G30 : La Garantie 30 min

Demandez votre compensation en ligne

Au-delà de 30 minutes de retard...

En France, quelque soit le motif, vous bénéficiez d'un Bon d'Achat Digital si votre train est un :

TGV INOUI national
TGV INOUI international, TGV Lyria, DB SNCF Voyageurs en Coopération et TGV INOUI vers l’Espagne.
INTERCITÉS

Plus d'infos sur notre page assistance.

vous avez pris un TGV ou un INTERCITES,

Vous avez pris un train éligible (voir liste ci-dessus),

et votre train a plus de 30 min de retard à l'arrivée*

vous êtes arrivé avec plus de 30 min de retard à votre destination finale,

et ce quel que soit le type de billet

et votre billet de train est éligible.

Munissez-vous de votre référence de dossier (n° de DV – Dossier Voyage) et faites votre demande en ligne sur TOUTOUI.
Vous recevrez un premier email confirmant la prise en charge de votre demande
Dans un délai de 24 à 48 heures en moyenne, un second email vous informant du montant de votre compensation, si vous êtes éligible.
Dans les jours suivants, votre Bon d’achat vous sera envoyé par voie électronique. Ce bon sera utilisable dès réception !