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（圖由王品提供）
黎榮章：
全球知名餐飲訂單系統公司Deliverect在2022年針對全球7,000名消費者進行飲食調查，發現餐廳推動永續發展程度，越發影響消費者的訂餐意願，近年也出現越來越多的綠色餐廳在推廣環保餐具及低碳食物。本期QuickseeK ESGdata透過環境（environmental）、社會（social）和治理（governance）觀察餐飲業在2023年前三季的ESG聲譽排行，發現王品成為ESG分數及聲量的領頭羊，遙遙領先其他餐飲業者，反觀聲量也不小的路易莎及八方雲集，則因受到負面事件影響，導致分數落後，企業形象需要重新把關。
一、餐飲業ESG聲譽排行出爐！王品獨占鰲頭
QuickseeK ESGdata綜合市值及聲量選出10家餐飲業者進行ESG聲譽調查，並按照分數（滿分為10分）列出排行，數據顯示第一名為王品，ESG聲譽分數8.7分、總聲量4,339筆;第二名為安心，聲譽分數6.9分、總聲量1,142筆；瓦城排在第三名，聲譽分數5.2分，總聲量為1,710筆。
*ESG聲譽分數算法：透過各個指標聲量及好感度的差異，經由快析演算技術進行標準化計算，得到三個指標（環境、社會、治理）的聲譽分數，加總後平均即為企業ESG聲譽分數。
*同分者依照筆畫排序並列排名
資料來源：QuickseeK ESGdata
深入話題觀察，發現除了王品之外，聲譽分數越高的餐飲業者，總聲量不一定越高，主要取決於話題好感度的影響，像是八方雲集聲量達2,593筆，僅次於王品，但聲譽分數卻落在最後，僅拿2.5分，主要是爆發一系列負面新聞，包括鍋貼出現蛆蟲、店長霸凌員工、創辦人炒股等爭議。
至於六角（2.8）及揚秦（2.8）則因ESG聲量稀少，導致排名處於末段，而排名第七的亞洲藏壽司（2.9分），繼日本壽司郎出現舔瓶案後，台灣也出現孩童對壽司吐口水的事件，員工未能積極處理也引來負評，導致聲譽分數表現不佳。
回過來觀察分數排名前三的餐飲業者，王品旗下餐廳今年積極啟動人才調薪計劃，同時也針對高年級人士舉辦就業職場體驗活動，提供多元就業機會；第二名的安心食品，旗下摩斯漢堡則啟動不限資歷與年紀的全台徵才計畫，試圖創造友善職場，連續4年獲選1111台灣幸福企業金獎；第三名的瓦城則與相關機構業者合作，將剩食透過生物分解為有機資材或飼料，或是變成友善肥料回到農地，達到徹底利用食材、減少浪費。
二、ESG三面向分析：安心環境勝出；王品社會及治理奪雙冠
QuickseeK ESGdata接著深入分析餐飲業在環境、社會與治理面向的聲譽分數，數據顯示餐飲業者在環境面的分數出現斷層，安心以9.1分衝上第一，但從第二名的王品（8.3分）之後，第三名的路易莎就掉到4.8分。社會面與治理面的冠軍則是由王品拿下，而漢來美食（7.2分）在社會面擠入第二名，後續將進一步從話題及聲量探究原因。
*同分者依照筆畫排序並列排名
資料來源：QuickseeK ESGdata
（一）環境
首先在ESG環境面，可看到分數從第三名開始出現巨大差距，主要是因為安心（9.1分）與王品（8.3分）的ESG環境聲量都達250筆以上，其餘大部分餐飲業者的環境則不到60筆。從第一名的安心（9.1分）觀察話題，發現安心在屏東農業生物科技園區設置垂直整合的食品專屬廠房，同時結合在地農特產，縮短產地製成距離，以行動實踐淨零碳排；旗下摩斯漢堡也推出低碳食品，提供消費者選擇以省水、減少碳排SPRI益生菌水稻農法種植的永續低碳植米。
第二名的王品（8.3分），旗下餐廳石二鍋則獲得第八屆星級溯源餐廳三星評鑑，響應台灣農業跨領域發展協會推動農業永續的努力，消費者可透過溯源餐廳選擇具有「碳足跡可查」的餐點。
第三名的路易莎，雖然在環境聲量達404筆，但卻是因為環保餐具驗出致癌物質引來負評，導致分數不到5分。至於後段班的亞洲藏壽司（2.8分）、漢來美食（2.2分）及豆府（1分），皆因環境聲量匱乏，導致分數及排名落後。
