網上旅遊教練 反應佳

港人熱愛旅遊，但礙於假期有限，編排行程時往往希望以最少時間到訪最多景點。為應付需求，有網上旅行社今年5月推出「旅遊教練」服務，透過即時通訊軟件，實時解答旅客查詢，甚至建議具特色的冷門景點，為用戶提供貼心的個人化行程編排。計劃推出至今，累計有逾3萬名用戶使用服務，成功為旅行社開拓新市場。

旅遊已成為大眾生活的一部分，選擇自由行的旅客亦趨增，但並非人人擅長規劃行程，Expedia遂於5個月前透過Facebook Messenger推出全港首個提供個人化行程安排的「旅遊教練」服務，當中分別設有自動電腦程式及「活生生」的真人教練，為用戶實時解答各種旅遊疑難，並提供多個度身訂造的行程建議，為用戶省下搜集資料及編排行程的時間。

推出5月 錄逾3萬用戶

90後的「真人教練」梁倩兒指，從小愛旅遊，常擔任「搞手」，為身邊的「佛系」旅伴編排行程，希望藉加入團隊與大眾分享心得。她為了完善旅客的行程安排，不時會滲入一些較少人認識的冷門景點，如日本新宿小徑「神樂坂」或其他老街小店等，資料庫每周定期更新，且全程以地道口語與用戶交流，務求以朋友的角色，為用戶帶來最貼心的個人化行程建議。

Expedia東北亞區高級市場經理曾婉怡表示，服務推出至今累計有逾3萬名用戶使用，最近2個月每日平均有400人使用，當中一半均會使用自動電腦程式的「Plan行程」服務，3成人則會用「真人客服」等，總計已交換逾20萬個涉及行程計劃及旅遊推介的信息。

拓新市場 吸引跟團旅客

她續指，由於以往透過Expedia預訂行程的旅客，大多為具有一定旅遊經驗的年輕人，希望可藉便利的「旅遊教練」服務，開拓旅遊經驗相對較少、「以前跟開旅行團，想試下自遊行」的旅客市場。

記者︰石嘉盈

編輯：梁顯庭

美術：陳超雄