GenAI創新｜連卡佛規劃數碼轉型　引入GenAI成營銷新利器

企業在數碼轉型路上，除了將數據及服務部署「搬上雲」，引入生成式人工智能（GenAI）於業務之中，亦漸漸成為不可或缺的舉措。

高級時裝、美粧及生活時尚百貨公司連卡佛科技總監伍景裔（Jack）透露，自2018年起，連卡佛的綫上零售業務已全面遷移至阿里雲。面對新一輪GenAI潮流，連卡佛也嘗試採納新技術並加強個人化服務體驗，從而帶動銷售。

阿里雲助規劃數碼轉型工作　省運維成本

傳統零售企業要推動轉型，也需要向不同最佳實踐（best practice）例子取經，惟Jack坦言，早年綜觀本港市場似乎未有太多完善規劃的例子，「於是找來累積眾多客戶經驗的阿里雲助力，決定我們（連卡佛）數碼轉型的下一步工作及長遠規劃。」

▲ 為節省IT基礎設施的運維成本，連卡佛科技總監伍景裔表示，目前該公司的網店均已從實體數據中心遷移至阿里雲。（曾耀輝攝）

為節省IT基礎設施運維成本，他指目前該公司的網店，包括電商網站及微商城，均從實體數據中心遷移至阿里雲，另採用雲原生技術提升系統靈活性和彈性，「尤其是在促銷活動期間，網店流量大幅增加，系統亦能應付自如。」

在其拓展大中華地區業務的同時，還透過網絡安全解決方案及專業合規諮詢服務，確保其底層系統和營運符合相關規範和監管要求。

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後台系統已引入圖像搜尋　 提升推薦精準度

早年除開始「上雲」，連卡佛還有推出Beta Labs通過數據分析、AI、機器學習（Machine Learning，ML）幫助業務範圍遍及東南亞和大中華地區的零售品牌升級營運能力，例如供應鏈及採購；以及個人化顧客體驗，例如個人化商品推薦。可是，面對近日的GenAI潮流來襲，「若再另開發新工具，需要很高成本。」

隨着阿里雲近日釋出自家的GenAI功能，該企亦開始利用其新技術，「加上我們的經驗，推出一些新功能來提升效率」，大大節省時間成本。他透露，現時每季大約有2萬件新產品，亦來自不同設計師品牌，「惟以往較多售賣實體產品，未有太多數碼足迹幫忙分析」。由此，早前在其網店後台系統已引入圖像搜尋（Image search）技術，為提升「猜你喜歡」產品推薦的精準度，帶動銷售增長。

解釋AI予企業認可　最大痛點

他又分享，在投入技術部署前，需面對的挑戰還包括「獲得企業的認可（Get the business buy in）新技術，可是AI很難解釋，其可解釋性（explainability）是最大的痛點」，確保團隊都理解AI的推理和決策，也要衡量設計師理念等。

因此，團隊需透過不同測試做到「快速致勝」，印證技術是否值得信賴。他透露在過去一年，每個月平均推出8至10個使用AI、ML等技術的項目，並設定關鍵績效指標（KPI）以提升營業額及參與度。他透露：

在新項目帶動下，營業額也錄得雙位數或以上增長。

此外，盡管GenAI未來會更頻繁應用於市場營銷上，但他強調採用H2H（human to human）營銷，仍為該企的重要策略，考慮將圖像搜尋技術用於「未必是客戶會直接見到的地方」，有別於坊間一般用途。

伍舉例，公司會投入於幫助銷售助理提升服務、提供「pre-recommendation」推薦服務等，保留人性化的元素。他期望：

可能是在客人進入綫下店後，就能透過其衣着風格等，將客戶個體歸納成不同客戶群（Segmentation），幫助銷售助理推薦更合適的零售產品。 

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