Olá Carlos,
Meu nome é Jackson e obrigado por sua pergunta.
Peço sinceras desculpas pelo problema com a recuperação de sua conta, eu mesmo sou um usuário e entendo como isso é frustrante.
Quando se trata de recuperação de conta/verificação de identidade, o processo é um pouco rígido de propósito por razões de segurança e há pouco que alguém no suporte possa fazer para ajudar.
Se você não receber o código ou não tiver mais acesso às informações de segurança da sua conta (telefone/e-mail) para verificar se há uma alteração/recuperação de senha, infelizmente sua única opção é preencher o formulário de recuperação de conta;
https://account.live.com/acsr
Se você preencheu o formulário de recuperação sem sucesso, siga as etapas no link abaixo para obter mais ajuda com sua recuperação;
https://support.microsoft.com/account-billing/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53
Com a senha da conta atual, temos a opção de atualizar as informações de segurança (telefone/e-mail) para outra onde você pode obter código para verificar com as etapas de remoção de informações abaixo, no entanto, as novas informações serão atualizadas em 30 dias;
1. Na página Noções básicas de segurança https://account.microsoft.com/security, selecione o botão Atualizar informações. Se ainda não tiver iniciado sessão na sua conta Microsoft, ser-lhe-á pedido para iniciar sessão.
2. Você pode ser solicitado a inserir um código de verificação para continuar. Se você não tiver acesso ao seu e-mail ou número de telefone alternativo, escolha Não tenho nenhum deles e siga as instruções para substituir suas informações de segurança.
3. Você verá suas informações de segurança em Configurações de segurança. Escolha Remover para qualquer um que você deseja remover. Poderá ser-lhe pedido para adicionar novas informações de segurança antes de poder remover as informações antigas.
https://support.microsoft.com/account-billing/bf2505ca-cae5-c5b4-77d1-69d3343a5452
Atenciosamente
Jackson E.
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