蝦皮店到店，物流、取貨、寄件、查詢貨物以及常見問題說明
什麼是蝦皮店到店
關於蝦皮店到店
- 蝦皮店到店是由蝦皮與指定物流商合作提供之服務。
- 買家下單時，可選擇物流方式為蝦皮店到店或OK超商，並至指定蝦皮店到店門市或OK超商取件。
- 指定合作物流商將提供賣家貨物運送服務。
- 服務包含門市交寄與物流交寄。
- 如何設定蝦皮店到店物流選項請參閱文章：蝦皮店到店物流設定與門市交寄出貨教學
最新門市增設點我查詢 (您也可以點選目錄：蝦皮店到店門市位址與營業時間快速查看)
🔔補充說明 :為了提供更佳的取貨體驗，部分門市下單取件功能已暫時關閉，造成您的不便，蝦皮店到店向您致上最高歉意。待門市下單功能恢復後將立即於活動頁公告。
為何選擇蝦皮店到店
- 較划算的選擇：較一般超商、宅配等提供較低的運費
- 增添便利性：與OK超商合作物流，為買、賣家提供更多寄取件選擇
- 專屬優惠：選擇蝦皮店到店之買、賣家將享有專屬優惠券、免運等優惠
買、賣家專屬優惠
- 買家可於【蝦皮店到店活動頁】領取可使用之運費抵用券。
- 蝦皮店到店會根據行銷檔期、節慶推出不同的優惠方式，提供消費者多元的優惠內容。查看最新免運活動請參考蝦皮店到店活動頁。
※活動推廣結束日期如有調整，請依蝦皮官方公告為主。
賣家獨享福利
- 賣家開啟「蝦皮店到店」物流選項供消費者下單，將可享有豐富曝光資源，提升賣場知名度、增加訂單量。 ※曝光資源宣傳檔期、曝光型式將依蝦皮購物規劃為主。
門市交寄服務
- 服務說明：寄件者可將交易行為發生於蝦皮之商品交付蝦皮店到店或OK超商任一門市者；取件者可至指定蝦皮店到店或OK超商門市進行取貨。
- 服務範圍：包含「門市取貨服務」與「門市取貨付款服務」。
- 寄件費用：根據買家選擇取件門市而定：
選擇取件門市為蝦皮店到店：新台幣 45 元整(含稅)；
選擇取件門市為OK超商：新台幣 45 元整(含稅)
- 買家選擇取件門市為蝦皮店到店：寄件費用$45(含稅)。
買家選擇取件門市為OK超商：運費$45 (含稅)
- 進貨時間（門市營業時間）：
蝦皮店到店：2022年7月11日起，每週一至週日(包括例假日) 11:30~22:30，如遇舊曆年、天災或不可抗力之因素期間，則另行公告時間。
OK超商：24小時營業
- ※特殊門市營業時間請依照蝦皮店到店與OK超商網頁公告為主。
- 材積與賠償上限：
- 貨品之尺寸最長邊限制 ≦ 45公分 ；長+寬+高總合上限 ≦ 105公分。※注意：包裏大小不可小於寄件單 15*10公分
- 本服務所允收之託運貨品重量上限為5公斤。
- 賠償上限為新台幣2萬元。
- 更多服務內容請詳閱【門市交寄服務規範】。
物流交寄服務
- 服務說明：賣家接獲蝦皮系統之出貨通知後，應在備貨期限內於蝦皮購物平台申請寄件編號，並將銷售商品於指定時間內送至蝦皮店到店理貨中心，蝦皮店到店理貨中心完成驗收後，將由物流商配送商品至蝦皮店到店門市，再由蝦皮通知買家至蝦皮店到店門市付款取貨。
- 賣家如若選擇物流交寄服務，則不可與門市交寄同時併用
- 理貨中心地址：
- 桃園理貨中心：337桃園市大園區建國路102號
- 嘉義理貨中心：622 嘉義縣大林鎮大埔美園區三路37號
- 寄件費用：每筆新台幣45元整(含稅)。
- 進貨時間：自2022/06/07起，進貨時間調整為每週一至週日(包括例假日) 09:00~15:00，如遇舊曆年、天災或不可抗力之因素期間，則另行公告時間。
- 賣家取件時間及退貨說明：
- 賣家需自行留意貨態，並於申請的固定取件日(日退/週退)派車前往蝦皮店到店理貨中心取件。
