Assistenza speciale

I servizi di assistenza all’arrivo e alla partenza vengono erogati dall’aeroporto. I servizi forniti variano significativamente in base alle sedi degli aeroporti. È importante familiarizzare con i servizi forniti per essere certi che le esigenze vengano soddisfatte. Dai un’occhiata al sito dell’aeroporto per informazioni aggiornate.

L’assistenza può includere tipi di aiuto per:

• spostarti da un punto di incontro designato in aeroporto di partenza;
• passare dai controlli doganali e di sicurezza fino al gate di imbarco;
• salire a bordo dell’aereo e raggiungere il tuo posto;
• riporre il/i bagaglio/i a mano;
• scendere dall’aereo dopo l’atterraggio;
• recuperare bagagli e qualsiasi dispositivo per la mobilità;
• condurti a un punto di incontro nell’aeroporto di arrivo.

Dovrai solo comunicarci le tue esigenze di assistenza speciale e noi trasmetteremo queste informazioni agli aeroporti di partenza e di destinazione del tuo volo, in quanto forniscono questo tipo di assistenza in loco. 

Per garantirti la miglior esperienza possibile, ti invitiamo ad aggiungere la tua richiesta al momento della prenotazione nella pagina dei dettagli del passeggero. 

In alternativa, puoi farcelo sapere in qualsiasi momento in seguito al completamento della prenotazione nei seguenti modi: 

• accedendo a 'Gestisci le tue prenotazioni' su easyjet.com e indicandoci le tue esigenze;
• Contattare direttamente il nostro Team di assistenza speciale con il numero di riferimento prenotazione

Assicurati, in ogni caso, di comunicarci le tue esigenze almeno 48 ore prima dell'ora di partenza prevista del tuo volo.

Di cosa avrai bisogno:

• Numero di riferimento prenotazione
• Date e destinazioni dei voli
• Nome completo (come appare nella prenotazione effettuata)

La richiesta di assistenza via email deve essere fatta almeno 14 giorni prima del volo. Ti porremo domande dettagliate sull’assistenza che ti occorre.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione sottostante ‘Informazioni aggiuntive per utenti che richiedono assistenza speciale’. É inoltre possibile vedere con quali condizioni mediche di salute puoi volare consultando la nostra pagina sulle informazioni mediche.

Se hai prenotato attraverso un agente di viaggio o terze parti non potrai richiedere assistenza online. Contatta il nostro team dell’Assistenza speciale che sarà in grado di aiutarti.

Se ci hai comunicato le tue esigenze, ti assegneremo un posto a sedere adatto, gratuitamente. Se preferisci scegliere il tuo posto, sussistono alcune limitazioni su dove puoi sederti.

Vedi anche: Scegliere un posto

Potresti dover viaggiare con un Accompagnatore (qualcuno che abbia almeno 16 anni e che sia in grado fisicamente di assisterti in caso di emergenza) per la tua sicurezza e quella dei tuoi compagni di viaggio se non sei in grado di effettuare una delle seguenti azioni:

• comprendere il briefing di sicurezza
• allacciare e slacciare la cintura di sicurezza
• estrarre e indossare il giubbotto salvagente
• lasciare il posto e raggiungere un’uscita di emergenza
• indossare la maschera dell’ossigeno
• utilizzare autonomamente la toilette.

Vedi anche: Scegliere un posto

Se ti viene chiesto di avvalerti di un accompagnatore durante il viaggio, ti garantiamo che il costo del posto dell'accompagnatore sarà pari alla tariffa da te pagata, anche se la sua prenotazione è successiva.

Verifica se devi farti accompagnare da qualcuno in volo prima di raggiungere l’aeroporto. Per motivi di sicurezza potrebbe esserti impedito il volo in caso di assenza di un accompagnatore.

Se viaggi con altri passeggeri che non richiedono assistenza, uno di loro potrebbe riuscire ad accompagnarti attraverso i controlli di sicurezza e durante l’imbarco sull’aereo. Verifica direttamente con l’aeroporto il giorno stesso.

