公共意外責任險

同意樓上，既然有保險可以處理！擺明就是客人自己想要退錢，事實上您是可以不用理會直接報警處理！
一馬歸一碼
受傷賠償是一回事，住宿花費享受服務又是另外一回事
建議就當學個教訓，要不然我們投保保險何用？

您好，若遇到類似狀況情形發生，當下應立即報警，後續交由保險公司處理理賠。

建議您的朋友於下雨天時放置相關警示訊息，或鋪上地毯預防客人跌倒。

以上希望有幫助到您，謝謝。

巧意 您好~

其實發生當下客人說沒關係，事後又吵著說要叫記者要退費等等的狀況
真的會建議，前後的態度落差這麼大，為了自保會建議直接打電話報警
讓警察來至少做個紀錄
而且雖然現在已經順他們的意思退費給他們
但有沒有可能因為滑到摔倒後，兩三天後才身體的哪裡不舒服痠痛等等的
事後又跟你們要求一些有的沒的

所以為了避免之後會發生這些麻煩事，建議可以乾脆直接報警
報警後假如你們也願意退費，再請警察做個註記或者乾脆寫和解書之類的作為保障

以上是提供給您的一些建議，希望對您有幫助哦^^