- 領退貨時間：領件時間為每週一至週五09:00~16:00
- 取件方式：
- 黑貓宅急便、宅配通、新竹物流、佶傳：蝦皮店到店理貨中心將協助包裏貼運單交付對應物流安排配送，以「到付」形式寄出，包裹抵達賣家端後向貨運商付款。
- 大榮物流、自取或其他貨運： 賣家需自行留意貨態並通知物流商來取退貨，攜帶宅配單或相關派單證明，並向作業人員提供賣場編號(ShopID)及廠商名稱取件，若有無法取件情形，請立即反應。
- 貨運商收費基準：
- 黑貓宅急便、新竹物流: 若賣家有登記使用客戶編號，則依照賣家與貨運商合作契約價收費，其餘一率依貨運商牌價收費 。
- 宅配通 : 收費依貨運商牌價為準 。
- 佶傳：依照賣家與貨運商合作契約價收費。
請注意：上述取件方式限桃園理貨中心適用，嘉義理貨中心僅提供「自取」退貨的服務
- 材積與賠償上限：
- 貨品之尺寸最長邊限制 ≦ 45公分 ；長+寬+高總合上限 ≦ 105公分。※注意：包裏大小不可小於寄件單 15*10公分
- 本服務所允收之託運貨品重量上限為10公斤。
- 賠償上限為新台幣2萬元。
- 更多服務內容請詳閱 【物流交寄服務規範】與【蝦皮店到店物流交寄說明】
- 申請方式請參閱【蝦皮店到店物流交寄說明】
※請注意：物流交寄服務需額外開通，未申請開通之賣家皆預設為門市交寄，請勿在開通成功前自行將包裹送達理貨中心
包裹包裝指南
蝦皮店到店建議您可將非易碎但相類似之商品包裹於出貨前檢查包裝是否確實，並可於包裹箱子上貼上【易碎品】或【此面朝上】的標籤，作業人員將竭力協助輕放避免重摔，更可以防止運輸事故，並確保貨物安全抵達。
(如下圖示意)
為避免減少您的損失，請盡速改善包裹包裝方式，歡迎參閱蝦皮損壞包裹規範與包裝指南，讓包裹在運送過程中有更安全的保護。
蝦皮店到店門市位址與營業時間
蝦皮致力於為用戶持續擴展門市店面，供買、賣家寄取件之門市地址與營業時間最新資訊，可透過蝦皮店到店網站查詢。
- 步驟1. 於左上角輸入欲查詢的地址
- 步驟2. 查看該地址附近之門市清單
補充說明
- 針對蝦皮店到店服務適用賣家，將透過推播通知、賣家中心公告、或客戶經理／專員主動連繫。如賣家皆未收到上述渠道通知且賣家中心無此功能，請靜候蝦皮下一階段的功能開啟與更新。
- 若賣家確定有收到通知但賣家中心後台仍無法開啟蝦皮店到店物流選項，請聯繫客戶經理／專員，並提供賣場編號（shop ID）以利客戶經理／專員協助排解。
蝦皮店到店自助寄件教學
蝦皮店到店自助寄件教學步驟
STEP 1
帶著您要寄送的包裹和寄件編號至蝦皮店到店門市列印寄件單，透過 ①寄件多媒體服務機
觸控式螢幕點選【列印寄件單】
STEP 2
輸入手機號碼
STEP 3
輸入寄件編號（欲輸入下一筆請先按【確認訂單或輸入下一筆寄件編號】後，接續輸入寄件編號），寄件編號全部輸入且確認完畢即可點選【列印寄件單】
※若輸入之訂單已取消、重複寄件或非蝦皮店到店寄件之包裹，則會出現「輸入資訊錯誤」
STEP 4
等候②標籤機
將寄件單列印出來，請將寄件單依規範貼在您的包裹上方
※注意：OK寄件之包裹請至OK超商門市列印、寄件
寄件單示意圖▼
STEP 5
（1）賣家於①寄件多媒體服務機
觸控式螢幕點選【賣家自助寄件】
（2）螢幕會出現寄件操作提醒，閱讀且同意自助寄件規範
STEP 6
賣家使用④有線條碼槍
靠近包裹條碼處刷讀，系統螢幕會同時顯示目前已刷取之包裹資料與數量
（1）賣家可使用④有線條碼槍靠近包裹條碼處刷入系統，亦可手動輸入包裹寄件編號
（2）系統螢幕會顯示目前已刷取之包裹資訊
（3）系統螢幕會同時顯示目前已刷取之寄件包裹數量
※注意：如重複刷件，則會出現寄件失敗
