FALHA AO REALIZAR LOGIN NO PDV

Status da reclamação:

Respondida

Há dois dias estou tentando fazer login no sistema PDV do Marketup e aparece mensagem de erro "usuário ou senha não encontrados". Já tentei reiniciar o sistema e também alterar a senha, mas nada adiantou. Tentei contato com o suporte, pelo chat, ninguém responde, pelo telefone, fiz 3 ligações e aguardei cerca de 30 minutos, após esse período a ligação cai, pelo whatsapp consegui falar com os atendentes, os quais afirmam não ter acesso ao setor de suporte, somente comercial para venda dos pacotes premium.
Os atendentes me informaram que o sistema está atendendo um número muito maior de usuários e que não dão mais conta de oferecer suporte, ou arquivar arquivos XML e que por isso contaram esses serviços. A incoerência é excelente, pois no sistema ainda continuam as informações que eles oferecem esses produtos gratuitamente. Acredito que eu tenha que acionar o PROCON por propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa com seus clientes.
E mesmo depois disso, os atendentes tentam empurrar esses pacotes premium.
O que devo fazer nesse caso, não consigo lançar as vendas no PDV, que está associado ao sistema da SEFAZ. Caso eu tenha algum problema fiscal, a Marketup irá se responsabilizar legalmente e financeiramente?
Infelizmente, um sistema apresentado e indicado pelo SEBRAE como um facilitador para os ME e empresas de pequeno porte se mostra totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] no que promete e ineficaz e ainda tenta abusar oferecendo pacotes exorbitantes.
Espero que o problema seja solucionado o quanto antes, já que verifiquei que nessa semana outras pessoas estão com o mesmo problema e estão acionando o reclame aqui por esse motivo.
Caso não haja solução, buscarei outros meios legais para resolver, PROCON, pequenas causas, ou o que for necessário.

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