天生反骨！亞馬遜CEO貝佐斯成就霸業的5個管理策略

以網路書店起家的亞馬遜（Amazon），在過去幾年以飛快的速度成長。要建立起如此龐大的帝國版圖，得歸功於亞馬遜CEO傑夫‧貝佐斯（Jeff Bezos）那種非傳統、敢言又冷酷無情的管理風格。

你佩服亞馬遜的成就，但要在亞馬遜生存還得有點本事！看看貝佐斯建立亞馬遜帝國的5個管理策略，你就知道我在說什麼了。

1. 像教父般冷酷，讓對手無從拒絕

亞馬遜起步時，為了勸說小型出版社給他們更好的交易條件，採取了「瞪羚計畫」。意思是，亞馬遜與出版社的合作，應該像獵豹追捕瞪羚一樣迅速敏捷。

2004年，亞馬遜將眼光放在Melville House這家位於紐約布魯克林的獨立出版社，當時這家公司才剛起步，與Amazon的關係有些緊張。出版社的共同創辦人Dennis Johnson回憶當年他的通路商打電話給他，將與亞馬遜的談判描述成：「和教父共進晚餐。」

根據紐約客的報導，亞馬遜要Melville House「付費給亞馬遜，但是卻不告訴你在網路上的銷售數字」（亞馬遜鮮少揭露銷售數字，而是以長條圖代替），Johnson對這樣的政策非常不滿，因此刻意向《出版週刊》（Publishers Weekly）爆料，沒想到隔天一見刊，Melville House的書籍在亞馬遜網站上的「購買」鍵就瞬間消失了。

消失的購買鍵讓Johnson損失了8%的營業額，只好忍痛「付費賄賂」，書籍才又恢復了正常交易。

2. 除非絕對必要，否則什麼資訊都不告訴你

亞馬遜不只不告訴Melville House在網路上賣了多少書，也不會告訴任何人Kindle（一種電子書載具）的銷售量、或是他們在西雅圖的員工數。Kindle在亞馬遜總部所在的樓層稱為51區，和產品無關的人等，是無法踏入該區一步的。貝佐斯希望用自己的方式統一傳遞訊息──創建亞馬遜獨有的敘事方式。

3. 團隊不能太大，要控制在2個披薩能夠餵飽的範圍內

這是貝佐斯有名的「2個披薩原則」：沒有一個團隊應該大到兩個披薩還餵不飽。2個披薩餵得飽的團隊人數，約在5-7人左右，這樣才能防止「群體思維」的發生，在沒太多旁觀者的狀態下，測試新的點子。貝佐斯最痛恨「群體思維」了。

4. 溝通，不要太多！

2000年初亞馬遜進行移地的教育訓練，有耳語認為團隊間應該多增進彼此的溝通。傳到貝佐斯耳裡，立刻遭到否決：「不！溝通太可怕了！」

你或許很好奇，為什麼溝通也是個「問題」？貝佐斯認為，跨團隊的溝通傷害了團隊的獨立性，讓成員開始互相妥協。富有創造性的矛盾，才是亞馬遜的文化！

5. 要會唱反調

「在亞馬遜做得不錯的，都是那些能夠在充滿敵對、摩擦的氣氛下生存的人。」人們為了尋找達成共識的舒適感，會傾向同意他人的意見，而這樣的「社會凝聚性」（Social cohesion）是貝佐斯最無法忍受的。

研究顯示，那些厲害的企業家都超惹人厭的。亞馬遜的文化深植了熱愛辯論的基因──讓員工都一定得提出自己的觀點。他們有一條領導原則：「有骨氣：保持懷疑、承擔責任。」（Have Backbone: Disagree and Commit）

領導者必須去挑戰別人不認同的決策，就算這麼做很累又不愉快。保持頑強的信念，不因社會凝聚性而妥協；一旦做好決策，便會承擔責任，全力以赴。

就像獵豹追捕瞪羚一般。

資料來源 / Business Insider