Amazon.de: Amazon Incentives - Häufig gestellte Fragen: Geschenkgutscheine
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Häufig gestellte Fragen

Produkte von Amazon Incentives

Welche Geschenkgutschein-Produkte können über Amazon Incentives gekauft werden?
Nachfolgend finden Sie die Produkte, die wir anbieten:

E-Mail-Geschenkgutscheine: Mit nur wenigen Klicks können Sie bis zu 50.000 E-Mail-Geschenkgutscheine über das Incentives-Portal an die vorgesehenen Empfänger senden. Sie können aus einer Vielzahl von voreingestellten Designs wählen oder Ihre eigenen hochladen.
Gutscheincodes: Laden Sie eine CSV-Tabelle herunter, die eine Reihe von Codes (einschließlich Seriennummern) enthält. Diese können Sie nach Belieben per E-Mail, Textnachricht oder über andere Kanäle an Ihre Empfänger verteilen.
Physische Geschenkgutscheine: Wir bieten standardmäßige oder benutzerdefinierte physische Geschenkgutscheine an, die innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert werden.
API Integration: Die Amazon-API für Geschenkgutscheine bietet eine Reihe von physischen und digitalen Geschenkgutscheinen, die in Echtzeit erstellt, aktiviert und verteilt werden können. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager für weitere Informationen über unsere API-Integration.
Prime-Mitgliedschaftscodes können als CSV-Tabelle heruntergeladen und von Ihnen nach Belieben verteilt werden. Diese Codes können über Sonderverträge erworben werden. Weitere Informationen zu Prime-Mitgliedschaftscodes erhalten Sie von Ihrem Account Manager.

Mindestbestellmenge

Bin ich dazu verpflichtet, eine Bestellung aufzugeben sobald ich die Kriterien der Mindestbestellmenge erfülle und den Amazon Incentives Vertrag unterschrieben habe?
Nein. Nach der Registrierung und der Zustimmung zu unseren Geschäftsbedingungen steht es Ihnen frei, ob und wann Sie Ihre erste Gutschein-Bestellung aufgeben.

Kosten

Fallen weitere Gebühren an?
Nein. Die einzigen Kosten für Sie sind die Guthaben-Beträge der Gutscheine. Wir übernehmen sogar die Kosten für den Versand und den Druck von Gutscheinkarten aus Papier.

Gutschein-Spezifikationen & Restriktionen

Bis wann sind die Amazon-Gutscheine gültig?
Amazon.de Gutscheine sind ab Kaufdatum 10 Jahre lang gültig.
Kann ich die Gutscheine auf jeder Amazon Website weltweit einlösen?
Nein. Wenn Sie beispielsweise Amazon.de Gutscheine kaufen, sind diese auch nur auf der Amazon.de Website einlösbar. Nähere Informationen zu dieser Thematik finden Sie in unserem Länder Bereich.
Kann ich ungenutzte Gutscheine / Codes zurückgeben und eine Erstattung erhalten?
Nein, die Gutscheincodes können nicht zurückgegeben werden und sind nicht erstattungsfähig.
Kann ich die Gutscheine zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren?
Nein.
Können Sie mir mitteilen, was der Empfänger gekauft hat?
Nein, dies ist aufgrund der Datenschutzrechte, die wir unseren Kunden zusichern, nicht möglich.
Können Sie mir sagen, ob ein Amazon.de Gutschein, den ich ausgestellt habe, eingelöst wurde?
Nein, das ist nicht möglich. Gutschein-Empfänger können allerdings über www.amazon.de/gc/redeem überprüfen, ob ihr Code bereits eingelöst wurde, indem sie hier ihren Code eingeben und danach anstelle von „Einlösen“ auf „Überprüfen“ klicken.

