Comment contacter le service client Cdiscount ?

Le service client de Cdiscount est disponible pour répondre à vos questions sur votre compte ou sur votre commande. Les conseillers de l’enseigne peuvent vous répondre en ligne ou par téléphone. Vous pouvez utiliser le numéro de téléphone non surtaxé 09 70 80 90 50 ou bien passer par votre espace client en ligne. Numéros de téléphone, jours et horaires de disponibilité : nos experts vous détaillent toutes les informations sur le service client Cdiscount.

Moyens de contacter le service client Cdiscount

La structure du service client de Cdiscount est organisée pour répondre aux différentes sollicitations des clients. Disposant de plusieurs canaux de communication, elle met à disposition un numéro de téléphone, un espace client en ligne, une adresse e-mail et un service courrier. Pour le suivi de livraison, les demandes de retour ou le service après-vente, les conseillers sont joignables facilement.

- Par téléphone : le numéro 09 70 80 90 50 permet d’entrer en contact direct avec un conseiller.

- Espace client en ligne : il offre une expérience personnalisée pour gérer les commandes, suivre les livraisons, effectuer des retours et consulter les informations de compte.

- Par e-mail : un moyen simple et direct d’envoyer une demande au service client.

- Par courrier : pour ceux qui préfèrent le contact postal, il est possible d’adresser un courrier à l’adresse de leur siège social.

- Via les réseaux sociaux : pour passer directement par la page Facebook et le compte X de l’enseigne.

Notons également que des services spécifiques sont mis à la disposition de certains clients, comme le support client dédié pour les membres du plan avantage Cdiscount. Ce service client est accessible directement depuis l’espace CDAV et offre un accompagnement privilégié dans la gestion des commandes et des produits.

Tous les numéros de téléphone du service client de Cdiscount

Le numéro de téléphone du service client Cdiscount est 09 70 80 90 50. Ce numéro non surtaxé est disponible du lundi au vendredi entre 9h00 et 20h00, et de 9h00 à 18h00 les week-ends et jours fériés. Il s’adresse principalement aux clients qui ont besoin d’une assistance téléphonique pour des sujets tels que le suivi de commande, le service après-vente ou la gestion de leur compte.

Avant de passer votre appel, assurez-vous d’avoir votre numéro de commande ou votre identifiant client sous la main. Ces informations faciliteront l’identification de votre dossier et accéléreront le traitement de votre demande. Nous vous recommandons d’éviter les heures de pointe afin d’avoir rapidement un conseiller qui prendra en charge votre appel.

Pour les clients à l’étranger, il est possible de joindre le service client en composant le même numéro précédé du code international de la France (+33). Cet appel sera facturé au tarif d’une communication vers la France métropolitaine.

Outre le numéro de service client principal 09 70 80 90 50, Cdiscount propose également plusieurs autres numéros spécifiques en fonction de vos besoins :

- Pour le service commercial Cdiscount Mobile, vous pouvez composer le 09 77 40 92 92. Ce service est dédié à l’information sur les offres de l’opérateur et à l’accompagnement dans le processus d’abonnement.

- Si vous êtes un client fidèle de Cdiscount, un numéro non surtaxé est mis à votre disposition : 08 11 70 02 33. Ce service vous permet de bénéficier d’une assistance privilégiée.

- Pour contacter Cdiscount Énergie, vous pouvez appeler le 09 77 40 20 30. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h.

Comment contacter le service client Cdiscount par mail ?

Pour contacter le service client de Cdiscount par mail, la première chose à faire est de vous connecter à votre compte sur le site Internet de Cdiscount. Ensuite, rendez-vous sur la page « Aide & Contact » et sélectionnez « Nous contacter ». Un formulaire de contact s’ouvrira, vous pourrez y entrer vos informations et décrire clairement l’objet de votre demande.

Une autre possibilité est d’envoyer un mail directement à l’adresse suivante : serviceclients@cdiscount.com. Assurez-vous de bien préciser l’objet de votre message pour faciliter le traitement de votre demande par le service client.

L’assistance par mail est disponible 7j/7 et 24h/24. Prenez en compte que le délai de réponse peut varier.

Comment contacter le service client Cdiscount par courrier ?

