Rastreamento - DHL - Brasil
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RASTREAR E ACOMPANHAR

Digite seu(s) número(s) de rastreamento

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Perguntas frequentes

para rastreamento e acompanhamento

  • Um número ou ID de rastreamento é uma combinação de números e, possivelmente, letras que identificam de forma exclusiva sua remessa para rastreamento nacional ou internacional.  

    Normalmente, o remetente ou a loja online pode fornecer o número ou ID de rastreamento. Se você encomendou um produto em uma loja online, o e-mail de confirmação ou a notificação de rastreamento da remessa geralmente contém o ID ou o número de rastreamento.
    Caso contrário, entre em contato com o seu remetente ou loja online.

    Para obter exemplos dos números de rastreamento utilizados nas remessas da DHL, clique aqui. 

  • Geralmente, os eventos de rastreamento são exibidos e 24 a 48 horas após o recebimento do ID de rastreamento e acompanhamento. Em geral, assim que a remessa chegar às nossas instalações, um evento de rastreamento será exibido.

  • Certifique-se de que você digitou o número de rastreamento correto no formato adequado (as explicações e os exemplos de números de rastreamento nacionais e internacionais estão descritos neste site). Caso seu ID de rastreamento não esteja funcionando, entre em contato com o remetente ou a loja on-line.

  • Se você não tem um número de rastreamento, recomendamos que você entre em contato com o remetente. No entanto, se você tiver outros números de referência de remessa, eles podem funcionar usando sistemas de rastreamento de remessa da unidade de negócios específica responsável pela remessa (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight).

Perguntas frequentes

para rastreamento e acompanhamento

  • O tempo de entrega pode ser prolongado devido a fatores como incidentes ambientais, problemas aduaneiros ou atrasos. O status de rastreamento da remessa também pode permanecer inalterado por um período mais longo para as remessas internacionais. Nós não usamos o rastreamento por GPS, o que significa que alguns dias podem passar entre um registro de rastreamento no gateway de saída e o próximo registro de rastreamento no gateway de entrada.

    Caso a sua remessa não seja entregue em até 10 dias após o prazo esperado, entre em contato com o remetente ou a loja on-line. O remetente ou loja on-line pode iniciar uma investigação sobre itens perdidos.

  • Depois que seu pacote for processado, a entrega será feita de acordo com o serviço que o remetente selecionou. Normalmente, não mais do que 2 a 3 dias úteis.

  • Às vezes, várias remessas utilizam o mesmo número de rastreio. Nesse caso, nós exibimos os primeiros dez resultados. Tente utilizar um ID de peça/número de contêiner, se disponível.