Ogni passeggero è autorizzato a portare, senza addebito di costi aggiuntivi, due supporti per la mobilità in aggiunta del bagaglio da stiva se presente nella prenotazione. Alcuni esempi includono:

• sedie a rotelle
• sedie a rotelle sportive
• supporto alla mobilità elettrico
• deambulatore
• stampelle
• sedile doccia

Se hai più di due supporti per la mobilità, dovrai acquistare una franchigia per bagaglio da stiva. Questo può essere fatto online attraverso Gestisci le tue prenotazioni.

Nella maggior parte degli aeroporti potrai portare il tuo supporto per la mobilità fino al portello dell’aereo, anche se potrebbe dover essere alloggiato nella stiva per il volo. All’arrivo alla tua destinazione, il supporto sarà nuovamente a tua disposizione al portello dell’aereo o nell’area di ritiro bagagli all’aeroporto di destinazione.

Arrivare in aeroporto

Ti raccomandiamo di arrivare in aeroporto almeno 2 ore prima della partenza del tuo volo.

Se ti trovi già nel terminal e devi registrare il bagaglio da stiva o effettuare il check-in, puoi presentarti alla Consegna bagagli.

Se hai già effettuato il check-in online e viaggi solo con bagaglio a mano, puoi dirigerti direttamente al banco di assistenza speciale dell'aeroporto. Puoi trovare l'ubicazione del banco di assistenza speciale visitando il sito dell'aeroporto.

Se desideri viaggiare sulla tua sedia a rotelle ti sarà consentito farlo fino alla porta dell'aereo. Gli scooter elettrici per la mobilità di dimensioni molto grandi o pesanti dovranno essere lasciati alla Consegna bagagli.

Vedi anche: Farmaci, malattie e dispositivi per uso medico

Passare dai controlli di sicurezza

In alcuni dei nostri aeroporti è disponibile una ‘corsia’ speciale per l’Assistenza speciale. Se devi portare a bordo del volo farmaci e/o dispositivi per uso medico, assicurati di avere con te un certificato del medico che indichi di che farmaco si tratta e che questo sia imballato correttamente.

Vedi anche: Farmaci, malattie e dispositivi per uso medico

Nella sala partenze

È necessario che il fornitore di servizi sappia che tipo di assistenza ti occorre. Può accompagnarti nella sala partenze o accordarsi per incontrarti prima dell’imbarco sull’aereo.

Alcuni dei nostri aeroporti dispongono di un'area posti dedicata all'Assistenza speciale nella sala delle partenze.

Imbarcarsi sull’aereo

Potrai imbarcarti poco dopo i nostri clienti Speedy Boarding. Questo varia in base alla disposizione dell’aeroporto e al tipo di assistenza necessaria.

I nostri fornitori di Assistenza speciale ti aiuteranno ad accedere al tuo posto e riporranno il bagaglio a mano nella cappelliera per te.

Arrivi

In base all’aeroporto potremmo chiederti di aspettare fino allo sbarco di tutti i nostri passeggeri. Il personale di Assistenza speciale potrà quindi aiutarti a sbarcare dall’aereo in base alle tue esigenze.

A seconda dell’aeroporto, la tua sedia a rotelle o il tuo supporto alla mobilità potrebbe aspettarti in fondo alle scale durante lo sbarco o trovarsi nella sala bagagli.

L'assistenza sarà quindi fornita attraverso il controllo passaporti e fino all'area di ritiro bagagli dove sarai aiutato a ritirare i tuoi bagagli o il dispositivo per mobilità, se necessario.

Sarai inoltre assistito dall'area di ritiro bagagli fino al tuo punto di partenza per lasciare l'aeroporto. Negli aeroporti dell'Unione europea questo può includere il punto di ritiro, la fermata dell'autobus o il parcheggio, per esempio.

