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由於現行未滿18歲及學生憑證即可免費參觀故宮,而這位女學生因為自己剛休學、沒有學生證,因此想使用文化幣買故宮門票,但工作人員卻稱不能使用,還說「只有樓下的禮品店才能用文化幣」,她只好自付150元入內參觀,但她事後越想越不對,上社群平台上發問。
女學生無法理解為何參觀故宮無法使用文化幣,認為故宮的想法應該是:能領文化幣的是16-22歲的國人,他們都在台灣讀書上學有學生證,不會出國讀書、休學或忘了帶學生證。
為此,故宮今日對外表示,文化幣推出時,售票系統曾配合可使用文化幣購票,但原本未滿18歲及學生憑證即可免費參觀,因此系統後來停用文化幣購票服務。如今經過國人反應,故宮博物院院長蕭宗煌已檢討內部作業,並向大眾表示作業疏失、向社會大眾致歉,表示未來持有文化幣使用身份者,即符合免費入場參觀條件。