怎麼看待香港被稱為「投訴之都」？
6 个回答
香港立法会居然为了内地的一个社交平台“小红书”吵起来了！到底是怎么回事呢？
小红书是内地非常火爆的一款社交app，很多吐槽香港的帖子都在上面引发热议，引来众多网友围观。
最近的立法会上，有议员表示港府现在令人产生“小红书治港”的观感。此事一出迅速引起广大市民及网友的讨论，连特首都当场回应了！
立法会议员批港府“小红书治港”
近年来，不少内地网民在社交平台“小红书”发表和香港相关的言论。在1月25日的行政长官交流会上，选委界立法会议员谢伟俊则公开表示：香港政府现在“很不公平”。
◆ 立法会议员：香港政府不够重视香港市民意见
选委界立法会议员谢伟俊认为：有市民反映内地居民言论往往获香港特区政府高度重视，反观不少本港市民持续发表意见，却迟迟未能得到官方同等重视及回应。
他认为这样的做法容易令人觉得厚此薄彼，甚至有“小红书治港”的观感。
事实上，这已经不是第一次传出“港府‘小红书治港’”的说法了。
立法会上谢伟俊也表示，自己曾在17号的时候就提出过：内地游客在小红书上发布吐槽内容，就能立刻引起香港政府的重视；但港府对于本地居民的意见，却一直视而不见。
比如说跨年的时候，内地游客来看烟花结果滞留在香港，发到小红书上抱怨以后，政府立刻就和内地商量，延长了口岸的开放时间。
但是香港市民提出的建议，比如要求在经济低潮时期，停供或由政府代供强制性公积金、退税、减印花税、宽免自住物业地租、增加公共牙科服务为基层市民提供根管治疗、镶牙及植牙等私人市场收费高昂的服务，这些建议都没有得到港府的重视。
◆ 特首李家超当场回应
此前，针对立法会议员提出的“小红书治港”问题，政制及内地事务局局长曾国卫在1月17日表示，政府一直是以人为本，悉心听取各方意见。
这次，特首李家超更是当场做出回应！他表示非常反对挑拨矛盾的说话，又形容谢伟俊的想法是迂腐。“不要将小矛盾变成大矛盾，更不要再无矛盾变成有矛盾，在爱国者治港下更不应这样”。此外，李家超还表示希望立法会议员能够宣传正面的信息。
看到这里，或许有很多的朋友会疑惑：立法会为什么会多次讨论起了“小红书治港”的问题呢？因为确实有很多的香港新闻，起源都是小红书！
小红书对香港的影响力
网络上有许多在香港闹得沸沸扬扬的事件，其实都是从小红书开始发酵的，比如国泰事件、DSE泄题事件、疫苗事件等等。
◆ 国泰航空事件
2023年5月，一名乘客坐国泰航班从成都飞香港。因为把“blanket（毛毯）”说成“carpet（地毯）”，遭到了3名空姐的嘲讽。
内地乘客把这件事po上了小红书，引起了巨大的讨论，并持续在网上发酵，网络骂声一片。隔天国泰航空就解聘了3位涉事空姐。随后国泰航空连续3天都发道歉声明，也进行了第四次公开道歉！
此外，国泰航空行政总裁林绍波也用普通话出面道歉。他表示国泰航空“以后将提供高质量的服务，给不同背景、不同文化的旅客”。
事后，当乘客再次乘坐国泰航空时，听到的是英语、粤语和普通话三语播报，空姐也会主动问是否要毛毯。
特首李家超也主动回应事件，他认为相关国泰机组人员不尊重乘客、言行恶劣，伤害内地同胞感情，并感到痛愤失望。
◆ DSE泄题事件
DSE就相当于内地高考，其重要程度及保密程度可想而知。但在2023年7月12日，也就是DSE出成绩的前两天，有一件事却闹得沸沸扬扬：小红书上疑似有阅卷员在公开机密文件！
小红书上一位id为“DSE Miss huang 5**”的用户，自称自己是DSE的阅卷员，并且在阅卷结束之后，贴出了一张2023年DSE中文科试卷二的照片，但照片中的试卷标明了是“机密”（只限阅卷员使用）。
很明显，这位所谓的“阅卷员”发布此贴的举动不合规范，并且还有可能涉及泄密！
更有网友发现，这位“阅卷员”在5月的时候就在小红书公开考评局日程，说自己负责改阅“百感交杂的聚餐”的作文试题。
众所周知，考评局对于阅卷是有严格规定的，并且要求阅卷员严格保密，而保密协议是不设时限的，哪怕阅卷结束了也需要守口如瓶。
所以此事一出，立马引起了大家的热议。考评局也很快给出了回应，证实确实有人违反考务规定，而考评局也已经报警处理了。
◆ 疫苗事件
在还没通关的时候，香港市民要有个“疫苗通行证”才能去公众场所。
