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SK-II業務到香奈兒PM之路！頂級保養品業的工作心得
那年的週年慶，一想到可能佔了全年業績的60%，說什麼無論如何也要把產品推進去百貨公司⋯⋯。透過對市場的精準掌握開始著手企劃，最後一刻，台北知名百貨和她買斷了3000多萬台幣的商品，她是Sherry，在頂級保養品產業磨練八年。
大學時期就讀的是資管系、身為一位完全沒有相關背景的新鮮人，抱持一個簡單信念「設定目標，踏實地前進」。起初她先在行銷課程裡認識到P&G，和它背後超越百年的行銷發展和理念，Sherry清楚，未來想成為有影響力的產品規劃人才，得先在公司人力需求最大的基層團隊裡做出一點成績。所以她從大四申請實習，畢業後就直接在P&G旗下的 SK-II擔任業務，這麼一做就是六年；前三年，成天要帶領個個年資比都她深的櫃姐們，「為了吃緊的人力我們彼此相挺，最高紀錄連續上班40天！和她們相處的日子，我變得更有同理心也更注重細節，這兩種特質，在之後設計商品行銷的『使用者經驗』環節裡，協助我做更實際的假設，也強化了我的決策架構。」
說到這裡，她補充了這些年的觀察心得：「其實台灣美妝保養品界，女生們可以發展的切入越來越多了，讓妳從平凡變為不凡的點，小從保持理性、客觀，大至運用數據的力量。例如：常聽女性友人抱怨業績做得很差，妳問她差在哪？多數人回答的是『主觀』答案、缺乏明確參考指標。妳認為一個月200萬業績差嗎？這時候若回頭看去年同期做了250萬，那答案才是變差。 多數人習慣用直覺判斷，然而女性要往核心走，擁有客觀分析成長（或衰退）的能力是重要的。 確實，現有高層仍以男性居多，越是如此，越要數據化妳需求的資源和原因，和他們說著同一種語言。」
研究市場、採買、討論設計、到成品出現，接著被放到了架上⋯⋯
她把握了五年在業務端工作的機會，深入前線和消費者互動、聆聽客人反饋，這段歷練幫助她在接下來兩年，成為快速捉住市場需求的產品行銷經理（PM, Product Marketing Manager）。我們都知道P&G是家品類別的領導者，Sherry就任PM兩年期間，主導了其中兩個品牌：海倫仙度絲和Ariel（Costco 限定），尤其後者在日本已經有很好的銷售成績，卻是台灣民眾完全陌生的新牌子，她開始將商品在地化，包括在台灣做焦點團體（focus group, 市場調查的一種方式）、價格定位、和日本供應鏈洽談、到設計台灣專用的外包裝，拍攝影片、和正式上架。
「業務經驗讓我更快速掌握消費者的喜好、以及對店櫃的擺設更敏銳！所以在把創意最終呈現在客戶面前時，我對自己的策略和團隊抱持信心」果然，在台灣Costco銷售成績亮眼，「有過去的種種酸甜苦辣作為對比，那時候的成就感更顯加倍，也支持我們在未來的工作裡產出更多熱情。」
定位商品，也定位自己
「PM如果只負責一個產品，第一件事，就是找出商品在市場上的定位，然後統合各個單位像是業務、公關、活動，讓大家很清楚這團隊的核心理念，接著訂定明確目標，投入實驗找到正確的消費者，最後達到業績要求，這是一連串如何藉由影響力，讓別人跟著你一起達成目標的實作，」Sherry接著說，「我認為工作的階段成就，會跟自己的成長息息相關。在我上班幾年之後，越來越清楚如何面對壓力，例如要怎麼回應別人對你的要求，什麼時候應該要態度堅定，工作不單單純為老闆的定義而活，畢竟，大部份人認可的價值觀不見得就是自己也認同的。」
在完成階段性任務之後，她給自己兩個月休假，去巴黎充電和感受生活。身心都處在最佳的狀態，回國後進入Chanel的保養品線擔任PM。聊天過程，Sherry大方分享了她對美妝產業PM的實作心得，給有興趣從事這行的朋友一些參考。
「首先快速掌握趨勢，例如最近的熱門話題是什麼？同類品項競爭者的訴求為何？跟你的定位最大的差異點是什麼？同時搭配對時下行銷工具的熟悉度，快速跟上目標消費者慣用的接收管道，例如你的產品適合直播嗎？」
「第二點，是說故事的能力，早期品牌想說什麼就拍成廣告，買下好時段播出，現在數位所引申出的互動讓消費者更自我了，如果加上你在國際品牌裡工作，會更常面臨『商品在地化』的挑戰。如何把國外總部的理念，轉化成當地消費者有感的故事，會是商品成敗的關鍵。例如前陣子吳君如和老公的故事影片，是成功帶入了華人文化的說故事。不妨試試，如果今天換成妳，想怎麼企劃呢？」
第三，因為Sherry做過業務和PM，讓她能夠更妥善地顧及「各有需求、取其平衡」這門藝術。她說： 「公司有公司要求、消費者也一樣，如何讓公司接受、消費者滿意？要挖掘消費者沒說出口的需求，在有限的動作裡，找到雙方交集點。例如Chanel的保養哲學並不那麼追求青春永駐這件事情， 因為法式思維認為『時間不是女人的敵人』，覺得女人隨著年紀的增加會更成熟有韻味，不需要永遠看起來像少女。但是來到了台灣，青春永駐「抗老型產品」在台灣保養品類佔了40%！所以，我們去綜合兩者需求，回歸品牌精神，推出品牌在台灣的訴求就是『時間成就了最好的我。』」
突破自身與環境的天花板
最後Sherry也點出了，台灣優秀的資深人才，在國際品牌台灣區發展的現況和天花板。曾幾何時，台灣精品和保養品市場皆佔全世界排行前13大，但近年稍有萎縮下滑的趨勢，所以她建議相關專業人才可以調整心態和腳步，跟上整體亞洲市場的變化，例如透過各類平台、媒體多多接觸日、韓、中國等市場資訊脈動。也鼓勵大家多閱讀，可以走進各類主角的經驗當中。Sherry說：「我自己感到煩燥的時候，喜歡沉浸在故事當中，暫時讓自己從苦惱裡抽身，書裡還可以看到各種人性，一樣的效果，電影也是了解文化脈絡的捷徑，對新事物抱持開放態度，相信大家都可以在不同的劇本裡，找到啓發自己的片段。」
很快，Sherry即將在BetweenGos上發表她工作中看到的其它小故事。
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