做好細節贏口碑 康泰求變

旅遊已成為港人生活必需品，業界競爭亦愈來愈大。今年踏入50周年的康泰旅行社，近年致力開拓主題遊及深度遊，其董事總經理黃進達坦言，近10年旅遊趨勢大變，需不斷創新及力谷增值服務，守住陣地。

36歲的黃進達（Jason）加入康泰旅行社13年，談到要守住有50年歷史的老字號，他稱全靠父親黃士心樹立的創新精神。為慶祝50周年，今年特意推出泰國閏蜜之旅、台灣養生遊及韓國K-Pop之旅等特色團。

推時事團睇大選 韓風美容團

他坦言，「港人外遊經驗增加，近10年旅客的口味及習慣都改變，過去行程愛早出晚歸，食物最好『9餸一湯』，現在趨向追求休閒、輕鬆，吃時令食物的特色遊。」為順應潮流，Jason特地推出針對時事的主題團，「例如今年台灣總統大選，有團可近距離親身考察選情。而韓風盛行，也有搞美容團。」

另外，為抗衡旅遊網站衝擊，增值服務亦很重要。Jason解釋，一般旅遊網僅為客人預訂機票、酒店，但旅行社的套票服務更似「度身訂造」，舉凡導遊、座駕、景點門票，甚至賽事門票都可代訂：「好多自由行旅客到外地都會參加Local Tour，何不在港一次搞掂？」

多作溫馨提示 小心天氣溫差

Jason續指，特色團增加，安排細節要更留心。如中亞、伊朗等伊斯蘭教國家有齋戒月及宗教戒律，安排旅客膳食及衣着打扮須特別「諗計」；赴極端氣候地區，亦時刻要作健康提醒：「如去南極要提醒注意室內外溫差，去南美天空之鏡或有高山症反應等。」

展望未來，Jason指家庭客仍穩健，銀髮旅遊亦漸成風氣。惟本港巿場始終已高度發展，正逐步擴大內地事業：「首個落腳點在廣東省，希望他日再擴充到其他城市。」

沙士時加入 親手開發本地團

Jason加入康泰時，正值沙士時期，除訪港旅客絕迹，「香港人外遊都不受歡迎。」初出茅廬的他，曾親自駕車「環港遊」發掘本地景點，他坦言辛酸，卻有意思。「當時網絡不發達，資料搜集較難，且每周要拍一集本地遊節目，但也發掘到圍村、大嶼山等特色地區文化。」而本地遊雖未賺大錢，卻有鼓舞作用，激起同事鬥心，沙士後收復失地更快。

Jason笑言，初加入時每日有開工無收工，但很享受開發產品「試新嘢」的時光。談到公司的新人，他說新一代自小「去慣旅行」且網絡發達，旅遊基礎知識豐富，「但待人處事及應對客人技巧始終在網上學不到，要多些時間培訓。」

記者：脫芷晴