※注意：如一段時間沒繼續操作，系統會出現提醒文字，賣家點選【我要繼續寄件】即可繼續操作寄件流程
（如未點選系統於60秒內會自動跳出，跳出提醒文字前的包裹仍然是寄件成功，請賣家不用擔心）
STEP 7
刷讀完寄件包裹後，即可將包裏投入機器下面或旁邊的寄件櫃，如空間已滿，請洽門市人員。
※注意：
- 自助寄件掃碼後即代表寄件完成，包裹交接給蝦皮，賣家不得取回包裹，否則將涉及刑法侵占及偷竊罪嫌。
- 請確保交寄包裹已貼妥寄件面單再放置包裹。
- 商品包裹大小材積長寬高三邊總和需≦105公分，最長邊需≦45公分，商品重量需≦5公斤。請勿交寄生鮮蔬果、冷凍品、精密儀器、高價值之電子產品、化學藥品、易因擠壓而流出之液體、非法違禁品、證件...等禁運商品
STEP 8
投入完成後，賣家點選【完成並列印收據】完成寄貨，③熱感應機
會自動列印寄件收據。
寄件收據示意圖▼
※提醒您：
請務必使用刷槍正確驗入包裏，若操作錯誤且後續買家未進行取件，商品將無法退還至原寄件門市，需透過聯繫客服提供配送資訊，蝦皮店到店將使用貨到付款方式寄回至賣家地址。
包裹包裝指南
蝦皮店到店建議您可將非易碎但相類似之商品包裹於出貨前檢查包裝是否確實，並可於包裹箱子上貼上【易碎品】或【此面朝上】的標籤，作業人員將竭力協助輕放避免重摔，更可以防止運輸事故，並確保貨物安全抵達。
(如下圖示意)
為避免減少您的損失，請盡速改善包裹包裝方式，歡迎參閱蝦皮損壞包裹規範與包裝指南，讓包裹在運送過程中有更安全的保護。
常見問題
Q. 如何知道自己的包裹自助刷件成功？
A. 賣家可於寄件收據檢查資訊是否有刷入，亦或刷入成功系統畫面會顯示「寄件成功！請將寄件包裹放置於自助寄件櫃中」
Q. 我要寄件時畫面是前一位賣家的資料怎麼辦？
A. 可於畫面點選【我是下一位賣家，開始新的寄件】即可。
Q. 我的包裹已經刷件成功，但後悔想改為取消寄出怎麼辦？
A. 已刷件成功的包裹無法取回，請務必依規定放入寄件櫃中。如擅自將已刷件包裹帶離，將涉及刑法侵占及偷竊罪嫌。
自助寄件設備介紹
※出貨方式若不使用【門市交寄】，需額外申請開通【物流交寄】
※提醒您：寄件收據請至少保留30日，若有任何寄件問題請一併將寄件收據提供予客服諮詢
蝦皮店到店店到店多筆寄件
蝦皮店到店智取門市取件教學步驟
STEP 1
報到機報到進行身分驗證 (如下圖所示▼)
(1) 輸入取件者完整的手機號碼
STEP 2
取件包裹包含貨到付款品項者(有部分或全部為非貨到付款)
需輸入取件驗證碼
您可透過以下兩種方式查詢取件驗證碼：
a. 到貨簡訊
b.蝦皮APP
STEP 3
確認包裹數量與金額
請注意，畫面中將列出您所輸入手機號碼於此門市的所有待取包裹明細，若您確定要取件，需將所有待取包裹「全部」取件(恕不提供「取部分件」之服務)。
STEP 4
確認訂單並完成繳費後，依收據指示到智取櫃領取包裹智取櫃領取包裹
💡提醒您，當您成功輸入取件驗證碼後，蝦皮店到店取件系統將開啟您的包裹取件櫃，並視為您本人或授權人士已完成取件流程。為確保您的權益，請務必確認您的取件櫃號並將已完成取件的包裹攜出門市，若有包裹遺留，蝦皮店到店將不負責保管責任。
收據圖示 (如下圖所示▼)
操作懶人包
蝦皮店到店智取門市寄件教學步驟
STEP 1
賣家請至自助寄件區寄寄件 (如下圖所示▼)
STEP 2
賣家依照系統操作列印寄件單/賣家自助寄件
完成寄件後請領取收據並妥善保管。
※使用步驟可參閱：蝦皮店到店 自助寄件教學
STEP 3
賣家包裹請依尺寸投入適當的自助寄件櫃投入口
寄取件常見問題
Q：如果誤將智取櫃門關閉但還未領取包裹怎麼辦?