Il nostro equipaggio di cabina non è in grado di fornirti assistenza per mangiare, bere, assumere medicinali, utilizzare la toilette. Le nostre toilette sono dotate di sostegni poggiamano e saremo lieti di aiutarti a raggiungere la porta della toilette e a tornare al tuo posto.

Disponiamo di una sedia a rotelle a bordo per assistere i passeggeri a raggiungere la toilette e a ritornare al proprio posto; dovrai peró essere in grado di spostarti da solo dal posto a sedere alla sedia a rotelle e all’interno dello scompartimento della toilette.

Attualmente, il volo easyJet più lungo previsto è di 5 ore.

Gli articoli per rendere il tuo viaggio più confortevole (ad esempio dei cuscini) possono essere usati a bordo, purché permettano l’uso corretto della cintura di sicurezza.

Non disponiamo di sistemi di supporto aggiuntivi a bordo, tuttavia, se viaggi con sistemi di supporto aggiuntivi, contatta il nostro team di Assistenza speciale che potrà assegnarti un posto adatto al sistema di supporto.

Se viaggi in compagnia di un passeggero con esigenze speciali, accettiamo imbracature Crelling, supporti per il corpo Burnett e sedie da viaggio. Per i bambini sono inoltre consentiti i dispositivi Firefly e CARES. Trova maggiori informazioni per volare con bambini.

Ti informiamo che, se stai viaggiando con una delle nostre compagnie aeree partner, potrebbero non essere disponibili sedie a rotelle a bordo. Contatta il nostro team di Assistenza speciale per ulteriori dettagli sul tuo volo specifico.

L’assistenza sarà disponibile dal momento in cui arrivi all’aeroporto fino a quando prendi posto sull’aereo. Lo stesso servizio è disponibile per aiutarti dall’aeroplano, attraverso il ritiro bagagli e l’immigrazione, fino al punto da cui lascerai l’aeroporto di destinazione.

Siamo consapevoli del fatto che ogni passeggero ha esigenze diverse e quindi ti invitiamo a comunicare al team di Assistenza speciale in aeroporto le tue richieste specifiche.

A bordo, l’equipaggio ti spiegherà le procedure di emergenza, ti indicherà la collocazione della maschera d’ossigeno e del giubbotto di salvataggio, e ti aiuterà ad allacciare la cintura. Ti indicherà inoltre dove si trova il tuo posto a sedere in relazione alle uscite di emergenza e alle toilette, e ti aiuterà a raggiungere la toilette e a ritornare al tuo posto. Se acquisti cibo o bevande, ti aiuterà ad aprire la confezione.

L’assistenza sarà disponibile dal momento in cui arrivi all’aeroporto fino a quando prendi posto sull’aereo. Lo stesso servizio è disponibile per aiutarti dall’aeroplano, attraverso il ritiro bagagli e l’immigrazione, fino al punto da cui lascerai l’aeroporto di destinazione.

Siamo consapevoli del fatto che ogni passeggero ha esigenze diverse e quindi ti invitiamo a comunicare al team di Assistenza speciale in aeroporto le tue richieste specifiche.

A bordo, il nostro equipaggio ti fornirà una spiegazione personalizzata delle istruzioni di sicurezza.

Il nostro equipaggio è addestrato per comunicare con i passeggeri non udenti. Alcuni dei membri dell’equipaggio potrebbero inoltre essere in grado di comunicare nella lingua dei segni.

Le persone con disabilità cognitive o dell’apprendimento, o patologie quali la demenza, possono viaggiare da sole solo se sono in grado di capire e rispondere alle istruzioni di sicurezza a bordo. Inoltre, è molto importante considerare tutti gli aspetti del viaggio, incluso il percorso per raggiungere l’aeroporto, perché possono generare confusione e stress.

L’ambiente all’aeroporto e a bordo dell’aereo può causare confusione e smarrimento a persone che potrebbero non capire dove si trovano ed è consigliabile viaggiare con un accompagnatore.

