新高齡世代的銀髮商機:從「線性人生」到「C型循環人生」
我們想讓你知道的是
嬰兒潮後的新高齡世代,過的是C型循環人生──即使出社會,也能依照需求持續學習與進修。在生涯過程當中,C型人生是循環式的學習,跟過去線性人生的發展過程完全不同。
文:張淑芬(康健編輯部)
長命百歲,已經不是難事;創造一個可以自在享受健康餘命的友善生活環境,滿足長者的身心需求、維持活躍與健康,才是高齡化社會的理想藍圖。才剛卸下資策會產業情報所前所長,轉任資深顧問的詹文男,應《康健》〈Vision 2025高齡國際趨勢論壇:力用智慧,預見百歲新未來〉之邀,以「不老經濟的商機與策略」為題,發表專題演講,以下是演講摘要。
退休後,還能繼續活多少年?
資策會的研究發現,戰後嬰兒潮在65歲退休之後,至少還能活到85歲、甚至超過100歲。而在2007年出生的新生兒,約有半數的人,平均餘命甚至可達到103歲。這一群新時代的高齡者對於「第二人生」,有著更多的想像與期盼。
上一代的高齡者,他們的生命歷程是「線性人生」──從出生開始,循序漸進一直到終老。在完成學校教育之後,就開始工作,接著結婚生子。孩子長大成人離家後,迎來空巢期,再來從職場退休,最後生命走向終期。(推薦閱讀:2020康健高齡論壇》時尚老人林經甫矢志成功老化,活出時尚的第三人生)
嬰兒潮後的新高齡世代,過的是C型循環人生──即使出社會,也能依照需求持續學習與進修。在生涯過程當中,C型人生是循環式的學習,跟過去線性人生的發展過程完全不同。
新高齡族群歷經了變動劇烈的社會風潮洗禮,價值觀與上一代有著很大的差異。面對來自於國內外的文化衝擊,保有相當高的彈性,對於退休生活的藍圖,更有著截然不同的想像與創意。
比起父母輩,他們有更寬裕的收入來實現退休的夢想。如果能精準抓住他們的需求,甚至預測他們未來的生活動態、創造新的需求面,將會造就龐大的市場商機。(推薦閱讀:2020康健高齡論壇》骨質疏鬆有如海砂屋,AI助陣簡單測)
新高齡的六大痛點潛藏的銀髮商機
新高齡有六大痛點:
- 怕生病
- 怕沒錢
- 怕無聊
- 怕尷尬
- 怕無能為力
- 怕身後不安
以下為一些從需求中創造商機、高齡事業商業模式的範例。
- 怕生病?Konami高齡運動俱樂部
日本遊戲公司科樂美(Konami)公司,2012年從娛樂跨足健康事業,成立「OyZ People運動學校」,提供60歲以上熟齡人士專屬的健身課程。運動學校採小班制教學,在專業物理治療師、健身教練陪同下,即使是不常運動、對體力沒有自信的人也能持續運動。
- 怕沒錢?銀座第二人生,輔導高齡創業
根據就業市場的調查,和青年族群族相比,高齡創業的目的,獲利不再是優先考量,創業原則相對寬鬆,主要是:感受到樂趣、有成就感、運用累積的經驗、不過度追求利潤,以及健康至上。「銀座第二人生」提供5、60歲高齡者一站式的創業顧問支援的整合服務,降低創業成本與風險,實現有目標感的第二人生。
- 怕無聊:永旺G.G Mall高齡商城
