積分獎賞投訴倍增 一個月30宗

蔡先生參加了A商戶定期舉辦的會員積分優惠活動，集滿指定積分便可換取禮品，惟他打算換領禮品時發現心儀禮品已換罄，其後他發現其心儀禮品在A商戶的網店有售，因而懷疑該禮品並非缺貨，並多番向商戶表示不滿，惟A商戶拒絕，蔡遂向消委會投訴。經消委會調停後，商戶願意酌情安排蔡到門市領取其心儀禮品，事件最終得以解決。

年近八旬的李先生最近一次在B商戶購物時，被告知不再接納實體卡，並要求他在手機下載應用程式方可繼續儲分或使用積分，李不滿安排及認為對長者不便，故向消委會尋求協助。經消委會調停後，商戶表示消費者如在使用相關應用程式時遇有疑難，可致電其客戶服務熱線查詢，而所有參與積分優惠計劃的門市亦有職員為消費者提供協助。

溫女士參加由C商場的會員積分換領商場禮券活動，以其積分兌換C商場的電子禮券。當她打算在心儀商店使用電子禮券時，該店表示已不接受C商場的電子禮券，職員解釋該店現只接受實體禮券，惟她要求把其電子禮券更換為實體禮券卻遭拒絕。她不滿條款突然變更，遂向消委會投訴。經消委會調停後，C商場願意為投訴人安排更換實體禮券，事件雖得以解決，但就未有就變更接受電子禮券的商店名單作出解釋。