Caixa de entrada do Hotmail vazia

Olá Hugo,

O suporte do Outlook.com na Comunidade da Microsoft agradece seu contato. Teremos prazer em ajudá-lo nesta questão.

Pela sua descrição, compreendi que houve a perda de mensagens. A perda de mensagens pode ocorrer por diversos motivos:

1. Inatividade da conta: Uma conta torna-se inativa e as mensagens são excluídas a partir de 365 dias sem ser acessada. É importante manter o acesso regular à conta, para evitar que isto aconteça;
2. Conta invadida: Há risco de exclusão de suas mensagens se uma conta for invadida. O artigo Minha conta do Outlook.com foi invadida contém as informações necessárias para proteger sua conta;
3. Sincronização de outras contas ou dispositivos: Neste caso é recomendável configurar sua conta para manter as mensagens no servidor (Engrenagem>Mais Configurações de email>Gerenciando sua conta>POP e excluíndo mensagens baixadas>Não deixe que outro programa exclua mensagens do Outlook>Salvar);
4. Exclusão ou movimentação acidental: Verifique em outras pastas se moveu acidentalmente, na pasta Excluídas se deletou acidentalmente, ou utilize a barra Pesquisar email, na parte superior de sua caixa de entrada;
5. Exclusão após renomear a conta, desvinculação automática de contas ou alteração para o Outlook.com: Neste caso será necessária a intervenção imediata de nossa equipe.

O artigo Restaure mensagens de email excluídas no Outlook.com oferece os passos para a recuperação de suas mensagens, porém não funciona em casos de inatividade (caso 1). Se este recurso foi desabilitado em sua conta ou tenha perdido as mensagens pelos motivos da opção 5, por favor informe seu endereço de e-mail no campo Mensagens Particulares, na parte superior desta mensagem, visível quando você iniciar sessão na Comunidade da Microsoft.

Lembrando que a recuperação de mensagens não é garantida, devido às restrições de tempo para permanecerem no servidor. Para maiores informações, por favor consulte o Contrato de Serviços da Microsoft, aceito no momento da adesão aos nossos serviços.

Fico à disposição caso tenha eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Ivo

Olá, Hugo,

Obrigado por ter entrado em contato com o fórum Microsoft Community e nos ter fornecido a informação necessária que lhe foi solicitada.

Informo que neste momento a sua questão foi encaminhada para a nossa equipa de especialistas afim de ser analisada.

Tentaremos ser o mais breve possível na resolução da questão afim de não ser causado nenhum transtorno.

Atenciosamente,

José P

Olá, Hugo,

Obrigado por ter aguardado pela resolução da sua questão. Informo que após análise da nossa equipa de especialistas foi verificado que a sua conta foi deletada em 11-08-2013.

Em casos em que a conta é deletada e reativada novamente, infelizmente a informação que é perdida não pode ser recuperada. No momento em que efetua o cancelamento da conta todos os e-mails são deletados permanentemente não sendo possível a sua recuperação.

Lamentamos uma vez mais não podermos recuperar a informação pretendida. Caso tenha mais alguma dúvida não hesite em contatar de novo. Teremos todo o prazer em poder ajudar na sua questão.

Atenciosamente,

José P