Nous vous expliquons étape par étape tout ce que vous devez faire si vous en avez besoin contactez AliExpress, que ce soit pour un litige, une enquête ou pour toute autre raison.
Si vous avez rencontré un problème et avez besoin de contacter AliExpress, continuez à lire ce tutoriel que nous avons préparé pour vous et où vous trouverez toutes les options à votre disposition.
AliExpress a grandement amélioré son service
Personne ne peut nier cela AliExpress est l'une des plateformes de vente les plus populaires au monde, grâce à un catalogue incontestable avec des millions de produits les plus variés.
Le meilleur de tout, c'est que, ces dernières années, AliExpress a considérablement amélioré son service, réduisant considérablement les délais de livraison grâce à l'arrivée d'entrepôts dans différentes parties de l'Europe, dont l'Espagne.
J'ai personnellement utilisé AliExpress dans ses premières années et c'était une grosse erreur. Des délais d'attente éternels, une communication épouvantable... Acheter sur cette plateforme était une véritable loterie. Mais ces dernières années, l’entreprise a considérablement amélioré son service et cela en vaut désormais la peine.
Par exemple, il y a une semaine, j'ai trouvé un vendeur pour les clés de mon ordinateur portable HP. Certaines pièces que je n'ai pas trouvées sur Amazon ou d'autres sites, je me suis donc tourné vers AliExpress. Le produit a été expédié de Chine et est arrivé chez moi en une semaine. C'était impossible il y a quelques années.
Et avec des prix aussi compétitifs, Sans parler du grand nombre de produits que vous ne pouvez même pas trouver sur Amazon, la meilleure chose à faire est d'acheter sur AliExpress. Il y a des bonnes affaires de toutes sortes et des réductions sur les championnats.
Mais comme dans tous les cas, il y a des moments où l'achat ne se passe pas bien et vous pouvez avoir des problèmes ou des litiges qui vous donnent envie de contacter quelqu'un d'AliExpress.
Ne vous inquiétez pas, car c'est quelque chose de tout à fait normal, nous allons donc vous expliquer avant tout les moyens à votre disposition si vous souhaitez contacter la plateforme de vente en ligne pour quelque raison ou raison que ce soit.
Tous les moyens de contacter AliExpress
Comme nous l'avons dit, bien que le service se soit considérablement amélioré, vous pourriez rencontrer un problème nécessitant de contacter AliExpress. Voyons donc quelles sont les façons de procéder.
Contactez AliExpress via leur chat
Si vous avez un problème et souhaitez contacter AliExpress, L'une des options que nous recommandons est d'accéder au chat disponible sur leur site Internet.. C'est rapide et efficace. De plus, vous pouvez démarrer la conversation depuis un ordinateur ou un smartphone.
Au cas où vous auriez de la patience, Nous vous recommandons d'essayer cette option. Dans un premier temps, l'IA d'AliExpress vous répondra, mais selon le volume de vos requêtes, vous pourrez peut-être même parler à un humain.
Pour ce faire, Vous devez accéder au site Web AliExpress et faire défiler jusqu’à la fin de la page. Vous verrez qu'il y a une section service client, plus un logo en forme de bulle. Cliquez sur l'un d'eux, puis cliquez sur Centre d'aide si vous cliquez sur la bulle.
Au sein de cette section, il vous sera demandé de vous inscrire ou de vous identifier. Une fois terminé, faites défiler vers le bas et cliquez sur Chat maintenant. Vous verrez une icône d’opérateur apparaître, ce qui facilitera votre recherche.
Maintenant, vous devez répondre aux questions que le chatbot AliExpress vous pose. Et selon ce que vous dites, cela peut vous amener à discuter avec un employé de l'entreprise ou à un formulaire de contact. Nous allons vous en donner instructions qui vous aideront à contacter un opérateur humain sur AliExpress :
- Ouvrez le chat du service client sur la page AliExpress.
- Lorsque vous démarrez le chat, trois options principales vous seront présentées : « Ma commande », « Liste de tâches » et « Mon colis ».
- Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à votre requête. Chaque catégorie vous proposera des options plus spécifiques pour clarifier le motif de votre contact.
- Eva, le chatbot AliExpress, essaiera de vous aider immédiatement avec votre requête en vous proposant des solutions rapides.
- Si les réponses automatisées d'Eva ne résolvent pas votre problème, vous pouvez demander à parler à un agent humain.
- Tapez « parler à l'agent » ou « parler à un opérateur humain » dans le chat.
- Cela indiquera au système que vous préférez être pris en charge par une personne.
- Après avoir demandé à parler à un humain, vous verrez un symbole de téléopérateur et un bouton indiquant « Discuter maintenant ».
- Cliquez sur « Discuter maintenant » pour être connecté avec un agent humain qui pourra vous aider de manière personnalisée.
Dans le cas de l'utilisation de l'application mobile, vous devez suivre ces étapes :
- Ouvrez l'application sur votre téléphone ou votre tablette
- Appuyez sur votre compte en bas
- Maintenant, descendez dans Services
- Maintenant, cliquez sur Centre d'aide
- Vous verrez qu’il existe différentes solutions rapides, cliquez sur Chatbot Eva.
Contacter AliExpress par téléphone
Si vous avez acheté dans leurs magasins physiques, pVous pouvez appeler AliExpress via ses magasins. Nous parlons de l'AliExpress Plaza à Barcelone et à Madrid.
Magasin physique à Madrid :
- Numéro de téléphone: 618 97 23 38
- Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche, de 10h00 à 22h00
- Remarque : Il peut être difficile de résoudre les problèmes en dehors du magasin physique.
Magasin physique à Barcelone :
- Numéro de téléphone: 934 37 58 79
- Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche, de 8h00 à 21h00
- Remarque : tout comme pour la boutique de Madrid, résoudre les problèmes de commande en ligne peut être compliqué.
Vous pouvez contacter AliExpress par email
vous pouvez envoyer un envoyer un courrier à aEbuyerservice@aliexpress.com Pour contacter AliExpress. Nous vous recommandons d'écrire en anglais, d'utiliser un traducteur si vous ne connaissez pas la langue de Shakespeare, mais c'est la différence entre qu'ils vous répondent ou qu'ils vous ignorent.
Ne vous attendez pas à une réponse rapide. AliExpress reçoit chaque jour des milliers de messages du monde entier, donc ça prendra. Il existe d'autres adresses e-mail mentionnées sur Internet, telles que plainte@aliexpress.com pour les réclamations et dispute@aliexpress.com pour les litiges avec les vendeurs. Vous ne perdez rien en les essayant.
Comme vous l'avez peut-être vu, il existe plusieurs façons de contacter AliExpress, alors suivez ce guide si vous avez des questions ou des problèmes concernant une commande sur cette plateforme.