Vous pouvez également contacter le service client par voie postale. Envoyez votre courrier à l’adresse suivante en indiquant votre nom, prénom et le numéro de votre commande :

Cdiscount.com/SGPN

Service Clients

BP 90200

93472 Neuilly-sur-Marne

Comment se connecter à son espace client Cdiscount ?

Pour vous connecter à votre espace client Cdiscount, rendez-vous sur le site Internet de Cdiscount et cliquez sur l’option « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. Vous serez alors redirigé vers une page de connexion où vous devrez renseigner votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, il suffit de cliquer sur l’option « Mot de passe oublié ? » et suivre les instructions pour le réinitialiser. Notez que si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement en cliquant sur « Créer un compte », cela vous permettra de profiter de tous les services offerts par Cdiscount.

Gérer son compte et ses commandes en ligne

Pour retrouver une commande précédemment passée, rendez-vous sur votre espace client Cdiscount. Une fois connecté, cliquez sur l’option « Mes commandes ». Vous accéderez ainsi à une liste de toutes vos commandes, classées par date. Chaque commande est détaillée avec les informations sur les produits, les adresses de livraison et de facturation, ainsi que les options de suivi disponibles.

Si vous ne parvenez pas à retrouver une commande spécifique, utilisez la fonction de recherche intégrée en entrant le numéro de commande ou le nom du produit.

Il est à noter que ces informations ne sont accessibles que si vous vous êtes connecté avec le même espace client que celui utilisé lors de l’achat.

Quand vous cliquez sur une commande, vous pouvez voir tous les détails de celle-ci, y compris l’état de la commande, le mode de livraison choisi et le moyen de paiement utilisé.

Sur Cdiscount, la gestion de vos informations personnelles est essentielle pour une bonne expérience utilisateur. Pour accéder à vos informations, connectez-vous à votre compte puis cliquez sur l’option « Mes paramètres ». Vous aurez ainsi la possibilité de consulter et de modifier différentes informations :

- E-mail : pour modifier votre adresse e-mail, il vous suffit d’entrer la nouvelle puis de confirmer.

- Mot de passe : pour le changer, entrez votre ancien mot de passe puis le nouveau.

- Coordonnées de livraison : pour les modifier, cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse » ou « Modifier » à côté de l’adresse existante.

La mise à jour régulière de ces informations est essentielle pour assurer un bon suivi de vos commandes et recevoir les communications pertinentes de Cdiscount.

Il est aussi possible de gérer vos préférences de communication. Pour cela, rendez-vous dans la section « Mes communications ». Vous pourrez alors choisir les canaux de communication par lesquels Cdiscount peut vous contacter.

Service Après-Vente de Cdiscount : comment faire une réclamation

Cdiscount vous permet de retourner un produit afin de le remplacer ou de recevoir un remboursement. Voici les différents motifs pour retourner un article :

- Mauvais article reçu

- Description produit erronée

- Article endommagé

- Plus besoin de l’article

- Le produit ne me convient pas

- Le produit est en panne ou défectueux

- Achat effectué par erreur

- Il manque des pièces ou des accessoires inclus

Pour initier un retour ou une demande de remboursement chez Cdiscount, vous devez vous connecter à votre compte sur le site Internet. Une fois connecté, accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande qui contient l’article que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Retourner ou échanger un article ».

Vous devrez ensuite sélectionner la quantité d’articles à retourner et choisir parmi les motifs de retour. Cdiscount vous demande ensuite de leur retourner gratuitement votre produit à l’aide d’une étiquette prépayée. Vous pourrez ensuite choisir de vous faire rembourser ou de recevoir un nouveau produit.

Le remplacement de l’article sera possible si le produit est toujours disponible et vendu par Cdiscount. En cas de rupture de stock, vous serez remboursés par Cdiscount. Votre demande de remboursement ou l’envoi d’un nouvel article sera effectuée dans les 48h après le retour de votre produit.

Si votre produit Cdiscount est défectueux et nécessite une réparation, vous pouvez solliciter l’aide du Service Après-Vente (SAV). Pour cela, connectez-vous à votre espace client sur cdiscount.com, allez à la rubrique « Mes Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton « Dépannage et réparations ».

Dans certains cas, un technicien peut se déplacer à votre domicile pour effectuer la réparation. Si la réparation s’avère impossible, vous serez alors remboursé après avoir effectué un retour.