre j’ai faites une demande de déménagement pour ma nouvelle adresse avec un raccordement à la fibre on me dit que c’est possible mais j’attends toujours et on me dit toujours de patienter ça va venir je trouve pas que c’est une réponse personne est fichu de me dire quand ça va être possible je trouve ça un peu honteux surtout qu’on m’a dit 4a 5 jours

GUERIN Philippe

5/5

Pourriez vous m'indiquer comment je peux récupérer mes factures de Février à Aout 2021 pour notre comptabilité le N° ligne fixe 0494140871 - Philippe GUERIN - TER'DECO 13 place de la République - 83400 HYERES - ID 5240162 - terdeco@free.fr Merci d'avance - cordialement

Braun Alain

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Bonjour . Impossible de rejoindre ma boite mail free , avec un blocage de mon ancien provider (bouygues) qui me bloque . Apparament , FREE aprés mon inscription n'aurait pas fait le nécéssaire au près de l'ancien provider. Quelqu'un pourrait voir la question s'il vous plait

Leclerc valerie

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En panne depuis 8 jrs internet je tel tt les jrs ont me dit cela sera réparer dans la journée que des mensonges pour avoir un rendez vous le 3244 ne veulent pas m'en donner ces à mourir de rire tt le monde ce renvoie la balle donc comment faire pour avoir un technicien dans la journée !!!!!

Moreau-gelly

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Je suis chez free depuis des années depuis pas mal de temps ma télé arrêt sur image de plus en plus souvent actuellement il est 14h15 et l émission ça commence aujourd'hui sur la 2 et bloqué depuis plus de 5mn je pense changer d opérateur pour plus de satisfaction

Kilani

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Merci FREE pour votre incompétence à mettre en service notre ligne fixe après 1 mois 1/2. Vous retranchant systématiquement derrière un ticket d’incident. Nous sommes dans l’impossibilité d’avoir une personne compétente . Ce jour après 42 minutes d’attente une pub TAHMOA SOMFY. Si vous rencontrez ou avez rencontré un problème similaire, vous pouvez copier et transféré ce message afin qu’il serve à un maximum de personnes.

DAUCHY Christian

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Bonjour, Je déménage le 26/10 et ai demandé le transfert de mon abonnement. Dans un premier temps, vos services ont envoyé un technicien qui s'est présenté au nouveau logement pour raccordement ADSL : réponse : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom La commande de mardi 12 octobre 2021 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation - _IMP013_Site Fibre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 28182258 / 4697. Je vous ai contacté mais la galère. Enfin, j'ai reçu un appel de Free du 3244 qui m'a dit que Free ne connaissait pas l'adresse du nouvel immeuble, que cela pouvait prendre du temps et que si j'étais pressé je pouvais m'abonner à Orange et annuler mon contraT Free. Il y a 2 ans mini, à proximité (50 m) sur le même secteur, ont été bâtis des immeubles qui sont éligibles à la fibre Free. Comment Free est-il informé qu'un immeuble bâti très récemment (une partie de la copro étant encore en chantier) fibré par Orange ? Puis-je avoir l'espoir d'une connexion pour le 26/10 ? Cordialement

Marc Frati

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tout est faux il est casi impossible de joindre free d'ailleurs vos problèmes ne sont apparemment pas les leurs si free est légèrement moins chère que d'autres operateurs leur service est aussi plus restreint. free très bien quand tout fonctionne mais au moindre problèmes vous êtes obligé de passer par un autre operateur pour que votre ligne soit réparée. donc de vous séparer de free.

Heumou

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Je ne suis pas satisfaite de votre technicien Free, depuis je visionne en mode TNT car ma freebox ne fonctionne pas toujours. Le technicien n'a pas fini de faire son travail, était juste pressé de partir. Merci de résoudre ce problème Free

RICHE Jean Louis

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J'ai des soucis de téléphone fixe et je n'arrive pas à vous avoir au 3244 ???

Cottaz

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bonjour je n'arrive pas a avoir un conseille au téléphone. comment faire? faut il résilier pour être écouté?

