堅持從業的道路與堅定不斷接受挑戰的信念並不簡單,需要有強大的動力來源才能克服一路走來所遇到的顛頗、才能戰勝一時安逸的誘惑,而這強大的動力來源可以說成是有明確的目標。遠雄人壽岷高通訊處高階處經理王添成與高階區經理李佳航,夫婦二人正是擁有明確目標的保險夫妻檔。

       進入保險業的原因各人不同,想挑戰收入、喜歡工作時間彈性,或是曾受益於保險而認同保險等,此外從進入保險業的原因來看,也無法預見從業之路能走多久、能拓展得多寬廣,不過從王添成加入保險業的起因來看,能有今日成就似乎早見端倪。

  王添成自1997年入行時身上只剩下40塊,他不諱言表示當時因為經商失敗,必須重新投入職場,但畢竟曾經當過老闆,若是選擇單純聽命行事的工作必定會覺得全身不舒服,而在因緣際會下接觸到了保險業,一方面考慮到從事保險工作同樣有著「自己就是經營者」的概念,且更有優勢的是,同樣都是收入多寡操之在己,卻不用負擔開發及生產商品的成本與風險;另一方面,當時增員他的主管為了給予他信心,分享了許多單位內高收入夥伴的前例讓其看到行業前景,確實也激起王添成勇於開拓的雄心壯志:「他們行,為什麼我不行!」

  強烈的企圖心與只進不退的決心使王添成工作起來相當「拚命」,他曾創下在1個月內成交168件保單且皆來自於不同客戶的紀錄(當年度成交420件),並且引以為傲地說在他從業26年以來不曾聽過有人和他有過相同的紀錄。

  有著滿滿幹勁的王添成自然會不斷在事業上有著傑出表現。1998年舉辦的董事長榮譽宴,當時遠雄人壽全臺灣4千多名業務人員只有25個名額能貼近公司的大家長而接受董事長的親自表揚,王添成正是其中一員。當時親見董事長對著在座25名優秀的夥伴90度鞠躬長達1分鐘,並且非常誠摯地表達感謝之意,王添成當場大受感動,難以想像一位如此位高權重的大家長竟會用如此謙卑的態度來面對自己的員工,給予了他相當大的鼓舞,也引燃了他想要終身於遠雄服務、於保險業服務,並且要愈做愈好的鬥志與熱忱。

  能長時間堅持在自己的工作崗位上並且全力以赴做得有聲有色,這份熱忱背後都一定有層層堆疊的原因。王添成表示自己小時候是在較貧困的家庭長大,這樣的成長環境雖然一度讓他有自卑感,但好在他能以此為鑑,有著比一般人更強大的決心想要成功,對比常人勉勵自己都會說「不能輸」,而他則是抱持更強烈的想法,認為自己「輸不起」。也因此,從來都不曾有過「努力到某個階段就足夠了」的安逸心態,反而認為每當抵達一個山頭,放眼望去必定會有更高的山頭,既然有更高的山頭就會興起挑戰的念頭。

  相對於先生的「動」,李佳航則顯得更為嫻靜,她笑稱自己比較「佛系」,總是希望工作與生活能夠有好的平衡點。李佳航於2000年入行,但在入行1年後即結婚生子,之後則將主要的重心放在家庭照顧幼子,直到小孩上國中後才重新全職投入。

  注重工作與生活平衡的李佳航同樣樂在工作,也依然有著自己的動力泉源,就是希望為客戶解決問題的責任感。近年李佳航以高資產客戶為重點經營對象,而高資產客戶對保險的功能需求更為繁複,因此她投入更多的時間與精力提升法規及財務面的專業知識,為的就是能滿足客戶需求及解決客戶問題。

  而李佳航對客戶的這份責任心來自於她為人誠懇的人格特質,王添成憶起她早期的一項事蹟,直到現在仍是印象深刻。當時王添成將一些客戶名單交給經驗尚淺的她去試試看,主要目的還是希望她藉此累積經驗。然而令人大出意外的是,沒太多獨自拜訪客戶經驗的李佳航,有一天竟然捧著80多張的保單回到公司,王添成笑說當時誰也沒想到一個外表看似文弱的女孩可以有如此令人驚異的表現。而之後從客戶得到的反饋,都認為李佳航的態度親切又誠懇,特別是這個誠懇的感覺很容易讓人對她有好感也願意相信她。

  如今以誠懇親切及責任心為底蘊,展現高專業度的李佳航持續發光發熱,在2022年疫情帶來的嚴峻環境下仍能達成美國百萬圓桌TOT以及遠雄展業主管組年度總冠軍的榮耀,相當難能可貴,亦是熱忱與用心的展現。

看到保險、用心服務、相信保險

       從業多年,王添成對保險能夠利人利己這件事深信不疑,既能幫助到客戶亦能讓自己有更好的收入,且愈是用心服務,回饋到自己身上的就會愈多,這是一個正向循環,同時也是他一路走來的從業寫照。

  王添成回憶有一位1977年出生的客戶,因為工作上的意外從高空墜落,雖然保住一命但仍面臨到胸椎第6節以下截癱的狀況,而當時客戶的2個小孩都還在讀國小,正是需要照顧及撫養的年紀。當王添成去客戶家中拜訪,客戶母親卻沒有對自己兒子的傷勢有任何關心,只是不斷詢問保險理賠,不由得使王添成暗自感嘆原來「天下無不是的父母」並不適用於每個家庭。而在王添成盡心竭力的服務之下,不僅替客戶請領了所能領到的最高額度保險金,也確保2個小孩能夠得到良好的照顧,順利完成了大學學業。

  此外還有個意外插曲,理賠過後數年這位客戶在網路上分享自己的保險理賠經驗而結識另一位王添成的客戶,同樣都對他們夫婦讚不絕口,直至今日都依然是王添成夫婦的好友,不只認同夫婦倆的專業與服務,也都會幫他們轉介紹。

  另外還有一位目前已近50歲的客戶,某天感到相當的不舒服,到醫院透過儀器檢查,才發現身體裡面已蓄積大量的腹水,同時發現肺部佈滿白點,被診斷為肺腺癌第4期,爾後藉由保險金的幫助,不僅獲得妥善的治療,也因為不用擔心治療費用過高或拖垮經濟的安心感,時至今日的健康狀況都相當良好,甚至朋友們都不敢相信這位客戶曾經是肺腺癌4期的病患,王添成也笑著說客戶把「只要放開心胸,你就贏了」這句話做到了極致。就連心臟裝了7支支架的王添成都把這位客戶當成學習對象。

  講到理賠案例,王添成都能信手捻來且不假思索地說出細節之處,由此可知雖然王添成客戶眾多,但對於每一位客戶都是相當細心且用心地對待。王添成有位客戶,父子倆都有著火爆脾氣,彼此間常起爭執,而每次都會找王添成來調解,他笑說,自己也不知道為什麼這對誰也不服誰的父子都特別願意聽他說話,對他的居中調解總是心服口服。從諸如此類的日常事件確實也能讓人感受到王添成與客戶間的關係之緊密,而這樣的緊密關係自然也是來自其全心全意地服務,真正應驗「愈是用心服務,得到的就會愈多」。

 

多內容請見《Advisers財務顧問》雜誌第412期──