消委會行李事故處理貼士｜疫情過後，全球各地的旅遊業復常，大家都開始「報復式旅遊」，然而若果遇上行李損毀、延誤以至遺失的情況，而又不能獲得妥善處理，那確實是令人很掃興。消委會近日就22間航空公司處理行李事故手法作調查，同時亦藉著機會提醒大眾需要留意的行李事故處理及索償貼士，不想因行李問題受困就要看下去了！
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消委會行李事故及索償貼士：宜先為寄艙行李拍照記錄
大家應先在旅程確保行李箱的狀況是否良好，例如外殼、輪子、把手有沒有裂痕、損壞等。另外，消委會也建議在寄艙前可先為行李拍照或錄影片以作記錄。
消委會行李事故及索償貼士：宜為寄艙行李中的貴重品加購保險
除了可拍照記錄外，消委會也提醒避免將易碎及貴重物品放置在寄艙行李內，放在手提行李隨身攜帶能減少物品破損或遺失的機會。
假如仍然有放在寄艙行李的需要，就建議可以加購貴重品保險，並可向航空公司作出特別申報，及提供相關證明和支付附加費，以獲得雙重保障。
消委會行李事故及索償貼士：留意公約訂定的申索時限及最高賠償額
國際航班一般都受《華沙公約》或《蒙特利爾公約》保障，以確保乘客能因行李事故造成的損失而索取應有賠償，但大家亦要先了解清楚公約所訂定的申索時限及賠償額，以避免因未有在限期內索償而不能成功獲補償。
情況 | 公約規定申索時限 |
|---|---|
行李損壞 | 領取行李起7日內 |
行李延誤 | 領取行李起7日內 |
行李遺失 | 公約未有時規定，但應於航空公司承認行李遺失毀，或於航班抵達起21日內申報 |
另外，大家也可留意相關公約的行李事故最高賠償額：
公約 | 行李事故最高賠償額 |
|---|---|
《華沙公約》 | 寄艙行李：每公斤17個特別提款權（約HKD$177） |
《蒙特利爾公約》 | 每名乘客1,288個特別提款權（約HKD$13,430） |
消委會行李事故及索償貼士：為受損行李拍照記錄以作索償證據
在提取行李後，建議先檢查行李有否受損才離開行李提取大堂，若行李不幸損壞，則應以不 同角度為損毀部分拍照作記錄，並且保留損毀行李箱作索償證據。
消委會行李事故及索償貼士：行李延誤忌買貴價代用品
萬一行李延誤，乘客就需要購買必需的日用品及衣物，而在此情況下，大部分航空公司都能報銷相關開支，唯需注意的是不同公司都有個別的報銷上限，乘客需事先留意清楚。
另外，消委會提醒在補購必需品時，應避免選購較昂貴商品，以免航空公司以價錢不合理的原因而拒絕報銷，同時乘客也需保留單據作報銷用途。
消委會行李事故及索償貼士：遇行李問題應索取行李事故報告書
假如遇上任何行李問題，請務必要向航空公司索取行李事故報告書，以便於在時限內要求跟進及賠償。
除此之外，如果你有購買額外旅遊保險的話，行李事故報告書就有助你索取賠償。例如面對行李遺失的問題時，受保人應向航空公司要求發出書面證明，確認行李無法被尋回，並列明事發時間、地點、遺失物件價值等資訊，之後在向保險公司申索時，保險公司就會扣除受保人從航空公司已獲得的賠償，再作出理賠。