Può esserti fornita assistenza all’aeroporto, incluso per il ritiro bagagli. Tieni presente che non può essere fornita assistenza per l’igiene personale durante il volo. Se non sei sicuro se tu, un parente o un amico potete viaggiare da soli, contatta il nostro team di Assistenza speciale per un consiglio.

Essendo l'epilessia una malattia che si manifesta in modo diverso in ogni individuo, è importante pensare a come tutti gli aspetti del tuo viaggio potrebbero esserne influenzati. Le convulsioni di alcune persone potrebbero essere scatenate da stanchezza, eccitazione o ansia, fattori che possono influenzare alcune persone durante il volo.

Alcune persone affette da epilessia scelgono di portare con sé la carta d'identità o di indossare un gioiello medico che indica come possono essere aiutate in caso di convulsioni. Se esiste la possibilità che tu possa avere delle convulsioni, è consigliabile viaggiare con un compagno che sappia come aiutarti se si manifestano.

Sappiamo che le esigenze di ogni singola persona sono diverse, quindi contatta il nostro team di Assistenza speciale prima di viaggiare o fai sapere al team di Assistenza speciale dell'aeroporto quali sono le tue esigenze specifiche.

Può esserti fornita assistenza all’aeroporto, incluso per il ritiro bagagli. Tieni presente che non può essere fornita assistenza per l’igiene personale durante il volo. Se non sei sicuro se tu, un parente o un amico potete viaggiare da soli, contatta il nostro team di Assistenza speciale per un consiglio.

Esistono alcune importanti differenze tra le normative statunitensi ed europee in merito all’accesso al Viaggio aereo. In Europa, l’aeroporto ha la responsabilità di fornire assistenza dall’arrivo del passeggero in aeroporto fino al raggiungimento del suo posto sull’aereo e dall’aereo al punto di proseguimento del viaggio.

Abbiamo la responsabilità di trasmettere la richiesta di assistenza del passeggero all’aeroporto e di assisterlo a bordo dell’aereo. Devi comunicarci se ti occorre assistenza almeno 48 ore prima del volo.

Comunicare una lamentela relativa a problemi in aeroporto

Se la lamentela si riferisce all'assistenza speciale che ha richiesto all'aeroporto di partenza o di arrivo (per esempio, se l'assistenza non è arrivata o è arrivata in ritardo e/o non era soddisfacente):

• Deve indirizzare la sua lamentela direttamente all'aeroporto se è in uno stato dell'Unione europea (Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito) così come Islanda, Norvegia e Svizzera. Può trovare le informazioni di contatto del Servizio clienti per gli aeroporti sui relativi siti web.
• Non dovrà indirizzare la sua lamentela a easyJet. Anche se potrebbe aver prenotato l'assistenza tramite noi, secondo la legge europea è l'aeroporto il responsabile del servizio. 

Se riscontra problemi presso un aeroporto fuori dagli stati dell'Unione europea elencati, dovrà indirizzare la sua lamentela a easyJet contattando il nostro team di Assistenza speciale. Siamo responsabili per il servizio di assistenza fornito presso questi aeroporti.

Comunicare una lamentela relativa a problemi durante il volo

Se ha una lamentela in merito a qualcosa che si è verificato durante il volo, o su qualunque membro del nostro staff, dovrà indirizzare a noi la sua lamentela. Può farlo contattando il nostro team di Assistenza speciale. Se non si ritiene soddisfatto del modo in cui la sua lamentela viene trattata da noi o dall'aeroporto, può anche rivolgersi all’ Ente nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC). 

Se viaggia fuori dalla Svizzera, dovrà indirizzare direttamente le sue lamentele alla Federal Office of Civil Aviation (FOCA) Passenger Rights. 

I passeggeri che viaggiano in compagnia di un cane guida autorizzato possono raggiungere la maggior parte delle nostre destinazioni. Un cane guida autorizzato è un cane altamente addestrato per assistere una persona con disabilità.