Gilles Denous

5/5

BONJOUR J AI ENVOYE MON MOBILE ACHETE CHEZ FREE ET QUI SOUS GARANTI A LA MARQUE DU FABRIQUANT IL Y A QUELQUES SEMAINES ET JE N AI PLUS DE NOUVELLES QUOI FAIRE MERCI

Hinnewinkel

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bonjour suite a un probleme sur la ligne de mon fils un technicien doit se deplacer il recois sur son telephone un message il faut que qu il connecte a son compte free pour un rdv comment faire puisse qu il na pas de connection ? merci

patrick kempf

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ça me fait bien rire ,quand on veux vous joindre ,c est le parcours du combattant .puis que je suis en attente de raccordement ,je ne peux contacter personne ,car avec le numéro de box ,j ai comme message d attendre .on m a dit par 3 fois chez FREE que le raccordement était totalement a votre charge et que même la traversée de route était a votre charge .le 1er technicien de France télécom passé vendredi pour raccordé m a dit ,je peux rien raccorder ,il n y a pas de ligne .oui ,il faut faire une traversée de route ,mais qui va payer ,ça c est pas de mon ressort .En attendant la date de rétractation arrive a termes ,et si j ai pas de contact avant ce soir ,demain matin 1ere heure j envois la rétractation ,tant pis pour vous

gasque René

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je suis abonné freebox révolution et souhaite un abonnement à" by canal" il est demandé 49 euros de mise en service ,alors que je suis abonné Votre explication SVP ne me renvoyez pas sur le 3244 mais une réponse écrite Courtoisement Merci

Ninou

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Bonsoir j'ai commandé ma carte free le 6 septembre n'ayant pas eu de nouvelle j'ai donc appelé et il m'ont affirmé qu'il allait renvoyer ma carte sous 5 jours et cela n'a toujours pas été fait .

Registe-Jean

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Bonjour, je vous écris pour contester le montant de ma facture du mois de juillet 48 euros et 49 centimes. Sur cette facture, vous me faites payer la somme de 27 euros 30 pour des données utilisées à l'étranger. Je me permets de vous préciser que je n'étais pas à l'étranger, je suis partie en vacances en Guadeloupe. Puis le 24 juillet je me suis rendu à Marie-Galante, une île qui fait partie de l'archipel guadeloupéen. Je conteste d'autant plus cette somme que vous m'avez envoyé un message me disant que j'étais dans les Antilles Françaises et que je disposais de 25 GO. Je ne sais pas si c'est le fait d'avoir pris le bateau pour me rendre à Marie-Galante qui vous a induit en erreur, mais en tout cas, je ne suis pas sorti de l'espace français. Je n'ai jamais été à l'étranger, je suis resté en Guadeloupe, donc je ne comprends pas pourquoi je paye 27,30 euros pour des données que je n'ai pas utilisées à l'étranger comme vous l'indiquez sur la facture. En faisant une recherche de bornage, vous trouverez aisément que je ne suis pas sorti de la Guadeloupe. Je pense que si je vais en bateau de Marseille à la Corse, vous n'allez pas me faire payer des données comme si j'étais à l'étranger, idem si je vais sur l'île d'Oléron. Il y a dû y avoir une erreur que je vous prie de bien vouloir corriger en me remboursant le trop perçu. En vous remerciant de m'avoir lu jusqu'au bout, je vous prie de recevoir mes salutations. Ruth Registe-Jean  

Schmitt

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Bonjour, Mon contrat free a été résililié suite à un déménagement à l´ étranger en 2012/2013 J´ai aujourd´hui une nouvelle adresse mail mais que je n´arrive plus à retrouver pour l´instant. L´on m´indique qu´il faut que je récupère un code qui a été envoyé à mon ancienne adresse free mail de l´époque...pouvez-vous m´aider pour que je puisse récupérer ce code ( ancien adresse mail free : etiennesg@free.fr Infiniment merci ! Etienne Schmitt

GRASSET-GOTHON

5/5

Information obsolète : le choix 2 du 3244 n'aboutit que sur un message pré-enregistré. J'ai essayé le choix 3, aboutissant à la Hot-Line freemobile. Qui me conseillent le choix 2 ! Pas d'opérateur pour me demander mon code hot-line puis m'assister. Free, comme trop de grandes entreprises (AirFrance, Easyjet) organisent leur injoignabilité. Les clients ne sont que des vaches à lait pour eux, ou des pigeons. Du coup, j'ai enregistré l'appel pour l'utiliser lors de la procédure de contentieux. Je suis un pigeon avec des dents… Ras le bol.

