獨／一晚萬元！知名溫泉酒店 住客控寒流來洗冷水澡

有民眾想帶家人放鬆，住進一晚要價上萬元，宜蘭羅東知名的溫泉酒店，訂兩房兩晚花7萬多，初四這天寒流來襲，控訴晚上洗澡沒熱水，連公婆都只能洗冷水澡，不只有這家人，其他遊客也遇到這樣的情況，也控訴訂房系統故障，光是Check-In就拿著手寫號碼牌，等待叫號等了大約2小時。

溫泉酒店人員：「請100號的貴賓可以過來囉。」

宜蘭羅東的溫泉酒店櫃台前人潮滿滿，都是等待check in 的民眾，大家手裡拿著手寫號碼等待叫號，住同一個溫泉酒店，初四遇到這樣的情況，令心情大受影響的其他住客，同樣一晚花了一萬多元。

投訴人李小姐：「進去就人山人海，就很像菜市場，（下午）3點到吧等到快5點，到晚上就是發現要洗澡的時候，就沒熱水（1小時後開很久一樣沒有）。」

李小姐一家四口入住，打開水龍頭等啊等，一度沒有熱水，對於客服沒有統一說法感到無奈。

投訴人李小姐：「跟我們是說鍋爐是在燒熱水，可是跟別人是說熱水供應壞掉，他們也沒有應對措施，我覺得應該可以說，就是大眾池延長時間啦。」

還有住客楊小姐一家五大兩小，兩晚花7萬多元，洗澡遇到沒熱水超級火大。

投訴人楊小姐:「淋浴區沒有熱水，好險不是小朋友先洗澡，所以我那時候剛洗完澡，洗完冷水的時候就衝過去對面泡溫泉，那小孩只好在溫泉池洗澡，等於說他們要洗那種，洗完澡過後的那種髒的溫泉水，他們要泡在裡面，晚上12點過後還是沒熱水，本來想說帶公婆來放鬆，結果他們也洗冷水澡耶。」

還有住客反映工作人員態度非常差，還說「你要是不滿，盡量投訴沒關係，真的可以投訴」。

溫泉酒店回應，絕不會回覆旅客可以投訴，倒是現場有旅客強拍工作人員名牌，主要影響入住手續及熱水使用是春節期間住客大爆滿，25號下午2點多，供電系統突斷電，傍晚5點多恢復，隔天凌晨2點左右，全數恢復熱水供應，是否延長大眾池時間，會適時調整，如果住客有疑慮，可向櫃台反映盡力處理。

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（封面圖／東森新聞）