Fermeture d'A Little Market: "C'est la panique pour tous les vendeurs"

Ses créateurs l'avaient baptisée d'un nom anglais, mais c'est bien le petit artisanat made in France que la plateforme A Litlle Market (puis sa petite soeur A Litlle Mercerie) a mis à l'honneur depuis neuf ans. En 2014, le géant américain Etsy a racheté la place de marché, laissant tout de même les fondateurs à la barre. Le 3 juillet dernier, stupeur et tremblements chez les vendeurs (100 000 boutiques). Ils apprennent que l'aventure s'arrête (le groupe souhaite "concentrer ses investissements sur sa plateforme principale"), et que leurs boutiques seront, s'ils le souhaitent, transférées sur Etsy.com.

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Ceux qui avaient misé gros sur A Little Market, s'y étaient fait une clientèle et une réputation, voient leur environnement commercial s'écrouler. Entretien avec Anne-Sophie Huart, qui vendait ses vêtements et bijoux sur la place de marché depuis 2010.

Y a-t-il eu des signes avant-coureurs de la fermeture d'A Little Market?

Pas du tout, nous avons été pris de court. Dans la communauté des vendeurs, ça a tout de suite été la panique. Depuis l'annonce, l'équipe d'ALM fait de gros efforts pour que la transition soit la plus facile possible pour les créateurs. Pour pallier des conditions de vente plus contraignantes, ils négocient notamment des mises en lignes gratuites de produits et des offres de mises en avant. Reste qu'Etsy est une énorme plateforme internationale. Il y a des vendeurs américains, australiens, belges, polonais... Comment réussir à tirer son épingle du jeu, à terme? Les ventes risquent de faire un gros plongeon. Et puis, pour l'instant, il n'est pas prévu que nos évaluations et avis clients migrent aussi. Or, ils font notre réputation.

Justement, avez-vous d'ores et déjà une idée de la stratégie que vous allez tenter de déployer pour continuer à être visible sur Etsy?

Je vais essayer de travailler sur mes textes, pour optimiser le référencement. Si j'avais le choix, je préférerais alimenter ma boutique Etsy avec mes produits en plusieurs fois, plutôt qu'en procédant à une migration massive d'un seul coup. Je vais aussi mettre le paquet sur mon blog, mes pages Facebook. Il y a deux mois, j'avais fait faire un devis pour essayer d'avoir mon propre site vitrine. Au vu des événements, je vais peut-être voir combien cela me coûterait d'avoir mon propre site e-commerce.

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Craignez pour votre avenir commercial?

Au bout de trois ans à me consacrer à temps plein à mon activité, j'ai réussi à dégager 800 euros par mois. J'ai la chance d'avoir un conjoint qui gagne bien sa vie, j'ai un peu d'argent de côté, nous venons de solder un crédit immobilier, bref, j'ai de quoi tenir le temps de relancer la machine, même s'il y aura une période de vaches maigres. Je pense à certaines personnes seules, notamment à une mère célibataire avec son fils que je connais. Je ne sais pas comment elle va faire pour s'en sortir.

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Regrettez-vous d'avoir concentré votre activité sur une seule place de marché?

Non, car je n'aurais pas pu faire autrement. J'étais présente sur Etsy avant de l'être sur ALM et j'y ai toujours eu une boutique d'ailleurs. J'ai aussi tenté ma chance sur DaWanda. A un moment donné, je me suis rendue compte que je n'arrivais pas à gérer ces différents canaux de vente de façon efficace. J'avais l'impression de me noyer. J'ai préféré concentrer mes efforts sur ALM.

Avez-vous pu contacter vos clients pour leur signaler qu'A Little Market s'arrête, mais que votre boutique, elle, perdure?

Nous n'avons pas d'accès aux adresses mails de nos clients. J'espère qu'Etsy va pouvoir se charger de de ce mailing. En attendant, nous ne pouvons les contacter que via la messagerie du site, un par un. J'y passe trois heures par jour. J'envoie aussi un message aux internautes qui ont mis ma boutique en favori sans avoir forcément acheté. Je vais pouvoir faire un mailing postal assez facilement, en revanche, car j'ai pu récupérer les adresses à partir de tous mes bons de commande.

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Qu'allez-vous le plus regretter?

A Little Market, c'était une place de marché conviviale. Il y avait des apéros organisés, des ateliers. Et on pouvait compter sur une certaine entraide au sein de la communauté des vendeurs. On se refilait les bonnes adresses, les bons tuyaux. Avec une "collègue", on avait l'habitude d'organiser nos shooting photos en commun pour pouvoir partager les frais.

Pourriez-vous envisager de transférer votre boutique sur Handmade, la plateforme fait-main d'Amazon?

Il n'en est pas question. Amazon est régulièrement pointé du doigt pour la façon dont y sont traités les salariés, et ce n'est pas une image compatible avec mes valeurs et celles véhiculées par le fait-main et le made in France.