DE OLIVEIRA PATRICK

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bonjour, j'ai demandé une résiliation de mon contrat mobile , j'ai fait le nécessaire par recommandé , j'ai bien eu le récépissé accusé de réception , mais j'attends toujours le SMS de confirmation de résiliation ; ça traine ;;;ma ligne est toujours active et on me ponctionne de l'argent ;;;; le 3244 , ou les gens sont très aimables me baladent et ne traitent pas ma situation ;

LAROCHE

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Bonjour, ayant un forfait mobile à 2€ ramené à 0€ en tant qu'abonne' à Free Box, j'ai eu la désagréable surprise de voir que j'aurais dépassé ma consommation data entraînant un e surfacturation de 12,75€, alors que je ne me sers que du reseau WI fi. De plus en consultant le détail de la facture, selon que je tape France ou hors de France, celle ci repasse à zéro ?? Faire cette distinction pour de la consommation téléphone ou SMS peut se comprendre mais pour une consommation internet, ceci ne me semble pas avoir de justification ?? Ne souhaitant pas ouvrir un contentieux, j'ai donc préféré regulariser cette fois ci mais cela mériterait tout de même quelques explications. Merci d'avance.

Bernet Daniel

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Bonjour, Je rencontre actuellement des problèmes de réception des appels sur mes deux lignes mobiles . La plupart des appels vont directement sur ma messagerie . J'essaye en vain d'avoir une Assistance Free au téléphone . Sur le site Internet , on me propose un formulaire de contact à envoyer en recommandé avec accusé réception . C'est inadmissible de devoir payer pour réclamer . Je vais chercher une autre solution et mais dommage pour la réputation de Free .

jocelyne cazorla

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Bonjour pour la 3 ème fois j'ai toujours le meme problème avec mon téléviseur qui pixialise sans arrét les images qui maintenant s'aggrave impossible de regarder une émission les images se figent ;je n'arrive pas à joindre un conseiller qui me renseigne ,qui me dit que j'ai 1 ticket incident et je suis toujours au meme point.Je ne suis pas du tout contente ,je ne vais pas payer tous les mois mon abonnement à Free pour du matèriel qui ne fonctionne pas;je souhaite que l'on m'appelle pour régler ce problème Salutations

Seynaeve

5/5

Impossible de parler à un technicien sur le 3244

Emilien Seynaeve

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Au téléphone les contacts toujours laborieux , voir impossibles , le 3244 impossible de parler à un technicien , la fibre installée le ce jour le 10 sept , la liaison téléphone fixe est toujours sans tonalité , quel défaut comment ? que faire dans ce cas ?

Muriel

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Bonjour suite à une situation absurde de votre fait je veux résilier avec vous rapidement vous êtes pas a la hauteur de vos engagements

OOGHE Gabriel

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Merci aux nombreuses personnes (techniciens, freehelpeur,commerciaux) pour leur gentillesse Il semblerait que nous allons enfin pouvoir regarder la television correctement (problème qui semble réglé au bout de 15 mois.

LE PARMENTIER Monique

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Bonjour, mon téléphone mobile 0678840719a été volé - je suis en possession des documents de demande de blocage et de plainte rédigés par la gendarmerie - où dois-je envoyer ces documents pour blocage du téléphone - merci pour votre réponse

Nora AKHOUCHE

5/5

Bonjour je n'arrive pas à vous joindre ! Ma Freebox n'arrête pas de grésillé c'est insupportable.

Francine Tanguy

5/5

bonjour impossible de vous de vous joindre j ai besoin d aide j ai 74 ans et ne comprend pas toujours tout ni vos messages sur mon mobile 0781245123 merci pour votre aide

patrick couvelard

1/5

bonjour j ai eu une panne internet et telephone et television pendant trois semaines au mois de juillet j ai appeler le service tchernique qui a ouvert un ticket incident en leurs signalant deja eu une panne de trois semaines deux avant et ils devait me faire un geste commercial au niveau de la facture il mon dit que j allais avoir un remboursement mais la je viens de reçevoir ma facture et je rien a etait fait tres dessus je prevoir un changement de d operateur cdlt

Destailleur

5/5

Bonjour J’ai contacté Free pour un problème de facture Montant élevé J’ai pris le bateau pour aller en Grèce Il y avait une manipulation à faire que je n’ai pas faite pour que mon portable de s’active pas Du coup j’ai une facture de 62 euros au lieu de 9.99 Alors que je n’ai passé aucun appel On me demande de faire un courrier Nous sommes en 2021 Impensable qu’on ne puisse pas régler le problème par mail Et par téléphone alors que vous avez tous les éléments en main pour intervenir Et me dire que je suis passée au large d’Albanie a 6h 59 C’est vous qui me l’avez signalé Je demande évide le remboursement de cette facture abusive Je compte sur votre compréhension Cordialement b Carole destailleur Abonnée Free mobile et free box

brigitte reutenauer

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je ne sais pas comment vous joindre ma freebox est encore en panne personne ne repond au tel merci de m aider