结果有内地网友在小红书上分享，说不用打针也能从深圳去香港，并且能在香港“到处去”。这下香港市民们就生气了，纷纷投诉“疫苗通行证”有漏洞！
事情的最后，还是特首李家超先生出来解释了。他表示内地的居民来香港，确实是享有180天的打针豁免期的。因为内地的风险程度全世界最低，所以大家不用担心。
经过一系列的发酵及解释之后，此事才得以平息。
◆ 跨年夜滞留风波
2024年元旦跨年夜，香港举行史上最大规模的跨年烟花汇演，吸引大批内地客来港观赏。
烟花汇演结束后，因跨境交通陷入瘫痪，大量旅客无法即时返回内地，只能在港滞留一夜。元旦凌晨，大批内地旅客滞留在直通巴士站以及港铁上水站，事件在小红书上引起了热议，随便一搜都是内地网友被困在香港街头的帖子。
事后，港府表示已经和多个决策局，与旅发局、港铁、九巴及运输业界代表召开跨部门会议，一方面全面检视在刚过去的除夕夜烟花汇演后，疏导内地客返深圳的安排，另一方面亦就往后相类大型活动情况，作出更全面部署和应对。
政务司司长陈国基表示，将与内地商讨延长口岸开放时间，确保大型活动举行当天旅客过关畅顺。
小红书上很多对于香港的“吐槽”都会引来热议，有的甚至会引起港府的重视，但这一些事件能够被重视，都源于香港背后的“投诉文化”。
香港的投诉文化
港府本着为市民服务的心会虚心接受来自市民的意见及批评，所以在香港投诉文化是非常盛行的。
◆ 在港投诉有门
根据香港消费委的数据，2023年度总投诉数为34,155件，可见在香港被投诉是一件非常平常的事情。
所以当你在香港消费中遇到不公平的交易，例如名不符实、逾期不交货、对服务不满等，经与店方交涉不果，便可透过以下几种方式，向香港消费者委员会进行投诉：
①填写网上消费投诉表格
https://www.consumer.org.hk/sc/complaint-form
②拨打消费投诉热线（2929 2222）
③邮寄相关的投诉信件至消费者委员会（信件邮寄地址：香港北角健康东街39号柯达大厦二期14楼1410室）
④去消费委现场投诉
在香港，投诉是一件非常正常的事，很多本地居民也会投诉。
2019年港铁公司在站内大量更换及加装多部新的监控摄影机(CCTV)，引来公众关注。
有地区人士更指，单是大埔墟站售票大堂范围、短短约一分钟的路程，已装有19部监控摄影机，认为港铁公司的做法有侵犯乘客、居民私隐之嫌，质疑其违反私隐专员公署发出的《闭路电视监察措施指引》。
随后港铁就回应说，CCTV在一个月内都会销毁的。
还有内地游客来港旅游，因为“香港有礼”没有使用成功，便发邮件给香港旅发局投诉。
最后，这位游客维权成功，成功退回了游客的钱~在香港有很多维权的方式，并且有一定的效果，所以在港投诉非常盛行。
而对于“港府被指责‘小红书治港’”一事，有网友认为是源于香港媒体的炒作，待事情发酵起来才引起了港府的重视。
而有得网友则认为，就算参考一下内地游客的意见也无所谓。毕竟港府一直都在想方设法地复苏香港旅游业~
还有的网友认为，港府官员对于本地居民的意见不采纳，只重视内地游客的意见，这也会制造两地矛盾。
在如今这个信息满天飞的年代，如何利用好各个平台解决各种问题，这里面也是个大学问。
事实上，港府之所以给人有种“小红书治港”的观感，其实是特区政府驻内地办事处和新闻处，一直有留意内地网络媒体和社交平台对香港事务的报道和意见，并在有需要时作出回应，以及转介至相关政策局及部门作适当跟进。
正如曾国卫局长所说：各驻内地办事处亦积极善用内地社交媒体，推广香港优势，并提高内地民众对香港的了解。
但追根究底，无论是“小红书治港”还是香港投诉文化，小编认为这都是港府及市民/网友对香港发展的重视，大家的最终目标都是为了香港能够更好。
小编也愿意相信，只要大家齐心协力，香港会发展得越来越好的！
本文部分图片及资料来源于网络，版权归原作者，如有侵权请联系删除。
很高兴认识你！这是雨荷每周更新的第104篇文
雨荷刚来香港的时候，就观察到自己和香港local本地人在一个行为习惯上有很大不同。无论去哪里吃饭，香港人点菜习惯加加减减，多餸少饭，少油少糖，走奶走冰等等，每个人都点自己口味偏好的奶茶柠檬茶。如果食物过甜过咸，他们会要求重新做一份，不满意会向上投诉。
