香港人一年四季都愛去旅行，雖然現在旅行機票和往宿的選擇都很多，例如有Airbnb、有民宿、有Hostel，當然最大路多數都會住酒店！而去了這麼多旅行的你，住過這麼多次酒店的你，又知道一些酒店業的秘密服務嗎？分分鐘令你旅程加分！！！今次Csomo小編今次便分別訪問了海景嘉福洲際酒店和馬哥孛羅香港酒店兩間酒店的公關代表，為大家拆解一下酒店的secret service！
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1. 免費upgrade？
▲海景嘉福洲際酒店的總統套房。
機位隨時有得upgrade，酒店upgrade原來隨時都可以！海景嘉福洲際酒店的公關代表Clarence就話：「其實客人是有機會被upgrade，不過首先要酒店本身的入住率不高，然後如果客人在預約酒店時話自己是某些慶祝活動，或者客人本身是我們酒店的會員，都有機會被upgrade，不過決定決始終都在酒店方面，沒有保證的！」
▲馬哥孛羅香港酒店的貴賓樓層豪華雙床套房。
而馬哥孛羅香港酒店的公關代表Kacey就表示：「Upgrade房通常都是客人本身訂的房沒有了，酒店便會提供免費的房間upgrade。」
▲海景嘉福洲際酒店的豪華海景客房。
簡言之，升到唔升到，完全係靠彩數，千萬不要以為自己跟酒店職員亂話自己慶祝乜乜乜紀念日就要求upgrade，然後當upgrade不到也千萬不要發爛渣。
2. 慶祝紀念日送酒店房間佈置
上文所提，不要胡亂話自己要慶祝乜乜乜紀念日博upgrade，但其實即使酒店房沒有被upgrade也好，但原來話要慶祝乜乜乜紀念日，酒店都會有窩心服務，Clarence：「當客人說來酒店慶祝週年紀念日或生日，我們酒店會為客人準備生日蛋糕，in-room check in，房間氣球布置，以及視乎情況來upgrade房間的類別。」
而Kacey則話如果客人在預訂時說是慶祝結婚週年紀念日，都會預先在房間有小天鵝佈置準備給客人，酒店方面也不會真的要求你拿出甚麼證明，所以真是以心待心，不要為了小便宜而講大話！
3. 首次來港旅客可享香港特色小食
海景嘉福洲際酒店的公關代表Clarence就話酒店也有特別優待來港旅客的服務：「我們會安排第一次來港客人特色香港小食，例如菠蘿油、港式奶茶當作酒店給預訂客人的welcome gift。」如果大家有朋友來香港，不妨也叫他們預訂酒店，隨時有驚喜！
4. 客人幫忙宣傳有驚喜
如今social media當道，住個酒店也先會上網看看大眾評價，所以你的ig和fb就變得相當重要！Clarence說：「之前有例子是客人在social media post了入住我地們酒店後，話好想食banana pancake，於是我們就安排了給他。」
5. 常客有特別優待
其實酒店也經常有很多窩心舉動，尤其特別優待常客，Clarence續說：「有些repeated guests，我們會在客人的social media platform印很多張他們的紀念性照片，再send去客人房間給他們驚喜。」
Kacey則表示有一些長期客戶，他們會特地為他們做印有他們名字的浴袍、拖鞋和毛巾等，以表示對他們的重視。