Gutscheinarten & Lieferung

Was sind die verschiedenen Arten von Geschenkgutscheinen?
ArtBeschreibung & LiefermethodeDurchschnittliche Bearbeitungszeit
Gutscheinkarten aus Papier (Standard)Gutscheinkarten aus Plastik werden mit einem Standardbild von Amazon versandt. Briefumschläge sind nicht erhältlich.3-4 Werktage (abhängig von Zahlungseingang)
Gutscheinkarten aus Papier (Kundenspezifisch / individuell angepasst)Gutscheinkarten aus Plastik können mit einem individuell anpassbaren Bild versandt werden. Briefumschläge sind nicht erhältlich.3-4 Werktage (abhängig von Zahlungseingang)
E-Mail GutscheineAmazon übernimmt für Sie die Auslieferung und schickt Ihren Empfängern eine E-Mail mit einem Amazon.de Gutscheincode. Teilen Sie uns einfach die benötigten Informationen mit und wir kümmern uns um den Rest.1 Werktag (abhängig von Zahlungseingang)
Gutscheincodes als VolumenbestellungSie erhalten die Amazon.de Gutscheincodes als Volumenbestellung per Excel Liste. Sie können diese dann in verschiedenen Formaten versenden – und zwar wann und wie Sie möchten. Zum Beispiel per E-Mail, SMS oder auch auf eher ungewöhnlichen Wegen wie z.B. als Druck auf Tüten oder Stickern.1 Werktag (abhängig von Zahlungseingang)
SwiftclaimSie teilen uns während des Bestellvorgangs die E-Mail-Adressen Ihrer Empfänger mit und wir stellen in deren Amazon-Accounts automatisch einen Amazon.de Gutschein bereit. Falls Ihre Empfänger noch keinen Amazon-Account haben, schicken wir diesen eine E-Mail.1 Werktag (abhängig von Zahlungseingang)
Amazon Incentives APIIntegrieren Sie unsere Schnittstelle (Application Program Interface - API) in Ihre IT-Systeme, um Amazon.de Gutscheincodes in der gewünschten Höhe und wann immer sie möchten zu erzeugen. Die ideale Lösung für all diejenigen, die jährlich €50 000 oder mehr für Incentives ausgeben.Sofort (erfordert aber vorab eine Integration durch Entwickler)

Bezahlung

Welche Zahlungsformen werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Banküberweisung (BACS/CHAPS) und per Kreditkarte. Wir bieten keinen Kauf auf Rechnung an und akzeptieren auch keinen Kauf per Scheck.
Bestellungen von Geschenkgutscheinen werden im Voraus bezahlt. Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigt haben, bleibt sie ausstehend, bis wir Ihre Zahlung erhalten haben.

Banküberweisungen benötigen im Durchschnitt 3 Werktage, um bearbeitet und dem Guthaben zugewiesen zu werden. Die Geschenkgutscheine werden erst versendet, wenn wir die Zahlung erhalten haben.
Kreditkartenzahlungen - Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bank die Zahlung für Ihre Bestellung autorisiert, bevor Sie die Zahlung veranlassen.

HINWEIS: Unsere Bankdaten werden Ihnen auf Ihrer Rechnung zur Verfügung gestellt, wenn Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sie sind auch im Abschnitt Wie funktioniert das Senden einer Zahlung unter der Registerkarte Support in Ihrem Incentives-Konto verfügbar. Um die Bearbeitung Ihrer Zahlung zu beschleunigen und einen korrekten Zahlungsantrag sicherzustellen, muss Ihre Rechnungsnummer oder Zahlungsabgleich-ID in Ihrer Überweisungsbeschreibung erscheinen.

Sie können auch eine Kontosaldo-Benachrichtigung einrichten, die Sie benachrichtigt, sobald die Zahlung gutgeschrieben wurde.
Kann ich meiner Bestellung eine PO hinzufügen?
Ja. Beim Check-out gibt es die Option Ihrer Bestellung eine PO Nummer hinzuzufügen.
Können wir nach dem Erhalt der Amazon-Gutscheine bezahlen?
Nein. Bitte zahlen Sie während des Bestellvorgangs oder direkt im Anschluss. Sie haben außerdem die Option, Guthaben per Vorauszahlung einzuzahlen. Über das Guthaben können Sie dann frei verfügen und spontan Bestellungen tätigen. Dies ist vor allem dann von Vorteil, wenn Sie eine schnelle Lieferung benötigen.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Sie erhalten für jede Bestellung, die über unsere Bestellplattform getätigt wird, eine E-Mail mit einer Rechnung. Sollten Sie die Zahloption Banküberweisung gewählt haben, erhalten Sie eine Proforma-Rechnung, sobald Sie Ihre Bestellung platziert haben. Die Proforma-Rechnung entspricht den deutschen Standards und Sie können Sie zur internen Beauftragung der Überweisung verwenden.
Muss ich auf die Gutscheinbestellung für meine Firma Mehrwertsteuer zahlen?
Nein. Sie müssen keine Mehrwertsteuer auf Gutscheine entrichten. Nur Kunden, die etwas über Amazon.de kaufen, müssen Mehrwertsteuer zahlen.

