AliExpress en France : accès, frais et délais de livraison, service client... tout savoir

Le site vente en ligne AliExpress a été créé en 2010 à l’initiative de Jack Ma, le fondateur du géant chinois Alibaba. Il s’agit de l’équivalent en anglais du cybermarchand chinois à destination de l’international. Autre différence, AliExpress s’adresse plutôt aux particuliers, tandis qu’Alibaba vise principalement les professionnels. Sur AliExpress, l’offre est très variée avec des produits issus de nombreuses catégories différentes. Électronique, bricolage, éclairage, vêtements, appareils électroménagers, auto moto, mais aussi vêtements et accessoires, il y a de quoi répondre à tous les besoins, et surtout au meilleur prix. En effet, un des gros points forts d’AliExpress en France, ce sont bien sûr les prix très attractifs pratiqués sur les produits proposés à la vente. Des remises sont en plus souvent ajoutées pour faire davantage encore baisser les coûts. Une véritable aubaine pour les petits budgets qui peuvent se faire plaisir sans trop dépenser. Mais pour proposer des prix aussi bas, AliExpress met principalement en vente des produits qui viennent de loin, là où les frais de production sont moins conséquents qu’en Europe. Cela a un impact sur les durées d’acheminement. Conscient de cela, AliExpress a développé sa présence en Europe pour réduire ses délais de livraison. Voyons à quoi vous attendre si vous commandez chez AliExpress.

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Comment accéder au site AliExpress en français ?

Le site AliExpress est accessible en français à l’adresse suivante : https://fr.aliexpress.com/. Les prix sont exprimés en euros, mais il est possible de modifier ce paramètre et d’afficher les tarifs en dollars ou dans n’importe quelle autre devise internationale. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le petit drapeau de la France, tout en haut de votre écran, et de sélectionner les options souhaitées. Par ce biais, il est même possible de n’afficher que les produits expédiés en France ou dans d’autres pays.

Lorsque vous naviguez sur le site en français, l’ensemble du site est traduit, qu’il s’agisse des descriptions produits, des catégories, des critères de recherche, des caractéristiques, des conseils d’entretien comme des notes. Les commentaires, eux-aussi, sont traduits en français, malgré le fait qu’ils aient été rédigés dans d’autres langues au départ. Cette traduction intégrale du site e-commerce permet à AliExpress de rassurer les internautes et de leur offrir le maximum d’informations possible.

Comment commander sur AliExpress ?

Commander sur AliExpress France n’est pas plus compliqué que de réaliser cette même démarche sur un autre site de vente en ligne! La première étape consiste à vous inscrire sur la plateforme, pour disposer d’un compte client. Une fois vos coordonnées remplies, vous pouvez commencer votre séance de shopping. Il est quasiment indispensable d’utiliser le moteur de recherche du site pour trouver ce que vous cherchez, tant la proposition est immense.

Une fois votre produit trouvé, choisissez son coloris, sa taille ou bien son modèle précis en fonction du contexte. Dans l’idéal, sélectionnez une livraison depuis un pays européen : si la France n’est pas disponible, il est possible que ce soit le cas de l’Espagne ou de la Pologne, par exemple. Enfin, vérifiez s’il n’y a pas un coupon de réduction disponible : c’est un bon moyen de faire baisser le prix de votre achat de quelques euros supplémentaires!

Une fois ces étapes réalisées, il ne vous reste plus qu’à payer votre achat et à attendre sa livraison. AliExpress propose des mises à jour régulières et détaillées de ses processus d’expédition : vous n’êtes donc jamais dans le flou en ce qui concerne l’envoi de votre achat. Une fois votre commande reçue, n’hésitez pas à noter le produit et son vendeur, pour rendre service aux autres acheteurs potentiels.

Quels sont les frais de livraison pour la France ?

Quid des frais de livraisons sur AliExpress ?

Si de nombreux produits vendus sur AliExpress sont expédiés gratuitement dans l’Hexagone, la livraison AliExpress en France est parfois payante, mais les frais restent maîtrisés pour les clients. En effet, AliExpress met tout en place pour que le prix soit le moins élevé possible pour le consommateur. Le montant de la livraison diffère en fonction du transporteur. Il est indiqué sur la fiche produit, au-dessus des boutons « Acheter maintenant » et « Ajouter au panier ».

Une surtaxe à l’importation depuis le 1er juillet 2021

Notez que l’immense majorité des produits vendus sur AliExpress sont aujourd’hui soumis à une surtaxe. En effet, depuis l’été 2021, l’enseigne subit les effets d’une nouvelle réglementation : la hausse tarifaire de 20 % sur tous les colis ne provenant pas de l’Union européenne (UE). Cette surtaxe est cependant logique : elle correspond à la TVA qui n’était, avant 2021, pas acquittée automatiquement sur les commandes passées à l’étranger. Une situation qui a été considérée comme une concurrence déloyale pour les commerçants européens.

