Repositorio InstitucionalCarrera de Administración
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Esta colección contiene tesis y trabajos de investigación conducentes a la obtención de un Título Profesional de la Carrera de Administración de la USIL.
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- PublicaciónAcceso abiertoSatisfacción del cliente y valor de marca en la empresa retail Coconut Muss, 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Herrera Rodriguez, Eleen Mercedes; Hernández Cruz, Ximena; Muro Doig, Oscar FedericoVarios investigadores internacionales comentan que las empresas deben dar mayor importancia a la satisfacción del cliente y valor de marca en sus métodos estratégicos para maximizar los beneficios globales, en vez de solo centrarse en estrategias sobre el costo y el precio, debido a que la inflación de la industria textil y su aumento interanual de 7.9% es el principal causante de que una larga lista de empresas retailers MYPE se den por liquidadas o en bancarrota. La presente investigación está enfocada en la empresa MYPE retail Coconut Muss, cuyo propósito desde su fundación hace 6 años es la venta prendas de vestir para la playa. Se observó que su crecimiento en cuanto a puntos de venta no es equivalente a su base de datos de clientes fidelizados. La motivación principal es transformar los estándares de calidad y servicio ofrecidos basándonos en las variables clave “Satisfacción del cliente” y “Valor de marca” tras validar si existe o no relación entre ellas. Se empleó un enfoque cuantitativo correlacional de diseño no experimental. Presentamos el instrumento de investigación, el cual une el cuestionario Índice de Satisfacción adaptado del modelo ECSI presentado por Burgos, S. y Morocho, T. (2020), y el instrumento adaptado del Modelo Brand Equity Ten desarrollado por Ballesteros, L. et al. (2020). Se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio simple sobre la población de 1,500 personas, obteniéndose el total de 306 clientes. A partir de ello, se analizaron las respuestas con SPSS versión 29 y se realizó la contrastación de hipótesis con el estadígrafo Rho de Spearman. Los resultados fueron positivos y significativos, por lo que se recomendó que la empresa utilizara nuevos métodos de marketing corporativo y fidelización con sus clientes para lograr una mejor cuota de mercado.
- PublicaciónAcceso abiertoTeletrabajo y desempeño laboral de los trabajadores de una entidad pública en Lima, 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Alfaro Nuñovero, Christian Hernan; Vicente Flores, Gian Carlos; Cole Salazar, Percy FordLa presente investigación busca encontrar la relación que existe entre el teletrabajo y el desempeño laboral de los colaboradores de una entidad pública en Lima, 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo correlacional y un diseño no experimental transversal. La muestra del presente estudio fue de 192 colaboradores de la mencionada entidad pública, a los cuales se les aplicaron dos cuestionarios de acuerdo con las variables teletrabajo y desempeño laboral. Los datos analizados no siguieron una distribución normal, por lo que se utilizó una prueba estadística no paramétrica para constatar las hipótesis. Los resultados encontraron que el teletrabajo se relaciona de forma positiva con el desempeño laboral de los colaboradores con un Rho de Spearman de 0.482, y se tuvo como principal recomendación aplicar estudios que permitan identificar las actividades y puestos de trabajo que pueden ser realizados mediante el teletrabajo a fin de optimizar el desempeño.
- PublicaciónAcceso abiertoGestión del tiempo y desempeño laboral de los trabajadores administrativos de una empresa comercial e industrial en Lima, 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Delgado Machaca, Yadira Wendy; Moran Oyola, Julia Carolina; Plaza Battistini, Santiago BenjaminEn la presente investigación se tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la gestión del tiempo y el desempeño laboral de una empresa comercial e industrial dedicada a la fabricación, importación, exportación y comercialización de útiles escolares, artísticos y de oficina a nivel mundial. Esta compañía pertenece a una corporación alemana y cuenta con 58 años de participación en el mercado peruano y se encuentra ubicada en el distrito de Ate, Lima – Perú. El tipo de investigación empleado fue correlacional con enfoque cuantitativo de diseño no experimental y transversal. Las variables utilizadas en la investigación son: gestión del tiempo y desempeño laboral, cada una con sus respectivas dimensiones. La muestra estuvo conformada por 109 trabajadores administrativos de una empresa comercial e industrial a quienes se empleó la técnica de encuesta y de instrumentos dos cuestionarios de investigación que fueron aprobados por 3 expertos de la materia. Finalmente, los resultados fueron obtenidos a través de los estadígrafos Kolmogórov- Smirnov, coeficiente R de Pearson y Rho de Spearman, en base al cuestionario aplicado, se llega a comprobar que entre la gestión del tiempo y el desempeño laboral sí existe una relación positiva entre estas dos variables y además significativo.
- PublicaciónAcceso abiertoClima laboral y rotación de personal en una empresa del sector financiero, Lima 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Montoya Zevallos, Nicole Fátima; Plaza Battistini, Santiago BenjaminLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y la rotación de personal en una empresa del sector financiero, Lima 2023, para lo cual se realizó un análisis de relación de ambas variables. Se desarrolló una investigación correlacional, con un enfoque cuantitativo; así mismo, se aplicó un método no experimental, de corte transversal. La población que se utilizó estuvo conformada 112 colaboradores de la compañía. De esta población, se trabajó con una muestra de 74 empleados que cumplían con los criterios de inclusión. Finalmente, los resultados de la hipótesis general revelan una correlación negativa con una intensidad media entre la variable 1, que se refiere a la Clima Laboral, y la variable 2, que evalúa la Rotación de Personal, con un coeficiente de correlación de -0.443. Esto implica que a medida que el clima laboral de la compañía mejore; la rotación de personal disminuiría medianamente. Este resultado resalta la importancia de un adecuado clima laboral y su influencia en la rotación del personal dentro de la organización.
- PublicaciónAcceso abiertoHabilidades gerenciales y compromiso organizacional en las Municipalidades de Huancayo, sector de gobiernos locales, Huacrapuquio 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Veliz Filipes, Angie Suyin; Malaga Arce, Litta YorkaEl estudio inicia por la descripción y diagnóstico del sector y la Municipalidad Distrital de Huacrapuquio en específico, como información en general de las municipalidades de Huancayo y el diagnóstico con las oportunidades de mejora encontradas y ser aplicadas en un futuro. En el capítulo 2, se realizó el análisis del sector, a nivel internacional, nacional y regional, en esta sección se estaría detallando información financiera como los ingresos y egresos para las entidades públicas, relaciones públicas y los gastos municipales. En el capítulo 3, se desarrolló el marco teórico y metodológico, donde se estaría citando a los autores con información de mayor relevancia. Los antecedentes correspondientes a esta investigación y también se encontraron los términos más relevantes para desarrollar su marco conceptual. Asimismo, se aplicó una encuesta como instrumento de investigación, una vez procesado los datos a través del SPSS, se obtuvieron los resultados. En el capítulo 4, se realizó la implementación del plan gerencial, donde se estaría realizando un análisis interno y externo del entorno de la investigación y un plan estratégico con las alternativas dadas en la investigación y las respectivas evaluaciones según indicadores de evaluación, ya que se pretende implementar la alternativa más viable en la Municipalidad Distrital de Huacrapuquio. Finalmente, después de haber concluido con la investigación se puede afirmar que, se ha implementado las habilidades gerenciales en el compromiso organizacional en los funcionarios y servidores de la Municipalidad Distrital de Huacrapuquio. Por lo tanto, se recomienda que se realicen charlas motivacionales, participar de webinars y mayor enfoque en la organización por parte de los gerentes y alcaldes.