PERGUNTAS FREQUENTES
O que é o Cartão Presente Riachuelo
É um cartão pré pago que pode ser adquirido nas lojas físicas e também na loja virtual.
Onde posso utilizar meu Cartão Presente para adquirir produtos?
O Cartão Presente pode ser utilizado em qualquer loja física Riachuelo, no site (www.riachuelo.com.br) e no app.
Posso adquirir qualquer item da loja com o Cartão Presente?
O Cartão Presente é um meio de pagamento, pode ser utilizado para a compra de qualquer produto da loja, site ou app.
Preciso utilizar todo o saldo do Cartão Presente de uma vez só?
Não, o Cartão Presente pode ser utilizado em quantas compras forem necessárias até zerar o saldo, desde que esteja dentro do período de validade.
Qualquer pessoa pode utilizar o meu Cartão Presente?
Sim, o Cartão Presente é ao portador, basta apresentar o código e senha para utilização.
Onde posso comprar o Cartão Presente?
O Cartão Presente Riachuelo físico pode ser adquirido nas lojas Riachuelo. O Cartão Presente Riachuelo virtual está disponível no site Login Cliente, para compra de até 10 cartões Presente. Para compras corporativas com condições de pagamento diferenciadas, clique aqui.
Qual a diferença entre o Cartão Presente físico e o Cartão Presente virtual?
O Cartão Presente Riachuelo físico pode ser adquirido no momento apenas nas lojas físicas da marca.
O Cartão virtual pode ser adquirido pelo site, este será enviado para o e-mail informado em até 96 horas após a realização do pedido. Neste e-mail, estarão todos os dados necessários para utilização do cartão.
Os cartões físicos e virtuais podem ser utilizados em compras nas lojas, no site e no app.
O Cartão virtual pode ser adquirido pelo site, este será enviado para o e-mail informado em até 96 horas após a realização do pedido. Neste e-mail, estarão todos os dados necessários para utilização do cartão.
Os cartões físicos e virtuais podem ser utilizados em compras nas lojas, no site e no app.
Como posso consultar meu pedido?
Para consultar seu pedido, acesse cartaopresente.riachuelo.com.br;
Clique em 'Minhas Compras';
Faça login e visualize seus pedidos.
Clique em 'Minhas Compras';
Faça login e visualize seus pedidos.
Por que o prazo máximo de envio do Cartão Presente virtual é de até 96 horas?
Seja para compras com cartão de crédito, seja para compras via boleto, o prazo para análises e checagem de dados é de até 96 horas. Depois desse prazo, você recebe o Cartão Presente direto no e-mail informado e pode encaminhar para o presenteado da forma que preferir.
A compra já consta no meu Cartão de crédito, mas não recebi o Cartão presente. E agora?
O prazo máximo de aprovação dos pedidos é de até 96 horas. Esse tempo é estabelecido para que nossa equipe analise o pedido e garanta sua segurança. O valor inserido no seu cartão de crédito é uma pré-reserva para assegurar que você possui o limite necessário para a compra. Não precisa se preocupar que se o seu pedido não for aprovado, o valor será creditado no cartão novamente. Assim que a compra for aprovada, você receberá um aviso em seu e-mail e o Cartão Presente será enviado automaticamente para o e-mail do presenteado. Você pode reenviar o Cartão Presente através do botão 'Minhas Compras' no site do Cartão Presente cartaopresente.riachuelo.com.br. Para isso, efetue o login, selecione seu pedido, clique em 'Reenviar' ao lado da imagem do Cartão Presente e insira o e-mail para o qual deseja enviar o código.
Quando o presenteado receberá o Cartão presente virtual?
Depois do pedido aprovado em até até 96 horas, você receberá um e-mail informando que o pedido foi aprovado e o Cartão Presente virtual será automaticamente enviado para o e-mail indicado no momento da compra. Esse prazo é importante para que nossa equipe analise o pedido e garanta sua segurança.
O presenteado não recebeu o Cartão Presente. E agora?
Se a pessoa que você presenteou não recebeu o Cartão Presente, peça a ela que consulte as caixas de spam, lixo eletrônico e/ou promoções do e-mail. Caso o e-mail seja corporativo, certifique-se de que o cartão não ficou retido no servidor da empresa. Em todo caso, você também pode reenviar o Cartão Presente através do botão 'Minhas Compras' no site cartaopresente.riachuelo.com.br. Para isso, efetue o login, selecione seu pedido, clique em 'Reenviar' ao lado da imagem do Cartão Presente e insira o e-mail para o qual deseja enviar o código.
Onde posso consultar o saldo e a validade do meu Cartão Presente?
Clique em 'Consultar Saldo' no site do Cartão Presente Riachuelo em cartaopresente.riachuelo.com.br.
Preencha os campos:
• Número do Cartão: número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (cartão virtual).
• Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (cartão virtual).
• Captcha: escreva a palavra que aparece na imagem.
* Lembrando que você deverá acessar o site de um navegador que não seja o Internet Explorer.
Preencha os campos:
• Número do Cartão: número abaixo do código de barras (cartão físico) ou número virtual (cartão virtual).
• Senha: senha de seis dígitos impressa ao lado do código de barras (cartão físico) ou abaixo do número virtual (cartão virtual).
• Captcha: escreva a palavra que aparece na imagem.
* Lembrando que você deverá acessar o site de um navegador que não seja o Internet Explorer.
Qual a validade de meu Cartão Presente?
A validade do cartão Presente é de 12 meses a partir da sua compra.
Meu Cartão Presente venceu. Posso renovar o prazo?
Que pena, mas, de acordo com os Termos de Uso, não é possível utilizar o saldo do Cartão Presente após seu vencimento.
Perdi meu Cartão Presente. É possível recuperá-lo?
De acordo com os Termos de Uso, o Cartão Presente é ao portador não sendo possível a reposição no caso de extravio, roubo ou furto de Cartão Presentes.