Tytgat claire

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Pas moyen de contacter le service pour réclamation consommation tel quand j.appelle on me dit que le no de tel n.est pas le bon alors que si que faire

yves le courtois

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BONJOUR. J AI DEMANDE LA SUPPRESSION DES 4E 99 QUE JE PAYE SUR MA FACTURE. VOUS AVIEZ REPONDU QUE CELA AVAIT ETE FAIT. ORC A CE JOUR JE SUIS TOUJOURS FACTURE. POUVEZ VOUS PRENDRE LES DISPOSITIONS NECCESSAIRE

Thuillier brenda

5/5

J ai acheter un portable j'ai voulue faire marcher la garantie jamais de réponse ma box déconne jamais de réponse au mail service clients desastreux

Pages

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Bonjour je voudrais savoir si vous pouvez me contacter pour problème technique sur m'a box

Delphine

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Bonjour 15 jours sans wifi.Rdv intervention long. Ticket incident bloqué apres le passage du 2ieme technicien car il n a pas effectué sont compte rendu sur la panne.imposisible de joindre qui que ce soit que des réponses automatiques.souhaite 1 contacte tel rien a faire.adresse security...j attends encore Me reste lettre postale mais cela devient urgent.teletravail impossible et si cours en distantiel pour enfant.....(la cata..) j aurai souhaité 2 clés pour avoir reseau ...pour décoincer rapidement la situation en dédommagement.je vais devoir résilié. J le crains

caillard

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Bonjour, Le 24 juin 2021, Free m'a "accusé réception de mon courrier reçu ce jour" et m'informait que "ma demande était en cours de traitement (déjà ?!) et que nous mettons tout en oeuvre pour y répondre dans les meilleurs délais". Les 4 et 13 août 2021, les free-helpers ont constaté que mon courrier était toujours en attente de traitement. Je ne pense pas qu'il faille autant de temps pour y répondre (aujourd'hui, déjà 50 jours) , sauf à mal interpréter votre objectif "dans les meilleurs délais", ou bien tout simplement, faut-il que j'accepte d'entrer comme d'autres clients dans une phase de pourrissement naturel des courriers en instance jusqu'à disparition totale par inertie ?

Duflos Pierre

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Je veux juste changer ma domiciliation bancaire actuellement chez N26 (néobanque). J'appelle , on va se renseigner , on va faire le nécessaire et puis plus rien. Je fais le FacetoFace , j'explique ..ok je vous met en attente puis...ca dure 20 minutes et coupure de la connexion Faceto Face. J'en ai marre , vous avez l'obligation légale d'accepter un numéro de compte qui est dans le système SEPA et pas d'excuse du genre "c'est une banque en ligne". Veuillez me contacter, je fournirai le SEPA que je veux utiliser , ma banque actuelle N26 le compte sera supprimé bientot. Merci

Paulina

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Je suis client chez vous depuis juin 2021, mais en raison de mauvaise réseau , dés le premiers jours, ét d'un panne ( a cose d'un orage)qui n'a pas été résolue , donc je n'ai pu profiter du service que pendant une ou deux jours. Pour cette raison j'ai du résilier mon abonnement FREE Comme une dame me l'a dit par téléphone, j'ai envoyé la box avec une lettre, cela s'est fait par courrier recommandé et à mes frais. Le jour aprés j'ai reçu un mail avec l'adresse où devait aller la box, mais je l'avais déjà envoyé. J'ai tout envoyé à l'adresse que vous trouvez en pièce jointe, j'ai donc reçu un accusé de réception par la poste. Quand j'ai vérifié, j'ai vu qu'il y avait encore un débit sur mon compte. Quand j'ai appelé le numéro 0178569552 aujourd'hui, la ligne n'arrêtait pas de se coupée. La premiére dame était très sympathique, mais lorsqu'un autre homme est entré en ligne, il m'a traité de manière déraisonnable Parce que j'ai demandé de l'expliquer à nouveau, il a dit que je devrais trouver quelqu'un qui parle français d'une manière dégénérée. J'ai également proposé le numéro pour vérifier l'envoi, mais il a dit qu'il n'avait rien trouvé et que la box serait avec moi. J'avais imaginé les services de Free différemment et je souhaite que cela soit résolu, ainsi qu'une rectification de la facturation.