图片来自网络搜索，去港式茶餐厅，点饮品可以依照你的口味附加条件
银行打电话问我对他们服务的评价，我给了满分10分，电话那边的银行工作人员语气中带着惊讶，好像第一次听到有人给10分，而且没有任何投诉！我觉得他们那次服务挺好的啊，很快完成，又给我解释的很清楚，我没什么不满意的啊。
雨荷慢慢了解到香港人的投诉文化已渗入日常生活的每个细节，香港还有【投诉之都】之称！
在香港的餐厅、商场，你会经常碰到香港人说“我要投诉你啊！”“叫你经理出来！”的场面。就连在工作上，只要你没有达到对方预期，他们发邮件会CC抄送你的上级、上级的上级，一点事情都要“send卑全世界”。语言是文化的载体，雨荷一直觉得粤语中有些普通话里没有的表达很有意思。
雨荷心想：为什么我以前不会投诉呢？为什么我们很少投诉呢？
从香港的政府部门到各行各业，遇上冲突矛盾，发个邮件打个电话，大家投诉起来很方便，重要的是，真的有人会去处理投诉，解决纠纷，往往有关部门真的会道歉、赔偿。比如投诉之后，吃饭免单，酒店打折，银行书面和口头道歉，给赔偿金，这是最常见的投诉结果。这是投诉有门，而且有效果啊！
回想一下，你碰到什么糟心事，心想：投诉也没有结果，别浪费时间精力了，算了吧。那你自然不会去投诉了吧？
投诉是在你遇到不公平的待遇、看到不合理的事情，有一个渠道给你去表达意见，改善现状。毕竟没有人喜欢一言不合，就去见律师吧
虽然有些人投诉只是因为他们感到怨愤、委屈、忍不了，不管怎样先投诉再说，有些人投诉只是为了怄气，但很多时候合理的投诉人真的是在表达需求、寻求合适的解决方案、为自己争取！
有需求就要说出来
小时候学英语的时候，你肯定学过一篇课文，教你去买东西的习惯用语，一般服务员开头都是“Can I help you？” 当时雨荷不太习惯，因为餐厅、商场里的服务员很少一上来跟你说：“有什么可以帮忙的吗？”后来雨荷明白了，语言是文化的一种表现形式，英语里有这种文化，我们没有。
在香港的商场里，服务员真的是用“有咩可以帮到你？”这样开头的！其实这句话就是服务员在问你有什么需求。
你在内地的教育大多是集体主义环境下的，你是某个年级某个班级、某个组织的一员，活动以班级为单位，在集体里，你的需求就没有那么容易被听见了，你也不容易表达你的个人需求。
女性好像更难说出自己的需求，因为女性从小的潜意识中，有一个观念叫做“别人的感受比我的感受重要，如果我对别人好，他们也会对我好。”
有时候表达需求之前，我们会考虑很多，想这想那，很多想的都没必要，知道自己要什么，把需求说出来，是得到的第一步。
有问题立马问
雨荷不止一次地在办公室听见上司对下属说：“你要出声啊！你不出声谁知道怎么帮你呢？” "这件事点解你没出声嘅？你不出声怎么知道怎么做呢？”
这些句子传达的都是同一个主要内容：你要说话啊！有问题就要立马问出口！
图片来自网络搜索
雨荷最经常听到同事投诉IT，电脑又慢了，软件没装好，打印机又当机了！雨荷还经常听到有人打电话投诉银行，喂你们online banking怎么又改版了？现在我都找不到原来的功能在哪里了。。。诸如此类，其实他们不是真的在投诉，只是在寻求解决方法。
你要为自己争取
雨荷以前住的那栋楼下有间餐厅，有天晚上回去发现楼下好多人，原来是那间餐厅打算申请酒牌在餐厅卖酒（在香港的餐厅卖酒要专门申请酒牌），那栋楼的住户打算集体投诉，因为餐厅开始卖酒，楼下就会有客人饮酒、醉酒，会影响住户的休息和安全。
类似晚上餐厅声音太大、灯光太亮，影响周边住户休息，这样的投诉在香港太常见了，不出几天，这些问题大部分会得到解决。
在《香港的冷漠与温情》一文中，雨荷描写过香港文化中的边界感很强，这点也是内地没有的。走在香港街头、在电梯里、在餐厅坐下来吃饭，如果别人不小心碰到了你，或者多占据了一些你原本的空间，你都会听到对方抱歉地说一句“sorry”。
当你的边界被侵犯之后，你会愤怒、不开心，那你会为自己争取吗？
图片来自电影《寒战》
投诉是在引发矛盾、主动引起冲突吗？我想有原因、有合理诉求的投诉不是。不满意、不合格、影响到你了，你有权利生气，为自己争取！
合理的投诉可消除不公平、违规行为，不但为自己争取权益，也能改善现状，让其他人受惠。