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Prezado JoséMiranda
Obrigado por usar produtos da Microsoft e postar na comunidade.
Eu entendo que você está enfrentando problemas com não ser capaz de acessar o seu Hotmail, eu sei que esta conta é importante para você e eu realmente peço desculpas pelo inconveniente.
Como ainda não somos capazes de determinar o principal motivo pelo qual você está passando por essa situação, gostaríamos de confirmar as seguintes informações com você:
1. Sua conta ou a conta de sua filha está acessível no momento?
2. A senha não está funcionando e o autenticador não está funcionando a conta para a qual você disse que comprou o Microsoft 365?
3. Existe alguma mensagem de erro após a instalação do autenticador?
4. ou você só quer saber sobre o problema do Hotmail não funcionar?
5. O compartilhamento do Microsoft 365 foi bem-sucedido? É por causa da conta não ser capaz de fazer login que está afetando o problema de compartilhamento?
Você poderia por favor nos dizer os detalhes e, claro, uma captura de tela seria melhor.
Obrigado por sua paciência e compreensão.
Estou ansioso para ouvir de você se você não entender ou tiver alguma dúvida.
Tudo de bom para você.
Ava.W-MSFT - Brasil | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft
