Tout dépend du message d'erreur qui s'affiche après la saisie de vos identifiants.

Cas le plus fréquent :

Si vous obtenez le message  « Erreur de saisie du login ou du mot de passe. Les informations saisies sont incorrectes. » , il s'agit d'un problème d'authentification.

• Vérifiez alors que vous avez bien saisi votre identifiant et/ou votre mot de passe.
• Pour vérifier si votre mot de passe est correct : cliquez sur l'œil à droite du champs de saisie de mot de passe pour le voir en clair.

Note : Cette fonctionnalité permet d'afficher votre mot de passe pour être certain qu'il est bien orthographié. En cliquant sur l’œil, vous serez le/la seul(e) à pouvoir visualiser votre mot de passe, cela ne remet pas en question la sécurisation de votre mot de passe.

Votre mot de passe est caché :

Votre mot de passe est affiché:

                                                                              
En cas de doute, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » et suivez la procédure.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, c'est que l'une ou l'autre des informations renseignées n'est pas strictement identique à celles indiquées lors de la création de votre boîte aux lettres Laposte.net (ou que vous avez mises à jour ultérieurement).

Dans ce cas, veuillez remplir une demande d'assistance via notre formulaire en ligne en décrivant précisément le dysfonctionnement que vous rencontrez et éventuellement le message d'erreur obtenu lors de votre tentative de connexion.

N'hésitez pas à faire des captures d'écran et à les joindre à votre formulaire en ligne afin de faciliter notre diagnostic.

Il est aussi possible de paramétrer votre adresse laposte.net pour envoyer et recevoir vos messages depuis l'application de gestion native de votre téléphone mobile.

Pour paramétrer votre compte manuellement, nous vous recommandons de choisir ou renseigner les éléments suivants :

A NOTER pour que cela fonctionne :

• Il est obligatoire de sélectionner le type de sécurité : SSL pour le serveur POP et l'IMAP
• Il est obligatoire de sélectionner le type de sécurité : TLS pour le serveur SMTP (une version TLS 1.2 ou supérieure est indispensable)

Pour débloquer votre boîte aux lettres avec un nouveau mot de passe, utilisez la procédure "Vous avez oublié votre mot de passe ?" accessible depuis la page d'accueil du site www.laposte.net.

Deux possibilités s'offrent à vous : 

1. Si vous avez renseigné votre numéro de mobile ou une adresse de messagerie secondaire dans les données personnelles de votre compte, vous pouvez choisir de récupérer un code par SMS ou sur votre adresse secondaire de messagerie. 

• Saisissez votre numéro de téléphone ou adresse secondaire de messagerie en fonction de l'option choisie.

Vous allez recevoir un code de déblocage à renseigner à l'étape suivante. 

• Saisissez le code de déblocage reçu.
• Confirmez votre nouveau mot de passe. 

Attention :
Le mot de passe que vous choisissez doit être constitué de 12 caractères minimum, dont au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Seuls les caractères spéciaux suivants peuvent être renseignés : - ! # $ % & ( ) * , . / : ; ? @ [ ] ^ _ { | } ~ + < = >

Pour paramétrer vos clients de messagerie avec les protocoles sécurisés POPS ou IMAPS (pour la réception de courrier) et SMTPS (pour l'envoi de courrier), voici les étapes générales à suivre.

Veuillez noter que les étapes précises peuvent varier légèrement en fonction du client de messagerie que vous utilisez. 

Les exemples suivants se basent sur des clients de messagerie courants tels que Microsoft Outlook et Mozilla Thunderbird :
 

IMAPS (pour la réception de courrier) :

1. Ouvrez votre client de messagerie et accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration.
2. Ajoutez un nouveau compte de messagerie ou modifiez les paramètres du compte existant, selon le cas.
3. Lorsqu'on vous demande de choisir le type de protocole, sélectionnez IMAP.
4. Entrez les informations demandées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
5. Configurez les paramètres du serveur de messagerie entrant (IMAP) comme suit :
            - Serveur : imap.laposte.net
            - Port : 993
            - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
6. Configurez les paramètres du serveur de messagerie sortant (SMTP) comme suit :
           - Serveur : smtp.laposte.net
           - Port : 587
           - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)

Terminez la configuration en suivant les étapes supplémentaires.
 

POPS (pour la réception de courrier) :

1. Ouvrez votre client de messagerie et accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration.
2. Ajoutez un nouveau compte de messagerie ou modifiez les paramètres du compte existant, selon le cas.
3. Lorsqu'on vous demande de choisir le type de protocole, sélectionnez POP.
4. Entrez les informations demandées, telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe.
5. Configurez les paramètres du serveur de messagerie entrant (POP) comme suit :
            - Serveur : pop.laposte.net
            - Port : 995
            - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
6. Configurez les paramètres du serveur de messagerie sortant (SMTP) comme suit :
           - Serveur : smtp.laposte.net
           - Port : 587
           - Type de sécurité (obligatoire) : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)

Terminez la configuration en suivant les étapes supplémentaires.

A noter : 
Si votre logiciel de messagerie l’exige (ex : Outlook…), activez la case à cocher : Exiger l’authentification par mot de passe sécurisé (SPA) lors de la connexion pour vous connecter en utilisant l’authentification par mot de passe sécurisé. 

SMTPS (pour l'envoi de courrier) :

1. Accédez aux paramètres de compte ou à la section de configuration de votre client de messagerie.
2. Sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez configurer pour l'envoi sécurisé.
3. Recherchez les paramètres du serveur sortant (SMTP) et modifiez-les selon les indications suivantes :
   - Serveur : smtp.laposte.net
   - Port : 587
   - Type de sécurité : SSL/TLS (ou SSL ou TLS)
4. Enregistrez les modifications et fermez les paramètres du compte.

Une fois que vous avez configuré vos clients de messagerie avec les protocoles sécurisés IMAPS et SMTPS, les communications entre votre logiciel et le serveur de messagerie seront chiffrées, offrant une meilleure sécurité pour la réception et l'envoi de vos e-mails.

Voici des exemples d’e-mails frauduleux visant laposte.net dont le but est de récupérer vos identifiants de connexion pour pirater votre compte.

Quelques précautions à prendre :

1. Vérifiez l’e-mail d’expédition. Les communications laposte.net sont envoyées avec ces deux adresses e-mail :

• no-reply@laposte.net
• no-reply@notification.laposte.net

Signalez-nous sur l’adresse abuse@laposte.net toutes les communications qui semble venir de laposte.net mais qui proviennent d’autres adresses e-mails que les deux citées ci-dessus.

2. Prêtez attention aux liens sur lesquels vous cliquez. Ces liens peuvent pointer vers de fausses pages laposte.net

3. Ne remplissez pas de formulaires après avoir cliqué sur un lien présent dans un e-mail suspect.

4. Vérifiez l'adresse du site internet que vous consultez.

Exemple 1 : Suppression de votre compte laposte.net

1)    Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas cette communication.

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 2 : Demande de réinitialisation de votre mot de passe

1)    Cet e-mail est frauduleux, nous vous demandons de vérifier votre identité uniquement si vous nous contactez depuis le formulaire de contact de notre aide en ligne.

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 3 : Fermeture de votre compte laposte.net

1)    Cet e-mail est frauduleux, nous n’envoyons pas d’e-mails si votre messagerie est bloquée.

2)    L’expéditeur est une adresse e-mail @yahoo.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net

3)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 4 : Avis de désactivation e-mail

1)    L’expéditeur est une adresse e-mail @clu-internet.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable.

Exemple 5 : Laposte.net / Avis de décès
 

1)    L’expéditeur est une adresse e-mail @sdis59.fr, elle n’est ni no-reply@laposte.net, ni no-reply@notification.laposte.net

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable

Exemple 6 : Absence téléphone :
 

1)    L’expéditeur est une adresse e-mail @telenet.be, il ne s’agit pas d’une communication La Poste

2)    L’e-mail contient un lien qui a pour but de récupérer vos informations personnelles à des fins de piratages.

Ne cliquez surtout pas sur le lien et signaler cet e-mail en indésirable