A：請洽智取店服務專線協助。
Q：報到完成後智取櫃門未開啟怎麼辦?
A：貨到付款包裹需完成繳費後才會開啟；非貨到付款包裹如果仍未開啟請聯繫智取店服務專線協助。
Q：如果簡訊誤刪除怎麼辦?
A：為保障您的取件權益，請務必保留所有到貨通知，若不慎誤刪通知，蝦皮APP內商品訂單也可查詢取件驗證碼。若無資訊請聯繫智取店服務專線協助。
Q：取退貨包裹時如果有忘記拿走的包裹怎麼辦?
A：包裹開櫃後視為已經取件，如有遺漏之包裹，蝦皮店到店將不負責保管責任。請聯繫智取店服務專線協助。
Q：如果包裹大小無法放進自助寄件櫃怎麼辦?
A：即代表不符合蝦皮店到店規定之包裹材積大小，請自行將包裹攜回重新包裝，如執意寄件，蝦皮店到店將依照規範不提供相關服務；若如包裹已經刷件，請盡速聯繫智取店服務專線協助。
Q：如果自助寄件時，自助寄件櫃內包裹全滿怎麼辦?
A：請往附近鄰寄蝦皮店到店門市寄件，若如包裹已經刷件，盡速聯繫智取店服務專線協助。
如欲查詢其他門市地址，請點此連結
上述調整，如有任何疑慮或問題，請聯繫蝦皮客服團隊或是客戶經理／專員，造成您的不便，蝦皮店到店向您致上最高歉意。
蝦皮店到店智取門市寄取件教學
蝦皮店到店智取門市取件教學步驟
STEP 1
報到機報到進行身分驗證 (如下圖所示▼)
(1) 輸入取件者完整的手機號碼
STEP 2
取件包裹包含貨到付款品項者(有部分或全部為非貨到付款)
需輸入取件驗證碼
您可透過以下兩種方式查詢取件驗證碼：
a. 到貨簡訊
b.蝦皮APP
STEP 3
確認包裹數量與金額
請注意，畫面中將列出您所輸入手機號碼於此門市的所有待取包裹明細，若您確定要取件，需將所有待取包裹「全部」取件(恕不提供「取部分件」之服務)。
STEP 4
確認訂單並完成繳費後，依收據指示到智取櫃領取包裹智取櫃領取包裹
💡提醒您，當您成功輸入取件驗證碼後，蝦皮店到店取件系統將開啟您的包裹取件櫃，並視為您本人或授權人士已完成取件流程。為確保您的權益，請務必確認您的取件櫃號並將已完成取件的包裹攜出門市，若有包裹遺留，蝦皮店到店將不負責保管責任。
收據圖示 (如下圖所示▼)
操作懶人包
蝦皮店到店智取門市寄件教學步驟
STEP 1
賣家請至自助寄件區寄寄件 (如下圖所示▼)
STEP 2
賣家依照系統操作列印寄件單/賣家自助寄件
完成寄件後請領取收據並妥善保管。
※使用步驟可參閱：蝦皮店到店 自助寄件教學
STEP 3
賣家包裹請依尺寸投入適當的自助寄件櫃投入口
寄取件常見問題
Q：如果誤將智取櫃門關閉但還未領取包裹怎麼辦?
