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¡Saludos Cordiales, Carol Coral! 
Te damos la bienvenida al soporte de cuentas Microsoft.
Haremos todo lo posible para ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta de correo.
Intenta validar la cuenta de correo con un número de teléfono móvil a través del enlace https://account.live.com/reputationcheck.
Ingresa en el enlace Recuperar cuenta para cambiar la contraseña de la cuenta de correo. La página que debe abrir dice "¿Por qué no puedes iniciar sesión? ", elige la opción "He olvidado mi contraseña", presiona el botón "Siguiente". Coloca la dirección de correo a la que no tienes acceso y confirma las letras que ves en el Captcha luego en "Siguiente". Vas a ver unos medios de validación que está ocultos con asteriscos. Si reconoces alguno de ellos elígelo, si es un número de teléfono solo debes colocar los últimos 4 dígitos incluyendo los que se muestran; si es una dirección de correo confirma el nombre de la dirección y presiona en el botón "Enviar". Recibirás un código el cual debes confirmar. Al hacer este proceso se te dará la opción de cambiar la contraseña. La recomendación, es que esta contraseña tenga más de 8 dígitos con letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres como +, -, *, %, #.
NOTA: Si el proceso de recuperación lo realizas con correos alternativos, realiza el proceso desde Internet Explorer, y abre el correo alternativo desde otro navegador de internet.
Si no lo logras con el paso descrito anteriormente, entonces es necesario completar el formulario de recuperación de cuenta.
Recuerda que debes proveer la mayor cantidad de información posible. Ten presente cuál fue el nombre, el país, ciudad, la fecha de nacimiento que registraste en tu cuenta. Pide ayuda a tus familiares, amigos y contactos para confirmar tus direcciones de correo electrónico, como también las líneas de asunto de los últimos tres correos electrónicos que les hayas enviado, carpetas que hayas creado en la cuenta, los datos de tu tarjeta si la registraste. Esta información es vital para poder verificar la autenticidad de tu cuenta. Cuando te pidan una dirección de correo para ponernos en contacto, te recomiendo ingresar una cuenta alterna a la cual tengas fácil acceso.
Nota: cuando diligencies el formulario, hazlo en un ordenador donde usualmente iniciabas sesión con tu cuenta, para que el sistema registre la dirección IP como conocida.
Si no recibes respuesta favorable con esta última opción, por favor escríbenos, indicando el número de que se encuentra en la línea "La solicitud de recuperación de cuenta XXXXXXXX ya se ha cerrado. No responda a este correo electrónico. Las respuestas a este mensaje se redirigen a un buzón de correo sin supervisión.", del mensaje que recibes en la dirección alternativa que indicaste en el formulario.
Recuerda que también puedes contactarnos, para obtener soporte referente a Outlook.com, OneDrive.
¡Te deseamos un maravilloso día!