日本零售通路巨擘永旺(Aeon),在2014年推出的G.G Mall商城,針對55歲以上祖父母熟齡族群的生活型態與需求,提供複合式的服務。商城每天早上7點開門營業,並推出各種健身與休閒活動。館內設施均以長者需求為上,例如標示採用大字體,針對愛孫心切的爺奶,也推出金孫折扣卡,並提供多元的高齡者生活支援服務。
- 怕尷尬:東京瓦斯、資生堂
東京瓦斯(Tokyo Gas)的料理教室擁有百年歷史,2001年更針對男性消費者,開辦男性烹飪教室。參加的男性以50~60歲居多,多半是退休後希望培養新的興趣,或是希望有獨立生活能力而來。
美容品牌資生堂針對銀髮族的美容保養需求,開辦「化妝療法」講座,並與養老院與照護機構交流合作,同時推出長者專屬美容保養產品,其中去除長者體味的系列香水,切中長者需求,並不斷推陳出新而持續熱銷。
- 怕無能為力:Club Tourism
退休後與好友出遊,是許多高齡者的生活樂趣,但參加一般的旅行團又怕體力不濟,跟不上行程。Club Tourism針對熟齡客層的旅遊需求,包括客製化的旅遊主題安排,如品酒、美食、歷史古蹟等,行前提供深入導覽,返程後舉行交流會與攝影展活動。
旅途中也顧慮到長者的不同需求,在交通路線、活動參與貼心安排,並提供個別化的服務與設施,如有升降設備的遊覽車、備妥成人尿布等。甚至招攬顧客加入導覽員行列,協助旅遊行程的規劃。
Club Tourism與旅遊顧客的交流中,發現其他的熟齡商機,包括家事清潔與保險事業,擴大高齡商機的市場版圖。
- 怕死後不安:Mercari勇敢斷捨離
因為高齡化的緣故,長者在生活裡的隱藏性資產愈積愈多,不想自己生前收藏的寶貝,死後被家人胡亂處理,這股生前整理風潮於焉興起。網路與手機二手拍賣平台業者Mercari,由於透過App上架的程序簡單易操作,而且免上架費,吸引熟齡人口的喜愛。
2017年開始,標註「生前整理」的關鍵字明顯增加,顯示熟齡人口的市場需求很大,接連帶動如寵物照護、老後租屋管理的行業興起。
高齡商機NABC法則
要在高齡市場插旗搶得先機,要掌握四大法則:
- N(Needs):消費者需求的掌握
- A(Approach):滿足需求的獨特方法
- B(Benefits):使用者的益處
- C(Competition):產品的差異
先了解新時代高齡族群的特徵,然後透過解決6大痛點,發掘並擬定市場策略,才能掌握高齡產業的商機。
- 延伸閱讀:高齡國際線上趨勢論壇
責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航
Tags:
芥菜種會「三福助人網」串聯全台社區網絡,助力社會安全網
我們想讓你知道的是
近期保母虐童的事件延燒,使社會再度檢視由社政衛政支撐運作的社會安全網,若能在政府或社福機構資源無法觸及的角落,建立相對健全、互助的社區網絡,相信這樣的助人網將會成為社安網的助力,並帶給台灣社會共生共好的永續價值。每個人都有可能成為那個需要受助的人,而每個人也都可以成為在地社區助人網的一份子!