En bref, si vous achetez un produit en provenance des États-Unis ou d’Asie, vous devez vous acquitter de ce surplus de taxe. L’objectif final pour le gouvernement est de récupérer plusieurs milliards d’euros de manque à gagner. À côté de cela, tout colis importé depuis un pays extérieur à l’UE via AliExpress et dont la valeur est supérieure ou égale à 150 euros doit être déclaré aux douanes par le transporteur, et ce, dès lors que le produit entre sur le seuil européen.

Et les délais d’acheminement dans tout cela ?

Comme vous le savez, plus de 90 % des vendeurs d’AliExpress sont chinois. L’acheminement des articles est donc plus long que la normale lorsque vous commandez sur le site. Néanmoins, la place de marché a renforcé sa logistique hexagonale, en ouvrant des entrepôts en France ainsi qu’un centre de tri pour y stocker des articles et être en mesure de les livrer en quelques jours seulement (contre plusieurs semaines auparavant). Des vols directs sont également affrétés chaque semaine entre la Chine et Paris pour limiter les temps d’approvisionnement des commandes. Le géant du web chinois propose par ailleurs des centaines de consignes automatiques dans la capitale ainsi que dans les agglomérations limitrophes, pour permettre aux consommateurs de récupérer ou de déposer des colis. AliExpress est aussi partenaire de Mondial Relay et de Relais Colis. L’enseigne souhaite enfin conquérir de nouveaux segments de marché, et compter parmi ses membres davantage de vendeurs européens.

Notez également que les délais d’acheminement vont dépendre du transporteur choisi. Pour évaluer le temps à attendre, voici le process de livraison selon les transporteurs :

• Après la commande, le paiement est vérifié par AliExpress sous 1 à 24 heures :
• La commande est ensuite traitée sous 1 à 5 jours :
• 1 à 2 jours de triage avec scan des codes-barres des numéros de suivi.

Délais en fonction des transporteurs :

• DHL HK : 3 à 5 jours ;
• DHL UK : 4 à 8 jours ;
• Meest Express : 13 à 25 jours ;
• BST : 15 à 25 jours ;
• Envoi standard AliExpress : 15 à 60 jours.

Comment contacter le service client AliExpress en France ?

Bien qu’AliExpress soit une entreprise chinoise, elle met tout en place pour que le service client soit joignable facilement depuis la France. Les consommateurs peuvent entrer en contact avec un conseiller via la plateforme grâce à un chat en ligne. Ce dernier est disponible 24h/24 et 7j/7, ce qu’apprécient particulièrement les internautes. Pour y accéder, il suffit de se rendre dans le menu « Aide » sur la page d’accueil, puis de sélectionner « Service Client ». Vous serez alors redirigé sur la sous laquelle se trouve le bouton « Chat Now », permettant de contacter un conseiller AliExpress.

En outre, AliExpress a mis en place une Foire aux Questions (FAQ) des plus complètes, évidemment traduite en français. Cet espace permet généralement de trouver la réponse à sa question, qu’il s’agisse d’une interrogation sur l’expédition des produits, les modalités de remboursement, d’un problème de commande, de paiement ou encore d’une demande d’assistance SAV. Il est également possible de contacter directement un vendeur, même si ce dernier n’est pas basé en France, via sa page de magasin.

Si vous préférez adresser un courriel à AliExpress, les adresses communiquées sont les suivantes : dispute@aliexpress.com et complaint@aliexpress.com. Toutefois, il est vivement conseillé de rédiger votre message en anglais, au risque de ne jamais obtenir de réponse. Vous avez aussi la possibilité de contacter AliExpress France sur les réseaux sociaux, notamment Facebook et Twitter, et un community manager vous répondra. AliExpress dispose d’une adresse postale en France : Alibaba France, 6 rue Menars, 75002 Paris, utile en cas de litige ou de réclamation. Enfin, la marketplace a ouvert un pop-up store éphémère dans le quartier des Halles à Paris en septembre 2020, peut-être prévoit-elle d’en ouvrir d’autres sur le long terme ?

Comment accéder et gérer mon compte AliExpress

Pour passer commande sur AliExpress, vous devez obligatoirement ouvrir un compte sur le site de vente en ligne. La démarche ne prend que quelques minutes tout au plus et elle vous donne accès à l’ensemble des données liées à vos achats, à votre adresse postale, à vos moyens de paiement ou encore à vos avantages en tant que client AliExpress. Vous pouvez suivre en temps réel l’expédition et la livraison de vos commandes, mais aussi contacter les vendeurs.

Pour accéder à votre compte AliExpress, il vous suffit de suivre le lien « Compte » présent en haut à droite du site de e-commerce. Une fois connecté, les options de navigation sont très clairement affichées. Vous pouvez aussi choisir d’opter pour l’application mobile AliExpress, accessible gratuitement sur les appareils Android et iOS.

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