A bordo dei nostri aeromobili sono ammessi solo ed esclusivamente i cani guida autorizzati o in corso di addestramento. Non sono ammessi gli animali di supporto emotivo, i cani guida sprovvisti di idonea documentazione, gli animali per la pet therapy e altri animali domestici di qualsiasi tipo.

Di seguito sono riportate tutte le restrizioni previste e alcune utili linee guida di carattere generale:

Tratte autorizzate:

Tutti i voli in partenza e in arrivo all’interno dell’Unione europea incluse la Svizzera e la Norvegia, escluso il Regno Unito e l’Irlanda del Nord.

• È necessario presentare una documentazione ufficiale per attestare che il cane guida soddisfa tutti i requisiti richiesti dal Paese di destinazione.
• Inoltre, sarà necessario presentare una documentazione ufficiale per attestare che il cane guida sia ufficialmente autorizzato, abbia completato un percorso di addestramento o che viaggi con un addestratore. È consentito l’imbarco ai cani il cui addestramento sia certificato dalle seguenti organizzazioni:
• Assistance Dogs International (ADI)
• International Guide Dog Federation (IGDF)

*Se il cane guida autorizzato è stato addestrato presso un’organizzazione diversa e sta viaggiando da o verso una delle tratte sopra indicate, prima della partenza è preferibile contattare il nostro team di assistenza speciale per ricevere indicazioni.

Tutti i voli tra il Regno Unito e l’UE, compresa la Svizzera e la Norvegia (inclusa l’Irlanda del Nord).

• È necessario presentare una documentazione ufficiale per attestare che il cane guida autorizzato soddisfa pienamente i requisiti richiesti dal Paese di destinazione.
• Inoltre, sarà necessario presentare una documentazione ufficiale per attestare che il cane guida sia ufficialmente autorizzato, abbia completato un percorso di addestramento o che viaggi con un addestratore. Tale documentazione dovrà essere emessa da un’organizzazione affiliata a uno dei seguenti enti*:
• Assistance Dogs International (ADI)
• International Guide Dog Federation (IGDF)

*Per i viaggi dall’Irlanda del Nord al Regno Unito o per le tratte interne al Regno Unito non è necessario presentare il certificato sanitario o il passaporto britannico per animali domestici (UK Pet Passport). Tuttavia, i viaggi dal Regno Unito all’Irlanda del Nord richiedono la presentazione di un certificato sanitario e le vaccinazioni necessarie.

Tratte non autorizzate:

Voli diretti o in arrivo da Egitto, Israele, Kosovo, Montenegro, Marocco, Turchia

A causa delle norme doganali locali, i cani guida autorizzati non sono ammessi su queste tratte.

Linee guida generali

• Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i cani guida autorizzati sprovvisti di apposita documentazione.
• Una volta comunicata la presenza di un cane guida autorizzato su uno dei nostri voli, informeremo il fornitore di assistenza speciale presso gli aeroporti interessati. Consigliamo di contattare il Centro di accoglienza per la cura degli animali dell’aeroporto, che si occuperà dell’accoglienza e del controllo della documentazione del cane guida i cui recapiti si trovano sul sito web dell’aeroporto. Per ulteriori informazioni consigliamo di consultare la pagina web dell’associazione Guide Dogs UK o contattare il numero verde del Pet Travel Scheme.
• Il cane dovrà indossare una pettorina o un guinzaglio che lo rendano facilmente riconoscibile.
• Il cane guida, insieme ai suoi oggetti e al cibo, viaggerà gratuitamente con la tua franchigia bagaglio.
• Se viaggi con un cane guida autorizzato, comunicacelo almeno 48 ore prima della partenza. Consulta la sezione “Come richiedere assistenza?”.
• Assicurati di arrivare alla consegna bagagli o all’area di assistenza speciale almeno 2 ore prima della partenza in modo da avere tutto il tempo necessario per completare le pratiche burocratiche.

Ulteriori informazioni e consigli per viaggiare con un cane guida sono disponibili qui.