近期保母虐童的事件延燒,使社會再度檢視由社政衛政支撐運作的社會安全網,因在不同環節出現的聯繫斷裂,導致憾事發生。在「剴剴案」發生之後,4月中台北市家暴防治中心亦接獲一名全日托兒童疑似受虐的通報,然而受到媒體關注的只是少數極個案,但我們都知道還有隱藏在檯面的聲音需要被聽見,更多需要協助的弱勢。
政府推動的社安網量能有限,近年社福及保護案件數量上升但社工人力卻持續短缺。根據臺灣社會工作教育學會於2020年所作之社會工作系所就業調查,全台社工系所畢業生僅有25%投入社會工作。此外,社工工作的高壓也造成徵才困難,以新北市為例,2022年社工師離職率達7.49%,有141個缺額難補;台中市近五年來受虐兒童人數增加1倍,但社工人數自2019年至2022年僅增加約4成,而2024年台中市社工師仍有7.8%之人力缺口。
今年3月衛福部曾一度提出提高社工訪視頻率的主張,引起社工團體強烈反彈,在目前已經人力不足的情況下,貿然增加訪視頻率並非改善社安網的解決之道。此外,中華民國兒童權益促進協會(兒權會)4月27日也在凱道舉行集會,呼籲行政院應成立兒少權益辦公室,整合原本四散在中央與地方各機關的兒少保護業務,並通盤檢視現有的出養安置制度等訴求。
政府社安網不是萬靈丹,透過民間、社區的互助資源,有時更能提供不同面向的實際支持:以日本高齡化社會為例,他們打造失智症友善社區,將相關知識帶入地方,讓社區民眾與店家能及時協助走失的失智長者;在英國則有以社區為核心的「社區心理衛生中心」,結合地方政府、家庭與臨床醫學部門等單位,試圖讓個案接受不同社會資源的幫助,同時也使其順利重新回歸社區。或許在兒少保護與協助家庭功能恢復方面,也能透過社區網絡助力社會安全網。
讓社區力量成為社會安全網的助力
相比於社福機構的定期預約訪視,與孩童或脆弱家庭更密切接觸,且更能即時發現問題的其實是學校、里長、教會、愛心店家等社區網絡。以芥菜種會為例,他們積極連結社區合作夥伴建立支持網絡,透過關懷訪視扶助中的家庭,以及以及社工督導帶領關懷志工團隊進入社區陪伴等方式,讓社區多一雙眼睛、多一對耳朵,提供「看得見,聽得到,走得到,接得到」的服務,協助因貧窮、風險與多重問題需要支持與介入的脆弱家庭,從「家的照顧」逐步落實「家的恢復」。
此外,芥菜種會也設立通報機制,提供民眾透過「找幫助」QR Code 及援助專線等管道主動求助,相關資訊都印在廣發的文宣品上,關懷志工團的「安安」過去就曾是藉由這個管道尋求協助的社區需要者。當芥菜種會接收到求助訊息後,會迅速評估狀況並提供有效支援,幫助家庭渡過當下難關,後續的地區助人網則以生活關懷等方式協助家庭恢復。
「基萬金」三福助人網提供工作機會,陪伴單親媽媽重新出發
除了提供急難補助與物資,芥菜種會更致力於建立系統化的培力模式,提供受助者工作機會,獲得一技之長並賺取薪資得以自立,讓受助者得以成為助人者,進而再投入到社區中。芥菜種會執行長李肇家表示,社會的穩定源於家庭的穩固,家庭穩固的根本,不在兒少與青年,而是在照顧者(包含原生父母、類父母)的健全。芥菜種會透過一對一陪讀、親職課程、職業培力等方式,致力促進家的恢復,陪伴家庭照顧者克服階段性困難並提升親職能力。
2023年芥菜種會在基隆、萬里、金山等一帶,建立首個助人網絡「基萬金」三福助人網,以孫理蓮紀念營地為主要據點,連結周邊學校與社區等單位共同協助弱勢學童。此外,也提供營地相關的房務、廚務、販售等工作機會給需要者。單親媽媽安安就是透過三福助人網,在營地擔任房務人員,在自力更生的同時也能將年幼孩子帶在身邊就近照顧。
建立100個共生共好的助人網
在面臨急難變故時,即時物資救助與安置能夠解決人們的立即性需求,而政策性的津貼也許能夠給予脆弱家庭經濟上的支援,然而家庭功能的恢復則需要長時間的努力,不論是在心靈層面上從創傷中走出來,或者在日常生活中重拾能力,需要者周邊的資源都扮演重要角色。若能在政府或社福機構資源無法觸及的角落,建立相對健全、互助的社區網絡,相信這樣的助人網將會成為社安網的助力,並帶給台灣社會共生共好的永續價值。每個人都有可能成為那個需要受助的人,而每個人也都可以成為在地社區助人網的一份子!