janine mignoquet

1/5

Voilà plus d'une heure que je cherche la rubrique qui me permettra de demander la résiliation d'un abonnement à la free-box pour cause de déménagement ....alors que mon nouveau domicile est déjà équipé d'une Free-box

Versaveaud

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depuis le 23/06/2021 un "change de Freplusgs a été livré mais pas chez moi.le 24/06/2021 j'averti UPS et free qui me demande une attestation sur l'honneur avec piece d'identitée ce qui a été fait plusieur appel chez ups un responsable des livraison est venu m'a fait attesté que je n'avais pas ceçu .toute les semaine j'appelle le 3244 free a chaque fois on me promet un envois rien n'arrive.je n'ai jamais reçu de mail da satifaction apres caque appel.La dernieère solution est de virer free qui est chez moi depuis ses début

Estelle MOUSTROU

1/5

free c'est vraiment de la merde, aucun moyen de joindre le service client. on me refuse la résiliation en temps et en heure et me voilà à débourser maintenant 100 euros. ma box est dans sa boîte depuis le mois de février 2021 pour des raisons de déménagement et pas un interlocuteur n'a voulu comprendre et faire un geste commercial. je ne recommande pas cet opérateur.

emmanuel sorin

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Madame, Monsieur, Suite a votre Facture n° 08-1049156156, établie le 02 Aout 2021 J’arrêter tous les prélèvements abusifs sur mon compte Vous avez prélevé sur mon compte 60,99 en poussière mois Mon abornement est 30, euro J’arrêter tous les prélèvements, abusifs sur mon compte Je me désabonne et je ne veux plus jamais que vous me prélevé un centime, remboursé moi tout mon argent dans le plus bref délai C’est quoi tous les prélèvements que vous avez effectués sur mon compte ?

Delplanque Christian

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Bjr free me demande un code à 4 chiffre

Georgette bautista 77@yahoo

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J'ai été dépanné hier mardi 3 aout pour mon téléviseur cela fonctionne et aujourd'hui de nouveau plus rien, par téléphone on se moque de nous et on nous raccroche apres pas mal attendu . Je ne suis pas satisfait e

VANHALST

5/5

. Vraiment, Chez Free tout est bon sauf si le téléphone domicile est opérationnel, je veux dire si le réseau fonctionne. Voilà 2 mois que nous patientons, espérant que la qualité d'écoute s'améliore, mais voici 3 semaines qu’il nous est impossible de communiquer par ce moyen, aucune possibilité d'écoute. On m'a attribué un "ticket", convenu d'un rendez-vous avec un technicien que nous avons attendu Vainement. Aucune manifestation de personne. On nous laisse "croupi »r et cela depuis 2 mois. J'envisage de faire suspendre les paiements dans 8 jours si vous, ne respectez pas vos obligations de qualité même un minimum accepté depuis des années. Donnez-moi l'occasion de contacter au moins une personne qui puisse prendre une initiative suivie d’effet. Depuis ce matin le 1er aout 2021, je n'ai plus de mobile. Plus de réseau non plus........Bravo FREE, vous finirez surement par gagner mais sans nous. Tout de même, s’il s’agissait de problèmes de nouveau concept, je vous en prie, expliquez nous, nous sommes à même de comprendre, et proposez nous des solutions, mais on ne peut continuer dans les conditions actuelles. Quand je dis « nous », je sais pertinemment que je ne suis pas seul dans cette démarche de réclamation véhémente, ça devient vraiment insupportable.

Gaydukova

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Bonjour, J'ai fais un reclamation concernant le contrat de ma mere client 22273919 (resilie depuis) pour les frais de resilation de 49 eur. J'ai fournis tous les justificatives, j'ai prix cette abonnement pour ma mere, elle est partie, definitivement, quitte la France. Je n'ai eu accune reponse de votre service ni par telephone ni par email. je n'arrive pas a contacter votre service avec ses identifients car le contrat est resilier. merci de me repondre s'il vous plait et je peux vous re-envoyer tous les justificatives et reclamation faite dans votre formulaire. Cordialement, Mme Gaydukova

G.Saulay

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je voudrais savoir pourquoi ma boite mail indique 62% de saturation alors qu'il n'y a rien dans aucun des postes (envoyés, corbeille, reçus etc.)....???

SILVESTRE Margarida

5/5

Bonjour J'ai un forfait chez Free et je n'arrive pas à envoyer des MMS du Portugal vers la france. Je narrive pas a joidre un conseiller au 32 44. si quelqu'un pouvait me rappeler s'il vous plaît merci