（二）社會
接著在ESG社會方面，發現王品（8.9分）的表現鶴立雞群，除了前述積極招聘高齡員工外，旗下餐廳原燒也與兒福聯盟共同發起「一人衣愛助兒盟」的T恤義賣活動，每年成功幫助超過5,000個孩子，總共在社會面創造2,182筆聲量，成為餐飲業冠軍。
第二名的漢來美食（7.2分）則與喜憨兒基金會合作「送愛到部落計畫」幫助偏鄉學童，透過抽獎活動吸引民眾一同參與。排在第三的安心（6.2分），旗下摩斯漢堡也響應315國際消費者權益日，推出借用循環杯就能獲得相關優惠的活動，鼓勵民眾共同減塑。[彥劉1]
接著看到社會面後段班的揚秦（1分），主要是因為社會聲量僅112筆，導致分數墊底；亞洲藏壽司（2.4分）則因發生兒童吐口水事件影響觀感，公司後續的應對方式也為人詬病；至於八方雲集（1.6分），雖然社會聲量達1,131筆，但卻充斥不少負面新聞，先是傳出店長霸凌員工的消息，又爆出外送到府的鍋貼驚見蛆蟲，導致排名被負評拉低。
（三）治理
再看到ESG治理方面，話題多半聚焦在營收、獲利等財務資訊，就排名而言仍是王品（9分）穩坐第一，聲量以1,896筆居冠，其中又以董事改選引發較多關注，另外也常看到董事長陳正輝接受各大媒體專訪，強調「多品牌營運」是王品的核心優勢。
餐飲業治理分數從第二名的瓦城（6.3分）出現斷層，觀察瓦城話題，主要是上半年EPS創同期新高，引發投資人關注，雖然治理聲量稍微落後路易莎及八方雲集，但因為負評相對較少，因此得以排在治理第二；再看到排在第三的安心（5.5分），旗下摩斯漢堡今年榮獲「天下永續公民獎」等獎項，加上其負評也相對較少，使其能排在第三。
反觀ESG治理聲量僅次於王品的八方雲集（1,418筆），分數僅2.7分排在第九，因爆出創辦人夫妻共同炒股，引來網友批評揶揄；治理聲量達1,258筆的路易莎，也以3.2分排在第八，因較多負評聚焦在環保杯子含有甲醛，顯示路易莎在採購上的控管欠缺嚴謹，儘管路易莎也出面聲明，已全數下架向廠商採購的咖啡渣循環杯，但品牌聲譽顯然已受影響。至於僅獲得1分的六角，則因治理聲量僅205筆，導致排名墊底。
三、餐飲業ESG排行：前三季度總結
QuickseeK ESGdata透過環境、社會及治理分析10家餐飲業者的ESG品牌聲譽，發現王品在分數及聲量皆榮登榜首，從不同面向剖析，可進一步發現企業之間在不同指標的差距，即可針對弱項進行改善。首先在環境方面，餐飲業獲得的聲量明顯不如社會與治理面，儘管是聲量最高的路易莎也是來自負面事件，代表餐飲業者需要在環境面話題多加著墨，並透過合適管道進行曝光，才能提升整體分數。
觀察到ESG社會面，先從前段班來看，王品與漢來美食等餐飲業者經常與社福團體合作，得以創造正面話題聲量。反觀後段班，撇除因聲量過低導致分數墊底的六角，八方雲集及亞洲藏壽司皆因產品品質控管出包，或是員工處理方式不理想，造成消費者觀感不佳，進而在網路上留下負評，顯示餐飲業者應在產品與服務品質上嚴格控管，減少負面糾紛產生。
最後在ESG治理面，話題主要與公司財務資訊有關，或是涉及董事改選、拓展新品牌的相關話題。負面事件方面以八方雲集為例，炒股事件不僅觸犯法規，其商業道德及誠信經營亦備受質疑，導致治理分數落後同業。
整體而言，QuickseeK ESGdata觀察餐飲業者在今年前三季的ESG聲譽表現落差不小，其中以王品的ESG品牌聲譽表現最為亮眼，不過在環境聲量方面，則是所有餐飲業者都需要再著墨的面向。由於餐飲業屬於B2C的商業模式，聲譽更容易受到消費者評價的影響，因此更應加強產品品質與服務的品質，避免負面新聞危及ESG形象。為此，QuickseeK ESGdata提供企業客製化的ESG數據報告，協助企業監測消費者輿論並擬訂相關策略，有系統地建立良好ESG聲譽，才能深化品牌的核心價值。
（黎榮章為亞洲指標數位行銷公司 董事長）
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