近日多區的區議員接獲居民反映，6月的水費單金額飆升。到底甚麼原因令水務署計算6月水費單升幾倍？
水務署以估算住戶用水量作收費 有住戶的水費升20多倍
新冠肺炎疫情期間，水務署暫停了上門抄錶服務，改以估算方式估計住戶用水量作收費。而不少市民收到水費單時，發現新一期水費飆升，甚至有報道指有住戶的水費更升20多倍。而民主黨立法會議員尹兆堅表示，接獲市民投訴指，今季水費飆升數倍。
另外，民主黨立法會議員尹兆堅回應：「疫症期間水費是特別低，詢問水務署後得知，因為那一期無人抄錶。不抄錶又為何收百多元呢？因為他是估錶估出來，由於估算量不是真實用水量，當它重疊了兩期，半年以上的用水量，用水量歸納到下一期，那就變得麻煩了，全部跳往第三、四級，水費也特別貴。」
尹兆堅亦表示已向水務署反映，而水務署已承諾會檢討個案。他亦表示水務署應把全港用戶過去6個月的用水量平均化以釐定住戶的水費，並將多收的水費退回給市民。
3個方法向水務署提出水費爭議
如果市民懷疑被多收水費，可以透過下列3個方法與水務署聯絡，重新計算用水量。
- 投訴方法：致電水務署諮詢熱綫2824 5000
- 親自到水務署任何一間客戶諮詢中心（地址）：
受疫情影響，客戶諮詢中心未必如常運作，到訪前宜先致電查詢開放時間 - 寫信向水務署投訴：
郵遞：水務監督-香港灣仔告士打道7號入境事務大樓43樓
傳真：2802 7333
提出水費偏高 5大注意事項
根據水務處網頁顯示，在提出水費偏高之前，要注意以下幾點：
- 要先採取列於「用水量偏高用戶須知」上面所說的步驟檢查漏水。
- 水務處只接受註冊用戶的水費投訴。如果不是註冊用戶，在投訴前先得到有關註冊用戶的同意。
- 必須在繳款限期的7天之前提出投訴，否則會因過了繳水費限期而引致本處徵收逾期附加費。
- 在收到投訴後，水務處會展開調查。在調查期間，毋須繳付爭議的水費，不過須要繳付中期水費，一般情況下，中期水費會相當於你往常所繳付的水費款額。
- 調查完成後，水務處會寫信通知有關的結果。有需要的話，水務處還會調整水費帳款。
