Arrivare in aeroporto
Ti raccomandiamo di arrivare in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza del tuo volo.
Se ti trovi già nel terminal e devi registrare il bagaglio da stiva o effettuare il check-in, puoi presentarti alla Consegna bagagli.
Se hai già effettuato il check-in online e viaggi solo con bagaglio a mano, puoi dirigerti direttamente al banco di assistenza speciale dell'aeroporto. Puoi trovare l'ubicazione del banco di assistenza speciale visitando il sito dell'aeroporto.
Se desideri viaggiare sulla tua sedia a rotelle ti sarà consentito farlo fino alla porta dell'aereo. Gli scooter elettrici per la mobilità di dimensioni molto grandi o pesanti dovranno essere lasciati alla Consegna bagagli.
Vedi anche: Farmaci, malattie e dispositivi per uso medico
Passare dai controlli di sicurezza
In alcuni dei nostri aeroporti è disponibile una ‘corsia’ speciale per l’Assistenza speciale. Se devi portare a bordo del volo farmaci e/o dispositivi per uso medico, assicurati di avere con te un certificato del medico che indichi di che farmaco si tratta e che questo sia imballato correttamente.
Vedi anche: Farmaci, malattie e dispositivi per uso medico
Nella sala partenze
È necessario che il fornitore di servizi sappia che tipo di assistenza ti occorre. Può accompagnarti nella sala partenze o accordarsi per incontrarti prima dell’imbarco sull’aereo.
Alcuni dei nostri aeroporti dispongono di un'area posti dedicata all'Assistenza speciale nella sala delle partenze.
Imbarcarsi sull’aereo
Potrai imbarcarti poco dopo i nostri clienti Speedy Boarding. Questo varia in base alla disposizione dell’aeroporto e al tipo di assistenza necessaria.
I nostri fornitori di Assistenza speciale ti aiuteranno ad accedere al tuo posto e riporranno il bagaglio a mano nella cappelliera per te.
Arrivi
In base all’aeroporto potremmo chiederti di aspettare fino allo sbarco di tutti i nostri passeggeri. Il personale di Assistenza speciale potrà quindi aiutarti a sbarcare dall’aereo in base alle tue esigenze.
A seconda dell’aeroporto, la tua sedia a rotelle o il tuo supporto alla mobilità potrebbe aspettarti in fondo alle scale durante lo sbarco o trovarsi nella sala bagagli.
L'assistenza sarà quindi fornita attraverso il controllo passaporti e fino all'area di ritiro bagagli dove sarai aiutato a ritirare i tuoi bagagli o il dispositivo per mobilità, se necessario.
Sarai inoltre assistito dall'area di ritiro bagagli fino al tuo punto di partenza per lasciare l'aeroporto. Negli aeroporti dell'Unione europea questo può includere il punto di ritiro, la fermata dell'autobus o il parcheggio, per esempio.