A：請洽智取店服務專線協助。
Q：報到完成後智取櫃門未開啟怎麼辦?
A：貨到付款包裹需完成繳費後才會開啟；非貨到付款包裹如果仍未開啟請聯繫智取店服務專線協助。
Q：如果簡訊誤刪除怎麼辦?
A：為保障您的取件權益，請務必保留所有到貨通知，若不慎誤刪通知，蝦皮APP內商品訂單也可查詢取件驗證碼。若無資訊請聯繫智取店服務專線協助。
Q：取退貨包裹時如果有忘記拿走的包裹怎麼辦?
A：包裹開櫃後視為已經取件，如有遺漏之包裹，蝦皮店到店將不負責保管責任。請聯繫智取店服務專線協助。
Q：如果包裹大小無法放進自助寄件櫃怎麼辦?
A：即代表不符合蝦皮店到店規定之包裹材積大小，請自行將包裹攜回重新包裝，如執意寄件，蝦皮店到店將依照規範不提供相關服務；若如包裹已經刷件，請盡速聯繫智取店服務專線協助。
Q：如果自助寄件時，自助寄件櫃內包裹全滿怎麼辦?
A：請往附近鄰寄蝦皮店到店門市寄件，若如包裹已經刷件，盡速聯繫智取店服務專線協助。
如欲查詢其他門市地址，請點此連結
上述調整，如有任何疑慮或問題，請聯繫蝦皮客服團隊或是客戶經理／專員，造成您的不便，蝦皮店到店向您致上最高歉意。
蝦皮店到店物流交寄說明
什麼是 蝦皮店到店物流交寄
蝦皮店到店物流交寄不同於一般前往超商或蝦皮店到店門市交寄，其出貨方式為賣家接獲蝦皮系統之出貨通知起，在備貨期間內於蝦皮平台申請寄件編號後，將商品於指定時間內送至蝦皮店到店理貨中心交寄。理貨中心完成商品驗收後，會將商品配送至買家取件之蝦皮店到店門市或OK超商，再由蝦皮通知買家至門市取貨。
自2023年03月06日起蝦皮店到店開放買家至門市退貨。已啟用蝦皮店到店物流交寄的賣家，在完成「預設退貨門市」設定後，可至蝦皮店到店理貨中心收取買家申請退貨退款之包裹
詳情請參考蝦皮店到店門市退貨服務說明及如何設定預設退貨門市
門市交寄與物流交寄之差異
※蝦皮店到店會根據行銷檔期、節慶推出不同的優惠方式，提供消費者多元的優惠內容。查看最新免運活動請參考蝦皮店到店活動頁。
※活動推廣期結束後，服務費用請依蝦皮購物最新公告為主。
※蝦皮團隊保有調整服務推廣期期限、推廣優惠...等內容之權益。
蝦皮店到店物流交寄申請流程
step1. 賣家確實閱讀【蝦皮購物蝦皮店到店物流交寄服務規範】並填寫【門市交寄轉物流交寄申請資料表】
step2. 蝦皮審核申請資料
step3. 蝦皮建立賣家建檔資料
step4. 系統推播通知賣家蝦皮店到店物流交寄功能已開通
step5. 賣家可開始使用蝦皮店到店物流交寄方式出貨
※如何申請蝦皮店到店物流交寄請參閱此文章
物流交寄服務說明
- 賣家如若選擇物流交寄服務，則不可與門市交寄同時併用
- 理貨中心資訊
桃園理貨中心
- 地址：337 桃園市大園區建國路102號 （碼頭位置如下圖）
- 連絡電話：03-2610566 轉3521 （注意：此電話號碼僅供填寫宅配單使用，恕不受理客訴案件）
- 桃園理貨中心服務項目包含：
- 進貨：所有申請物流交寄賣家都能寄至桃園理貨中心
- 取退貨：所有退貨方式賣家都能選擇在桃園理貨中心取退貨包裹