Marketing und Promoaktionen

Wie lade ich ein individuelles Bild für meinen Gutschein hoch?
Das Bild muss in einem separaten Portal („Brand Center“) hochgeladen werden. Bitte teilen Sie uns mit, dass Sie eine Individualisierung Ihrer Gutscheine wünschen und wir schalten Ihren Zugang zu unserem Brand Center frei.
Wie lange dauert es, bis mein Bild bestätigt wird?
Das Brand Center Team benötigt etwa zwei Werktage, um eine Rückmeldung oder Bestätigung für alle neuen und wiederholten Uploads bereitzustellen.
Kann ich das Amazon Markenzeichen für mein eigenes Marketing-Material verwenden?
Ja, dies setzt allerdings voraus, dass Sie sich an die Markenrichtlinien halten. Unsere Markenrichtlinien können Sie online einsehen.

Länder

In welchen Ländern der EU kann ich Amazon-Gutscheine verkaufen bzw. ausgeben?
  • Amazon.de Gutscheine können in Deutschland, Österreich und Luxembourg verkauft und ausgegeben werden. Sollten Sie Gutscheine für amazon.nl, amazon.pl und amazon.se wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt-incentives@amazon.de.
  • Amazon.co.uk Gutscheine können in Großbritannien und Irland verkauft und ausgestellt werden
  • Amazon.fr Gutscheine können in Frankreich, Belgien und Luxemburg verkauft und ausgestellt werden
  • Amazon.es Gutscheine können in Spanien und Portugal verkauft und ausgestellt werden
  • Amazon.it Gutscheine können in Italien verkauft und ausgestellt werden
Um Gutscheine für andere Länder zu bestellen müssen Sie für jedes dieser Länder einen eigenen Amazon Incentives Account anlegen. Weitere Informationen dazu erhalten Sie von Ihrem Account-Manager.
Kann ich die Gutscheine auch außerhalb der für sie vorgesehenen Regionen ausgeben?
Nein. Amazon Gutscheine können gemäß der geltenden Gutscheinvereinbarung nur für die ihnen zugewiesenen Länder ausgestellt werden.
Können die Empfänger die Amazon.de Gutscheine auf Amazon.com oder einer anderen Amazon EU Website einlösen?
Nein. Gutscheine können nur auf der Website eingelöst werden, für die sie vorgesehen sind (z. B. können Amazon.co.uk Gutscheine nur auf der Amazon.co.uk Website eingelöst werden, Amazon.fr Gutscheine nur auf der Amazon.fr Website usw.).

Bestellvorgang

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Dafür gibt es zwei Optionen:
  • Wenn Sie Ihre Bestellung möglichst schnell aufgeben und jederzeit flexibel darüber verfügen möchten, empfehlen wir Ihnen unser Self-Service Bestellportal für Amazon.de Gutscheine. Hier können Sie zwischen Gutschein-Beträgen im Wert von €0,01 bis €5 000 sowie verschiedenen Lieferoptionen auswählen. Digitale Geschenkgutscheine sind von 0,01 € bis 5.000 € erhältlich und physische Geschenkgutscheine von 5 € bis 5.000 €.
  • Falls Sie Gutscheincodes on Demand generieren möchten und über ein Entwicklerteam mit dem nötigen Knowhow verfügen, empfehlen wir Ihnen eine Application Program Interface (API) in das IT-System Ihres Unternehmens zu integrieren.
Um den Bestellvorgang mit Option 1 zu starten, füllen Sie bitte das nachfolgende Formular aus und folgen Sie dann den Anweisungen: www.amazon-incentives.com/de/buynow.
Um den Bestellvorgang mit Option 2 durchzuführen, kontaktieren Sie uns bitte.

Gutschein-Informationen für die Empfänger

Benötigen Endbenutzer ein Amazon-Konto, um einen Amazon-Geschenkgutschein einzulösen?
Ja, sie können hier bei Bedarf ein Amazon-Konto erstellen.
Wie lösen die Endkunden einen Amazon-Gutschein ein, damit ihnen der Wert als Guthaben auf ihrem Amazon-Account zur Verfügung steht?
Dafür gehen sie auf www.amazon.de/gc/redeem. Sie werden eventuell dazu aufgefordert, sich erneut in ihren Account einzuloggen. Danach geben sie ihren Gutscheincode ein und klicken auf Ihrem Konto gutschreiben.
Wie werden Amazon-Gutscheincodes für Einkäufe eingelöst?
Sobald die Endkunden einen Amazon.de Gutschein einlösen, wird ihr Guthaben zu ihrem Amazon-Account hinzugefügt. Die Zahlung für ihre nächste berechtigte Bestellung wird dann automatisch von diesem Guthaben abgezogen. Ungenutztes Guthaben hat dabei immer eine Gültigkeitsdauer von 10 Jahren.

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