會展亞博今年將辦310場活動　活動營銷如何優化客戶體驗？

報告發現，受訪企業對企業（B2B）管理層之中，近一半受訪者認為營銷總監（Chief Marketing Officer，CMO）現時有更直接的影響力提高企業利潤和拓展業務。事實上，亞太區企業對於CMO以及他們職能的重視程度有顯著上升。

隨著商業競爭愈發激烈，營銷團隊的壓力亦愈來愈大，因為他們需要優先考慮營銷帶來的投資回報率（Return-on-investment，ROI）及如何帶來盈利。當中尤其以活動營銷團隊的壓力最大，因為相比其他營銷策略而言，籌備和規劃活動需要更高預算。

亞博會展將辦310場活動

然而，無可否認的是市場活動仍然是重要的營銷渠道之一，因為它為企業創造與潛在客戶、合作夥伴和投資者直接互動的平台。隨著全球經濟穩定復甦，香港及本地企業都正在創造更多商業活動，把握新興市場的機遇。今年2月，商務及經濟發展局就預計香港會議展覽中心和亞洲國際博覽館兩個場地會舉行至少 150場會議和160場展覽。

要將活動ROI最大化，重點是線上和線下活動都要加強客戶體驗和善用每個客戶接觸點，從而更有效推動參與度、擴闊與客戶的聯繫，以及真正實現利潤轉化。

以下是營銷團隊如何在活動的每個階段優化客戶體驗的方法︰

• 活動前︰預先計劃客戶體驗

混合、實體和線上活動在現代營銷活動中都有其價值。然而，無論活動以甚麼形式進行，活動成功的基礎仍然是因應客戶的需求、情況和偏好，提供更多靈活的選擇。例如有些公司為減低營運負擔而削減商務旅遊的預算，假如營銷團隊和企業能提供線上參與渠道，無疑會提升這群客戶的參加意欲。最終，打造卓越的客戶活動體驗於活動開始前就需要預先計劃，而這種思維不論是實體活動大廳還是虛擬空間均適用。

營銷團隊其實已慢慢聚焦這點。Morning Consult的一份研究發現，全球91%受訪營銷團隊人員認為混合活動在將來會是活動規劃的重要部份。企業需要更積極裝備自己，令客戶無論身處任何地方，以及用哪一種方式參加活動，都能感受一致、無縫和一站式活動體驗。

• 活動中︰創新科技結合實體和線上參與

吸引客戶參加活動只是成功的一半，同樣重要的是令他們參與整個活動，從而帶來潛在客戶。混合活動具有其固定優勢，能將企業的影響力擴展到線上受眾。這一點對於像亞太區的多元化市場而言尤其重要，因為並不是所有客戶都有時間或資源親身參與活動。

然而，活動的價值在於能將實體和線上體驗無縫結合，令遙距和實體的參加者都能積極參與，並且體驗相同的活動環節。

上文提及的Morning Consult研究同時發現，61% 受訪營銷團隊人員認為遙距和現場參加者之間的互動是混合活動的最大優點。雖然面對面交流一直是營銷策略的重點，但與線上參加者互動並不會自然發生。企業需要主動為線上參加者提供溝通機會。這一點可以透過設立線上分組會議或線上導覽平台，模擬面對面的客戶交流方式；或者給予機會讓線上參加者參與現場聊天，促進兩組人員的互動。

• 整個活動︰利用整合平台提高成效

為實現無縫連接，營銷團隊可以部署通信平台，協助管理整個活動由策劃到執行的安排，包括登記參加活動、參加活動，以至活動後與潛在客戶的後續聯繫。整合平台能夠為ROI帶來雙重優勢。

1. AI協助準備／支援工作

首先，營銷團隊可以提供更多選擇，讓客戶選擇合適自己的方式參加活動，同時透過將營銷渠道整合到單一平台，從而提高成本效益。平台内置的生成式AI功能亦可以協助撰寫活動邀請、活動環節及活動等候室的聊天，令活動準備和即時支援更輕鬆且成本效益更高。

2. 收集數據 評估改善活動

此外，在整個活動期間收集的數據可用於評估活動成效，以及識別客戶參與度和活動的高低峰時期，以便營銷團隊在未來參考和改善活動策劃。例如活動平台内的數據分析可以協助企業追蹤關鍵指標和生成報告，特定數據可以反映客戶在線上活動的哪一段時間内流失。這代表營銷團隊無須再猜測ROI結果或客戶參與度，而是透過分析工具完善這個過程。最終，營銷團隊在策劃活動時有一定基礎數據支持，從而改善活動每個接觸點的客戶體驗。

隨著現代活動格局不斷改變，客戶參與亦變得更復雜和多元。好消息是營銷團隊可以獲得科技和工具的協助，由數據分析以至AI，超越以往傳統活動策劃模式。為確保營銷策略能夠為企業帶來利益，營銷團隊需要跳出活動策劃的角色，成為活動體驗的設計師。

【關於作者】Lucas Lu為Zoom亞洲區負責人，領導亞洲區内多個市場的團隊，包括東南亞、南韓、香港及台灣。他負責管理Zoom企業、專業、商業及中小企四個客戶業務部門，推動整個點對點業務流程期間的策略制定、市場營銷及執行的業務工作，為亞洲企業提供滿足它們需要的最佳平台方案。

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